Shopify Google Analytics: первые шаги к расширенной электронной коммерции

Google Analytics — это важный инструмент для повышения эффективности вашей электронной торговли в магазине Shopify, но многие владельцы магазинов сразу же вступают в игру, не закладывая прочных оснований для успеха.

Прежде чем начать измерять или анализировать какие-либо данные, вам нужно сделать две вещи:

    Определитесь с основными бизнес-задачами
    Определитесь с основными показателями, которые вы собираетесь отслеживать

Пропуск этих важных начальных точек означает, что вы запрыгиваете в глубокий конец, не зная, куда вы направляетесь и как вы туда доберетесь.

После того, как вы отметили эти два важных шага, вы можете застрять в настройке и настройке Google Analytics, чтобы сделать именно то, что вам нужно.

В этом посте рассказывается, как сделать все вышеперечисленное.
Определение ваших основных бизнес-целей

По правде говоря, вы, вероятно, начнете думать об этом прежде, чем приступите к настройке учетной записи Google Analytics.

Google Analytics будет лишь одним из инструментов, которые вы используете для измерения прогресса в достижении некоторых из этих целей и задач.

В частности, вы будете использовать Google Analytics в основном для измерения прогресса в достижении основных целей оптимизации конверсии. Для владельцев магазинов Shopify (Shopify Review) вот основная валюта, с которой мы имеем дело:

Конверсии = продажи, выручка и прибыльный бизнес

Чтобы понять, как ваш бизнес движется к своим целям оптимизации конверсии, вам необходимо знать, что происходит в вашем бизнесе в настоящее время. И Google Analytics действительно может помочь вам разобраться с этим.

    Чтобы понять, как ваш бизнес движется к своим целям оптимизации конверсии, вам необходимо знать, что происходит в вашем бизнесе в настоящее время.

Наличие набора заявленных целей и измерений, которые вы можете использовать для отслеживания этого прогресса, действительно поможет.

Вы можете разбить его на следующие четыре области, чтобы облегчить жизнь:
1. Общие бизнес-цели

Это главная цель — «яблочко», если хотите.

Для интернет-магазина. это, вероятно, будет общей финансовой целью. Например, если вы продаете женские украшения, вашей основной бизнес-целью может быть:

«Чтобы удвоить наши продажи, разработав систему онлайн-заказов на наши браслеты, ожерелья и кольца».
2. Деловые цели

Бизнес-цели являются частью вашей главной цели — многие более мелкие цели могут способствовать достижению вашей всеобъемлющей цели.

Так, например, исходя из вышеуказанной цели для женского ювелирного магазина, типичная цель может быть:

«Чтобы удвоить наши продажи золотых браслетов».
3. Ключевые показатели эффективности (KPI)

Ключевой показатель эффективности снова более конкретен. Это определенный показатель, связанный с целями и задачами вашего бизнеса, который можно легко измерить.

Так, например, KPI для ювелирного магазина может быть:

«Количество золотых браслетов, проданных в июне»
4. Целевые показатели

Цели эффективности — это конкретные цели для ваших ключевых показателей эффективности. Каждый KPI должен иметь конкретную цель, чтобы вы могли отслеживать прогресс.

Так, например:

«Мы продали 10 золотых браслетов в мае, поэтому цель на июнь — увеличение на 10%, или 11 золотых браслетов»

Определение этих четырех ключевых элементов вашего бизнеса является базовой основой перед началом работы с Google Analytics.

Конечно, это не разовое усилие: цели, KPI и цели будут меняться по мере роста бизнеса, хотя основные цели могут оставаться схожими. Это нужно регулярно пересматривать.

    Цели, KPI и целевые показатели будут меняться по мере роста бизнеса, хотя основные цели могут оставаться схожими.

И это не единственный элемент вашего бизнеса, который вы должны учитывать, прежде чем начать работу с Google Analytics …
Как вы будете отслеживать ваши данные электронной коммерции?

Вам необходимо определиться с ключевыми показателями, которые вы будете отслеживать с помощью Google Analytics.

По сути, будет четыре типа данных электронной коммерции, которые вам нужно будет администрировать. Они рассмотрены ниже.
Данные о приобретении: откуда ваш трафик?

Ваш магазин Shopify, скорее всего, будет получать трафик из нескольких источников, и вам нужно знать как можно больше об этом.

В частности, это, вероятно, будет происходить из следующих источников:

    Прямой трафик: когда посетители попадают на страницу вашего магазина после ввода вашего URL в браузер или в Google
    SEO трафик: прибывающий из поисковых запросов, введенных в Google, Bing и т. Д.
    Платный трафик: например, из рекламы в Facebook и AdWords.
    Маркетинговый трафик по электронной почте: переходы по ссылкам в электронных письмах, отправляемых потенциальным и существующим клиентам из вашей базы данных
    Органический социальный трафик: переходы по ссылкам в контенте в социальных сетях, таких как Facebook, Google+, Twitter и т. Д.
    Реферальный трафик: переходы по ссылкам из различных маркетинговых и PR-кампаний, размещения гостей или форумов.

Конечно, процент каждого типа трафика, который составляет ваш собственный трафик, будет отличаться от следующего бизнеса ». Но полезно взглянуть на этот опрос Yotpo, который дает некоторые средние значения для сравнения:

Трафик электронной коммерции с разбивкой по источникам

Эти данные очень полезны при проведении целевых маркетинговых кампаний для разных типов трафика.

Google Analytics может помочь вам определить источники трафика, которые приносят максимальный доход от продаж, и помочь вам настроить обмен сообщениями с различными сегментами клиентской базы в разные моменты цикла продаж.
Данные по взаимодействию: как ваши посетители взаимодействуют с вашим магазином?

Понимание того, как ваши посетители взаимодействуют с вашим магазином, является ключом к улучшению взаимодействия с пользователем и, как мы надеемся, к увеличению числа посетителей.

Ряд ключевых показателей в этой области поможет вам увидеть, насколько эффективен ваш магазин при приеме посетителей, сохранении их на вашем сайте, предоставлении им того, что они ищут, и, конечно же, преобразовании их в продажи.

Вы, вероятно, уже имели в виду идеальный путь для потенциального клиента через воронку продаж. Просто введите свой URL, заходите на страницу товара и покупайте товары крайне редко. Вместо этого по пути будет несколько «микроконверсий».

«Микроконверсии» — это взаимодействия с клиентами или «точки соприкосновения», которые не сразу приводят к продаже, но помогают построить отношения и повысить вероятность продажи в будущем.
Вы захотите измерить их, потому что они могут помочь вам сегментировать вашу аудиторию и лучше нацеливать продажи. Google Analytics поможет вам сделать это:

    Подписка на подписку: если у вас есть подписка на вашем сайте (например, рассылка новостей или специальные предложения), это очень важный момент для микро-конверсии. Вы собираете адреса электронной почты и можете проводить маркетинговые кампании по электронной почте: важная маркетинговая стратегия.
    Показатель отказов. Это количество посещений одной страницы, измеренное в процентах. Если вы можете настроить Google Analytics, чтобы сообщать вам показатель отказов, связанный с определенными кампаниями или для определенных типов трафика, это может быть очень полезным инструментом, чтобы сообщить вам, что работает и что нужно изменить.
    Информация о продукте Touchpoint: Ваши посетители ищут и используют ваш контент в магазине? Точно помечая этот контент, вы можете отслеживать, кто что делает с вашим контентом.
    Просмотры видео: у вас есть видео о товарах в вашем магазине? Если да, насколько успешно они помогают процессу преобразования? Как посетители взаимодействуют с видео и куда они идут дальше? Они следуют призыву к действию?
    Лайки, твиты, хэштеги и комментарии. Насколько эффективны ваши социальные кнопки для Facebook, Twitter, Instagram и т. Д.? Если люди кликают, кто они, и можете ли вы поделить их на сегменты, чтобы помочь вашему маркетингу?
    Не покупатели: Google Analytics может помочь вам узнать от людей, которые проверяют товары в вашем магазине, но не покупают. Вы можете измерить их и выяснить, почему это происходит (надеюсь) решить проблему.
    Добавить в корзину: вы магазин — у вас есть корзина. Так что это один из самых основных показателей, которые вы имеете в отношении продаж. Это может вызвать некоторую интересную информацию по сравнению с фактическим уровнем продаж; если оба находятся далеко друг от друга, это указывает на проблемы с процессом оформления заказа.
    Рейтинги продуктов: отслеживание данных не должно прекращаться после продажи. Вы ищете постоянных клиентов, которые будут покупать снова и снова. Отслеживание обзоров продуктов не только поможет вам завоевать доверие (вы можете использовать лучшие в маркетинге), но и поможет вам лучше соответствовать ожиданиям клиентов и, возможно, исправить испорченные отношения с клиентами.

Данные по конверсиям: каковы ваши продажи, выручка и прибыль?

Это то, к чему вы действительно стремитесь: конверсии!

Конверсии означают продажи, выручку и прибыль; все, что вы делаете в своем интернет-магазине Shopify, должно быть сосредоточено главным образом на этой всеобъемлющей цели.

Google Analytics помогает вам точно измерить, как вы делаете, в мельчайших деталях, чем вы когда-либо могли себе представить.

Вот шесть показателей, относящихся к данным конверсии, с которых вы можете начать:

    Доход: просто — сколько денег вы зарабатываете в своем магазине?
    Прибыль: сколько остается после устранения накладных расходов (расходы на содержание магазина)?
    Средняя стоимость заказа (AOV): каковы средние затраты на транзакцию клиента? Как это зависит от источника трафика? Это может сказать вам, какие каналы трафика являются наиболее эффективными, и где вы можете увеличить средние значения заказа путем увеличения продаж.
    Повторный доход покупателя: постоянные покупатели являются идеальным сценарием для владельцев магазинов по понятным причинам. Придайте большое значение этому сегменту вашей клиентской базы. Проанализируйте их поведение, чтобы вы могли по-прежнему обеспечивать наилучшее взаимодействие с пользователем, чтобы удерживать своих клиентов и повышать свой повторный доход.
    Доход за посещение. Это поможет вам оценить различные источники трафика и их ценность для вашего бизнеса. Если вы получаете большую часть своего дохода от платного поиска, но доход от посещения платного поиска намного ниже, чем для обычного поискового трафика, то что-то не так.
    Возврат инвестиций (ROI): это то, к чему сводится успех ваших маркетинговых кампаний: сколько вы зарабатываете по сравнению с тем, что вы тратите? Вам нужно выйти за пределы ограничений Google Analytics, чтобы получить точные показатели рентабельности инвестиций по всем вашим различным маркетинговым каналам, но это, безусловно, поможет, если вы используете AdWords. Рентабельность инвестиций на других каналах будет зависеть от того, сколько вы на них потратите — чего не знает Google Analytics.

Другие основополагающие данные: как ваш бизнес работает на основе других доступных данных?

Данные о приобретении, взаимодействии и конверсии многое говорят о производительности вашего бизнеса, но не все, что нужно знать.

Например, существуют технические аспекты вашего сайта, которые влияют на пользовательский опыт (и, следовательно, уровень вовлеченности и конверсию), такие как время загрузки страницы.

Они одинаково важны для отслеживания и измерения, так что вы остаетесь на вершине своего бизнеса и имеете точный, 360-градусный обзор вашего магазина Shopify. Вы не можете проверять их каждый день, но они должны периодически проверяться, по крайней мере:

    Время загрузки страницы: вам может быть полезно узнать среднее время загрузки страницы для всего вашего сайта, время загрузки страниц конкретного популярного продукта и / или какие страницы загружаются дольше всего. Медленные страницы могут вызывать отказов пользователей, и могут быть доступны простые исправления (например, уменьшение размера изображения).
    Страницы с ошибками: какие страницы генерируют 404 сообщения? Опять же, это бесполезно для пользователя и могут быть простые исправления.
    Технические профили посетителей. Какие ОС (включая версии), браузеры, мобильные устройства (и версии) и разрешения экрана чаще всего используют ваши посетители? Это может повлиять на способ отображения информации о продукте и изображений, например.
    Данные поиска: если у вас нет окна поиска в магазине Shopify, получите его. Мало того, что это сильно помогает пользователю; он предоставляет ценные и отслеживаемые данные о том, что ищут ваши клиенты. Даже пустые результаты поиска по сайту могут дать полезные данные, например, о потенциальном недостающем продукте из вашего ассортимента.

Вы также можете собрать ценную дополнительную информацию о поведении клиентов:

    Данные перед покупкой. Знание того, сколько времени в среднем уходит у ваших посетителей перед покупкой (и сколько посещений вашего сайта), поможет вам лучше понять ваш цикл продаж. Сколько точек касания есть перед покупкой? Вы можете начать искать способы ускорения этого процесса, работая над «микроконверсиями».
    Ценные данные о клиентах. Ваши самые ценные данные о клиентах — это золотой песок. Это клиенты, у которых вы все делаете правильно и получаете отличные продажи. Что ты делаешь правильно? Откуда приходят эти клиенты? Какие маркетинговые каналы их привлекают? Как вы можете повторить это, чтобы получить больше таких клиентов?