SaaS-маркетинг по электронной почте: 12 лучших стратегий, которым нужно следовать

Маркетинг по электронной почте, когда он проводится эффективно, может повысить уровень вовлеченности, коэффициент конверсии и помочь сформировать лояльную клиентскую базу.

В среднем в индустрии программного обеспечения показатель открытости электронной почты составляет 21,29%, а показатель щелчка мышью — 2,45%. Но это не означает, что ваша SaaS-компания не может иметь более высокие показатели. С помощью первоклассных стратегий email-маркетинга вы можете увеличить вовлеченность и увеличить продажи.

12 Лучших советов по маркетингу по электронной почте для максимизации SaaS ROI

1) Установить четкие цели

Для того, чтобы извлечь максимальную пользу из ваших маркетинговых усилий в области электронной почты, жизненно важно установить четкие цели. В противном случае, как вы узнаете, работает ваш подход или нет? Чтобы понять, какие цели вы хотите достичь, спросите себя, какие действия вы хотите, чтобы пользователь предпринял.

Ответ на вышеприведенные вопросы определяет следующие моменты:

Содержание электронной почты: Ваша копия отражает ваши цели. Например, если вы хотите, чтобы подписчики подписались на бесплатную пробную версию, вы должны отправить ресурсы с указанием преимуществ, которые они получат, не потратив на это ни копейки. Если вы хотите преобразовать бесплатный пробный пользователь в платный, вы должны отправить им причины для перехода на премию.

Получатель электронной почты: Не каждый подписчик подходит для каждого письма. Например, чтобы превратить потенциальных клиентов в покупателей, вы должны отправлять рекламные электронные письма только неплательщикам. Но платящим клиентам следует делиться советами, которые помогут им извлечь максимум пользы из вашего инструмента.

CTA: Кнопка «звонок-к-действию» зависит от того, чего вы хотите достичь. Например, если ты хочешь, чтобы твои абоненты подписались на бесплатную пробную версию, то «пробная версия» CTA будет эффективной. Если ты хочешь проинформировать пользователя о недавно запущенной функции, то CTA «узнать, как она работает» будет работать лучше.

Ключевые показатели эффективности: Это включает в себя метрики, которые вы отслеживаете, чтобы определить, приносят ли ваши усилия желаемые результаты. Если вы хотите увеличить продажи, вы должны следить за коэффициентом конверсии электронной почты. Но если вы хотите уменьшить отток, вы должны сосредоточиться на коэффициенте удержания.

2) Проведите время, понимая своих подписчиков.

Когда вы узнаете, кто ваши подписчики (помимо имени и адреса электронной почты), вы сможете лучше удовлетворить их потребности. Это похоже на вашу личность покупателя, но ориентировано на ваших подписчиков по электронной почте:

Персона покупателя — Мэгги менеджер.

Вот некоторые вещи, которые вы должны знать о своих абонентах:

Причина, по которой они подписались на вашу электронную почту.

Их самая большая боль, которую ты можешь помочь им решить.

Их основные демографические данные (возраст, местоположение, должность, сведения о компании и т.д.).

Следуйте этим советам, чтобы лучше понять своих подписчиков:

Проверьте, откуда они прибыли: Подписались ли они на вашу рассылку из сообщения в блоге? Или свинцовый магнит? Если да, то с какого? Это поможет вам понять их болевые точки. Вы можете использовать Google Analytics для отслеживания щелчков по электронной почте и ссылок.

Отправляйте опросы: Это лучший способ узнать, кто подписался на вашу электронную почту.

Отслеживайте адреса электронной почты, с которыми они взаимодействуют: Электронные сообщения, которые они открывают и с которыми взаимодействуют, указывают на их интерес и болевые точки. Кроме того, проверьте, по каким ссылкам они переходят.

3) Портной Контент для мест, где абонент находится в клиентском путешествии

Когда вы знаете, где каждая зацепка находится в пути клиента, вы можете лучше настроить копию электронного письма, чтобы поднять их на следующий уровень. Вот пример трех этапов путешествия клиента:

покупатели — путешествие — пример .

Например, если абонент находится на стадии рассмотрения, вы можете отправить электронное письмо, в котором будет показано, как ваш продукт может решить свою проблему, не прожигая дырку в его кармане.

Важно создавать эффективные почтовые последовательности. Вот наиболее распространенные типы электронных писем для подписчиков на разных этапах путешествия клиента:

Типы электронных писем для каждого этапа путешествия клиента — одиночное зерно

4) Автоматизация маркетинга по электронной почте для быстрого масштабирования

Связь с вашими абонентами на личном уровне может показаться пугающей, особенно если в вашем списке электронной почты тысячи клиентов. В этом может помочь автоматизация.

С помощью автоматизации почтового маркетинга вы можете запускать электронную почту, основываясь на поведении пользователей на вашем сайте, создавать капельные кампании и отслеживать показатели производительности.

Для автоматизации почтового маркетинга, Sendinblue и MailChimp являются двумя лучшими программами. Установите правила отправки правильных электронных писем нужному человеку в нужное время. Например, Вы можете инициировать приветственное письмо сразу после регистрации пользователя. Вы также можете инициировать отправку письма с «пробным окончанием» за 3-4 дня до этого, чтобы напомнить пользователям об обновлении до премиум-версии.

5) Используйте брендинг на каждом этапе SaaS-путешествия покупателя

В SaaS-покупатель путешествие, перспективы взаимодействовать с различными людьми (продажи, технические специалисты, служба поддержки и т.д.) в вашей организации по электронной почте. Убедитесь, что следуете хорошим практикам SaaS-брендинга, чтобы завоевать авторитет и доверие.

Это означает использование последовательного тона для вашего SaaS-бренда. Например, если вы используете официальный тон в своей электронной почте, убедитесь, что вся организация использует один и тот же тон. Таким образом, независимо от того, кто посылает электронные сообщения клиенту, тон или голос остаются неизменными.

Кроме того, убедитесь, что подписи электронной почты в организации остаются одинаковыми. Вы можете использовать такой инструмент, как Office 365 Signature Management от WiseStamp для создания глобальной подписи для всей организации. Вот отличный пример SERanking с использованием брендинга в подписи электронной почты: Изображение, бренд, веб-сайт и контактная информация — все это является частью подписи. Независимо от того, кто посылает электронное письмо от компании, эти вещи остаются неизменными.

6) Отправить смесь информационных и рекламных электронных писем

Слово мудрым:

Отправляйте только рекламные письма, и вы увидите увеличение стоимости отказа от подписки.

Отправляйте только рекламные или информационные сообщения, и вы можете не получать никаких продаж.

Основным мотивом маркетинга по электронной почте является построение долгосрочных отношений с вашей аудиторией. Таким образом, очень важно рассылать сочетание как информационных, так и рекламных электронных писем.

Хорошее соотношение образовательной и рекламной электронной почты — 3:1.

Это помогает вам позиционировать себя в качестве ориентира, который поможет вашим абонентам решить их проблемы.

7) Игнорируйте фактор «Что мне с этим делать».

Вашим подписчикам наплевать на ваш продукт или предстоящее событие, если только он не принесет им пользу. Следовательно, убедитесь, что ваша электронная копия четко выделяет то, что в ней для них есть.

Например, отправка электронных писем с сообщениями о том, что это может не принести вам много регистраций:

«Мы проводим вебинар на тему «как улучшить работу вашего сайта».»

Но, настроив его на что-то подобное, Вы можете привлечь больше людей:

«Мы проводим вебинар, на котором вы узнаете, как максимизировать производительность вашего сайта, увеличить рейтинг вашего сайта и сгенерировать больше продаж».

После того, как Вы напишете электронное письмо, прочтите его, как если бы Вы были подписчиком. Вам интересно, получите ли вы это электронное письмо? Приняли бы Вы желаемое действие немедленно? Если нет, перепишите копию.

8) Позвольте подписчикам принять решение о том, что они хотят получить.

Позволяя абонентам тонко настраивать свои предпочтения, вы достигаете двух целей:

Во-первых, повысится уровень вовлеченности, потому что они будут получать только те письма, которые их интересуют.

Во-вторых, Вы получаете лучшее представление об их болевых точках, что позволит Вам соответствующим образом адаптировать свой контент и увеличить шансы на конвертацию.

Например, SEMrush прислал мне электронное письмо с вопросом о том, какие именно письма я хочу получать:

Когда я нажал на кнопку «обновить мои предпочтения», я перешел на страницу с подробной информацией о типах электронных писем, которые я могу выбрать для получения:

9) Составьте список лучшего содержания в вашей отрасли.

Курируя список лучших контентов в вашей отрасли, даже тех, которые не написаны вашим брендом, вы указываете, что вы больше заботитесь о том, чтобы обеспечить ценность для ваших подписчиков, чем о продвижении вашего продукта. Это помогает построить доверительные отношения с получателями, тем самым увеличивая шансы на конвертацию в долгосрочной перспективе.

Еще одним преимуществом курирования списка лучшего контента является то, что он гарантирует, что вы отправляете очень ценные письма регулярно, не вкладывая огромное количество времени в их создание.

Например, Kinsta посылает еженедельное электронное письмо, состоящее из ссылок на записи в их блоге и другие статьи, которые могут заинтересовать получателя:

10) Включите в свою электронную почту видеоролики и слова Power Words.

Видеоматериалы облегчают понимание даже самых сложных тем. Встраивая видео в электронную почту, вы можете привлечь внимание подписчиков, повысить уровень их вовлеченности и построить долгосрочные отношения.

Видео может увеличиваться:

Открытые тарифы на 19%

Просмотреть ставки на 65%

И снизить стоимость подписки на 26%.

Лучший способ включить видео — загрузить его на YouTube, а затем вставить ссылку в электронную почту.

Кроме того, используйте мощные слова в своем электронном письме, чтобы улучшить его производительность. Пауэрлинговые слова вызывают у подписчиков эмоциональную реакцию, побуждая их к действию. Эти служебные слова хорошо работают в электронной почте (особенно в теме письма):

Приглашение

Представляем

Ты / Твой

Обновление

Новый сайт

См. .

Уведомление

Как

Специальное предложение

Предложение

Присоединяйся

Бесплатный

Получить

Вот пример электронного письма от Unbounce, в котором используются видео и мощные слова для рекламы конференции. Оно включает в себя такие термины, как «смотри», «сегодня», «давай», «действуй быстро» и «ты»:

Пример Unbounce email

Dive Deeper: Типы видеоматериалов для использования на каждом этапе воронки маркетинга.

11) Не игнорируйте неактивных подписчиков.

Не отказывайтесь от неактивных абонентов слишком рано! Может быть, им сразу и не понадобится ваш продукт, но в какой-то момент они проявили интерес к вашему продукту. Таким образом, постарайтесь (пере)выстроить с ними отношения, и они могут приобрести у вас продукт в будущем.

Ниже приведены некоторые способы повторного подключения неактивных подписчиков:

Задайте вопрос в теме письма, например, «Мы все еще друзья?» или «Привет [имя], мы расстаемся? Пожалуйста, скажите нет!» Вы можете использовать эффективные стратегии копирования для увеличения количества ответов.

Предоставляйте ограниченные по времени скидки, чтобы привлечь пользователей к повторной подписке на ваш продукт.

Напоминайте пользователям, почему они вообще подписались на вашу электронную почту. Сообщите им причины, по которым они могут использовать вашу электронную почту.

Отправьте опрос или анкету, чтобы понять, почему они больше не интересуются вашей электронной почтой.

Изучите прошлую деятельность и покупки подписчиков, чтобы понять их интересы и соответствующим образом адаптировать содержание.

Вот отличный пример повторной кампании. Она состоит из изображения грустной собаки, указывающего, что бренд недоволен, потому что получатель не занимается своей электронной почтой. Он также подчеркивает причины, чтобы остаться подписанным, а также CTA для этого:

12) Определите подходящее время для отправки электронных писем для лучшего взаимодействия

Может возникнуть соблазн отправлять электронные письма подписчикам, как только вы запустите новые функции или опубликуете новый пост в блоге. Тем не менее, для повышения активности необходимо дождаться подходящего момента для отправки электронных писем.

Лучший способ найти подходящее время для отправки электронных писем — это проанализировать детали прошлых помолвок. Проверьте свою аналитику, чтобы узнать, в какой день недели и в какое время суток было открыто и кликнуло наибольшее количество писем. Вы также можете провести тесты, чтобы понять, в какое время, в какое день и с какой частотой были открыты сообщения по электронной почте.

Вам также необходимо определиться с правильной периодичностью электронной почты. Отправляйте слишком много писем, и вы можете раздражать своих подписчиков. Отправляйте слишком мало, и они могут забыть о вас. Лучший способ определить частоту рассылки — спросить своих подписчиков.

Совет: Избегайте отправки более одного письма в день. Это поможет предотвратить разочарование в ваших зацепках и повысить их интерес к вашему бренду.

Когда все сделано правильно, маркетинг по электронной почте может помочь вашему SaaS-бизнесу приобрести новых клиентов, сохранить существующих и построить лояльное сопровождение. 12 стратегий, упомянутых выше, проверены и протестированы для достижения наилучших результатов.