Facebook Messenger Chatbots: пошаговое руководство по получению массовых результатов

В цифровом маркетинге сейчас появляется самая мощная маркетинговая тактика, которую мы видели за последние пять-десять лет: чат-роботы Facebook Messenger. Маркетинг в Facebook Messenger, использующий чат-ботов, приносит огромные результаты тем немногим компаниям, которые их используют.

Вот что вы узнаете из этой статьи:

    Во-первых, я дам вам обзор возможностей чат-ботов Facebook Messenger.
    После этого я выложу пошаговое руководство по использованию возможностей чат-ботов для получения огромных результатов.
    К тому времени, когда вы закончите читать эту статью, вы уже знаете все, что нужно для использования чат-ботов Facebook Messenger в своем маркетинге: быстрое создание списков, невероятные показатели конверсии и повышенная активность аудитории.

Вот как выглядит чат-чат Facebook Messenger

Есть две вещи, которые вы должны знать сразу:

    Маркетинг в Facebook Messenger — это использование Facebook Messenger для связи и общения с потенциальными клиентами.
    Чат-боты Facebook Messenger автоматизируют этот процесс с помощью диалога и функциональности.

Концепция маркетинга Facebook Messenger очень проста, как и большинство маркетинговых тактик единорогов.

Messenger 4 GroupChat 2 iOS.0

Но самое приятное то, насколько надежны эти чат-боты. Если вы хотите поверить, я хочу, чтобы вы лично попробовали чат-чат Facebook Messenger.

Когда вы нажмете или коснитесь этой ссылки, вы будете перенаправлены на Facebook Messenger. Затем вы можете взаимодействовать с простым ботом Facebook Messenger. Не беспокойся. Это кукла, которую я создал, поэтому вы не будете добавлены в какой-либо список!

Если вы откроете бота на своем мобильном телефоне, он будет выглядеть так:

Боты Facebook Messenger могут делать кучу разных вещей. Очевидно, что бот выше дает вам несколько вариантов — получить бесплатный билет на мероприятие, узнать больше информации о мероприятии, узнать о спикерах и т. Д.

Теперь посмотрим, как простая последовательность ботов может быстро перерасти из безобидного взаимодействия с поиском информации в ракету с тепловым наведением:

Всего за три нажатия любопытный наблюдатель превращается в раскаленный провод. И, благодаря возможности API Facebook, они могут передать свой адрес электронной почты с помощью последнего четвертого нажатия. Добиться таких преобразований еще никогда не было так просто.

И это только один пример того, что может сделать чатбот. Что еще могут делать чат-боты Facebook Messenger?

    Квалифицированные клиенты
    Сегмент ведет
    Отвечать на вопросы
    Опрос вашей аудитории
    Провести конкурс
    Соберите контактную информацию
    Показать продукты, доступные для продажи
    Содействовать электронной коммерции транзакций
    Обеспечить доставку обновлений
    Отчет о погоде
    Расписание встреч
    Предложить купоны
    Сделать предварительный заказ

Независимо от характера вашего бизнеса, чат-роботы Facebook Messenger могут помочь. Проверьте эти бесплатные и полностью созданные шаблоны чат-ботов, чтобы узнать больше о возможностях чат-ботов Messenger.

Результаты, которых вы можете ожидать, используя Facebook Messenger Chatbots

Насколько успешны чат-роботы Facebook Messenger? А как насчет открытых курсов, рейтингов чтения, кликов и других ключевых показателей эффективности?

На следующих снимках экрана показана актуальная аналитика от моего создателя чат-бота, MobileMonkey, с результатами кампании, которые я лично испытал. Я впервые обнародовал эти проприетарные данные. Вы не найдете эту информацию где-либо еще.

Вместо ярких ярких моментов моей блестящей маркетинговой карьеры я намеренно выбрал только последние кампании.

Во-первых, вот общая информация о моей бизнес-странице MobileMonkey:

    Всего контактов: количество контактов в моем списке контактов Facebook Messenger
    Контакты на этой неделе: количество новых контактов, которые я получил за последние семь дней
    Сессий на этой неделе: общее количество взаимодействий с моими ботами Messenger за последние семь дней

Далее позвольте мне показать вам недавнюю кампанию, которую я разослал — опрос маркетологов на предмет рентабельности кампании. В MobileMonkey такая кампания называется взрывом чата — сообщением, отправленным на определенный номер или сегмент ваших контактов:

что такое взрыв в чате в любом случае 1024×536

В почтовом маркетинге вы можете назвать это рассылкой по электронной почте.

Обратите внимание, что самая первая строка в этом диалоге — это вариант для получателей отказаться от подписки:

Это важно, потому что вы не хотите получать жалобы на спам или блокировку. (Я научился этому нелегко. Я попал в тюрьму Facebook, потому что слишком много людей заблокировали моего бота Messenger.)

Несмотря на то, что я широко открыл ворота для отписки, эта скучно звучащая кампания дала приличные результаты:

Из 2944 контактов, которые получили сообщение, 70% из них прочитали его.

Чтобы прочитать сообщение в Facebook Messenger, необходимо открыть приложение Messenger и коснуться сообщения или ответить на уведомление. Это эквивалентно открытой ставке в почтовом маркетинге. 70% показывают очень высокую вовлеченность.

Как насчет рейтинга кликов? Сколько людей на самом деле ответили? Только 8,2%, но это все еще неплохо, особенно по сравнению с показателями кликов по электронной почте.

Давайте посмотрим на еще некоторые данные. На этот раз я покажу вам результаты капельной кампании. Да, вы можете отправлять ультра-успешные капельные кампании с помощью чата Messenger. Вот как началась капельная кампания:

Опять же, у получателей есть все возможности отписаться. Я показываю им информацию об отмене подписки в начале и конце сообщения.

Я отправил этот капель 954 получателям. Из этих 954 113 из них решили отказаться от подписки:

На мой взгляд, все в порядке. Это хорошо, на самом деле. Эти получатели сказали мне, что это не для них, и я бы лучше отправил свои ценные вещи людям, которые хотят их получить.

Если мы говорим о почтовом маркетинге, уровень отказа от подписки в 11% от одной кампании будет иметь катастрофические последствия. Но в Messenger уровень вовлеченности — все виды коэффициентов вовлеченности, даже ставки отказа от подписки — выше. С капельной кампанией это нормально.

Теперь посмотрим на другие показатели участия:


Я набрал около 80% скорости чтения и 52% ответов. Это означает, что более половины получателей нажали «Я заинтересован» и прошли через капельную кампанию. Эти данные представляют тип взаимодействия, на которое способны чат-боты Messenger.

Это неслыханно в традиционных маркетинговых каналах:

    Показ рекламы в Facebook = 1% CTR
    Email маркетинг = 10% открытых ставок

Вот чего ты научился ожидать. Это ничто по сравнению с активностью чата Facebook Messenger.

6 шагов, чтобы добавить чат-ботов в вашу маркетинговую стратегию

Теперь пришло время внести эту власть в ваши маркетинговые усилия. И вот как именно это сделать.
1) Выберите Facebook Messenger Chatbot Builder

Важно: Остальная часть этой статьи состоит из шести тактических моментов, которым вы должны следовать, чтобы иметь самую мощную и надежную стратегию чат-бота Facebook Messenger. Бизнес-менеджер Facebook не имеет инструментов Messenger, поэтому вам нужно будет выбрать стороннего разработчика чат-ботов.

Моя компания, MobileMonkey, является одним из таких разработчиков чат-ботов (это бесплатно), но есть много других. Проверьте отобранный список из 99Signals или список от участника Entrepreneur, чтобы сделать свой выбор.

Выбирая собеседника, следуйте этим четырем рекомендациям:

    Выберите построителя чат-бота, который ориентирован на Facebook Messenger.
    Выберите тот, который прост в использовании.
    Выберите построителя чат-бота, который предлагает множество функций.
    Выберите компанию-чатбота, которая в ближайшее время не обанкротится.

Погрузитесь глубже: как многоЧаты ворвались в ведущую маркетинговую программу Messenger всего за 2,5 года [подкаст]
2) Немедленно начните использовать чат-роботов Facebook Messenger

Преимущество первопроходца относится к маркетингу Facebook Messenger. В Facebook более 80 миллионов предприятий, но только 300 000 ботов используются этими предприятиями.

скачать

Компании, которые внедряют чат-ботов, теперь эффективно опережают 99,6% всех других компаний, которые активно участвуют в маркетинге на Facebook. Эти 99,6%, вероятно, включают в себя ваших конкурентов.
3) Используйте весь спектр функций чата Facebook Messenger

Из компаний, которые используют чат-ботов, они в основном используют один тип чат-ботов — автоответчик Business Page:

Когда вы отправите сообщение на страницу, вы получите мгновенный ответ, подобный следующему:

Автоответчик хорош, тем более что он позволяет получать высокий рейтинг, в соответствии с оценками Facebook. К сожалению, эти чат-боты имеют крайне ограниченную функциональность. Часто такие боты обещают быстрый ответ, но не доставляют.

Для добавления дополнительных функций чат-бота не требуется много усилий. Вот четыре функции чат-бота, которые я люблю использовать:

    Защита комментариев. Любой, кто комментирует обычный пост на Facebook, добавляется в ваш список контактов Messenger.
    Разрыв чата: отправьте целевое сообщение большой или маленькой группе контактов Messenger.
    Объявление в клике Messenger: вместо того, чтобы отправлять потенциальных клиентов на целевую страницу, объединяйте их в последовательность ботов Messenger.
    Виджет чата: установите плагин WordPress на свой веб-сайт, чтобы получать контакты Messenger из обычного веб-трафика.

4) Настройте Messenger Chatbots для ваших конкретных потребностей

Чат-боты в высшей степени адаптированы практически для любого бизнеса. Если ваш бизнес на Facebook, то вы можете и должны использовать чат-ботов Facebook Messenger.

Давайте использовать случайный пример — кабинет стоматолога:

Добавление и настройка чат-бота Messenger для бизнес-страницы стоматолога займет 1-3 часа. После того, как это настроено, потенциальные пациенты могут сделать следующее:

    Назначить встречу
    Посмотреть список услуг
    Познакомьтесь с стоматологами
    Узнайте рабочее время
    Проложить маршрут до места
    Получить бесплатную уборку

Обратите внимание, как легко это позволяет клиентам получить то, что они хотят, или выполнить задачи, которые им нужно сделать. Планирование очистки занимает всего четыре нажатия:

Если вы хотите назначить встречу немедленно, вы можете сделать ссылку на онлайн-календарь, чтобы ваши пациенты могли выбирать из доступного времени.

В этой ситуации чат-чат Facebook Messenger избавил клиента от необходимости звонить, останавливаться, разговаривать с администратором, обсуждать расписание и т. Д. Кроме того, это позволяло персоналу стоматолога без проблем принимать пациента на прием. уборка, не отнимая много драгоценного времени.

Точно так же чат-боты могут решить множество вопросов поддержки клиентов, генерации потенциальных клиентов, определения потенциальных клиентов, часто задаваемых вопросов и т. Д.

Погрузитесь глубже: 9 способов предоставить вашим клиентам лучший опыт работы с цифровыми технологиями
5) Интегрируйте точки доступа Facebook Messenger Marketing на как можно большем количестве платформ

Facebook Messenger не только для Facebook. Вы можете интегрировать данные и функциональность Facebook Messenger во все аспекты вашего бизнеса — обработку заказов, планирование, CRM, продажи и т. Д. Одно из самых больших заблуждений в маркетинге Facebook Messenger заключается в том, что он ограничен одной платформой — Facebook Messenger. Нет ничего более далекого от правды.

Первое, с чего нужно начать — это виджет чатбота на вашем сайте:

Сделав это, вы можете успешно перенаправить свой веб-трафик в свой список контактов Facebook Messenger.

Или, скажем, вы хотите экспортировать все данные из ваших контактов Facebook Messenger. Легко:

Существуют буквально тысячи других способов подключить вашего чата WordPress к другим аспектам вашего бизнеса:

    Подключитесь к почтовой маркетинговой платформе, такой как MailChimp или Constant Contact
    Подключитесь к CRM, например, Salesforce или HubSpot
    Подключитесь к вебинарской платформе, такой как GoToWebinar
    Получайте уведомления Slack или SMS с новыми контактами

Используя в качестве примера один конструктор чат-ботов, вы можете использовать Zapier или автоматизированный веб-крючок для взаимодействия с данными и информацией из чат-бота:

Как всегда, если ваши клиенты хотят общаться с живым человеком, а не с ботом, большинство конструкторов чат-ботов допускают захват оператора в реальном времени.

Dive Deeper: Omnichannel Marketing: использование метода ростка контента для преодоления информационной перегрузки
6) Сосредоточиться на создании списка маркетинговых сообщений

Создание списка контактов Messenger чрезвычайно важно, даже более важно, чем создание списка адресов электронной почты. На самом деле, маркетинг в Facebook Messenger делает электронный маркетинг устаревшим и неэффективным.

Ваш список контактов в Facebook Messenger будет со временем органично расти, особенно если вы добавили плагин чат-бота на свой веб-сайт. Но вы также изучите новые методы получения контактов в Messenger с помощью других методов чата-роботов, таких как реклама по клику в мессенджере и автоответчики на Facebook.

Dive Deeper: Как создать список подписчиков Messenger с помощью рекламы Facebook для комментаторов

Маркетинговый мессенджер с Chatbots необходим

Маркетологи любят говорить о «новых эпохах», «огромных изменениях» и других модных концепциях. Я не хочу, чтобы мой голос затерялся в этом замешательстве. Я хочу сделать утверждение, основанное на данных, что маркетинг в Facebook Messenger — это огромное изменение в том, как мы делаем маркетинг.

Да, это тактическое изменение. У нас есть совершенно новый канал, который изобилует мощью, функциями и функциональностью. Но это также изменение поведения. Мессенджер-маркетинг — это тематическое исследование, в котором мы уже знаем, что это правда: люди предпочитают взаимодействовать, а не просто получать информацию. Мгновенные сообщения, каналы один на один и надежная обратная связь являются неотъемлемой частью природы общения и системы вознаграждения мозга.

Потратив пятнадцать минут своей жизни на усвоение этой информации, пришло время действовать. Создание вашего первого чата Messenger займет меньше времени (кодирование не требуется), чем для чтения этой статьи!