8 способов поощрять больше пользовательского контента

Создание контента для присутствия вашего бренда в сети невероятно важно и, если все сделано правильно, имеет множество неоценимых преимуществ для вашей компании. Однако создание качественного контента часто становится трудоемким, дорогостоящим и иногда может показаться безличным.

Но что, если есть другой способ получить качественный контент практически без затрат? Что, если этот контент уже существует и оказывается более мощным и аутентичным, чем все другие маркетинговые стратегии вместе взятые?

Пользовательский контент, или UGC, является решением многих проблем, с которыми сталкиваются бренды при построении своего присутствия в Интернете. Он быстро стал одним из самых привлекательных маркетинговых инструментов благодаря своей простоте и возможностям.
Важность UGC

Используя контент ваших поклонников и подписчиков, вы можете укрепить доверие к своему бренду и развивать отношения с клиентской базой.

Исследования показывают, что 85% потребителей считают UGC более влиятельным, чем контент брендов, и отдельный опрос показал, что 60% людей говорят, что UGC является наиболее аутентичным типом контента (по сравнению с 20% для контента, генерируемого брендом), поэтому имеет смысл тратить больше времени на курацию контента от пользователей, а не на создание собственного.

UGC подлинность стат

UGC также позволяет отслеживать упоминания и разговоры о вашем бренде, давая вам представление о том, что потребители думают о ваших продуктах и ​​услугах, и соответствующим образом решать любые проблемы.

Наконец, пользовательский контент помогает вашему бренду сэкономить деньги и высвободить время, чтобы сосредоточиться на других аспектах работы бизнеса. Исследования Magisto показывают, что средний мобильный пользователь делает около 150 фотографий каждый месяц. С такими преимуществами вы, вероятно, задаетесь вопросом, как успешно начать кампанию UGC.

Вот 8 советов, чтобы поощрить больше пользовательского контента от ваших поклонников и подписчиков.
1) мудро выбирайте платформу

Чтобы кампания UGC вступила в силу, у вас уже должно быть сильное присутствие в Интернете. Однако для брендов, которые еще не приобрели огромное количество фолловеров, самое первое, что вам нужно сделать, это выяснить, где ваша аудитория проводит большую часть своего времени в социальных сетях.

Более того, вы должны глубоко понимать, какой тип контента лучше всего работает на каждой социальной платформе. Например, Facebook лучше всего подходит для обмена историями, в то время как Instagram — это визуальный контент.

Вот что предлагает Buffer:

    Facebook: видео и курированный контент
    Instagram: фотографии в высоком разрешении, цитаты, истории
    Twitter: новости, сообщения в блогах и GIF-файлы
    LinkedIn: вакансии, новости компании и профессиональный контент
    Pinterest: Инфографика и пошаговые фотогиды

При запросе контента, помните, чтобы быть ясным и кратким с тем, что вам нужно. Зачастую люди более чем рады делиться контентом с брендами в надежде стать популярными, но без конкретных указаний вы получите массу непригодного и некачественного контента.

2) Создавайте мощные хэштеги

Хештеги чрезвычайно ценны для вашего бренда, потому что они позволяют вам классифицировать ваш контент и охватить более широкую аудиторию. Кеван Ли из Буфера говорит:

«Хэштегом сразу же расширяется охват вашего твита за пределы тех, кто следит за вами, чтобы охватить всех, кто заинтересован в этой фразе или ключевом слове хэштега».

При проведении кампании с хэштегом важно не переборщить. Исследования Buddy Media показывают, что твиты с хэштегом имеют в два раза больше активности, чем те, у кого нет, но использование более 2 хэштегов может на самом деле снизить уровень вашего взаимодействия на 17%:

хэштеги и ретвиты

Помните кампанию Coca-Cola #ShareaCoke? Это одна из самых незабываемых кампаний хэштега, когда-либо созданных, которая принесла Coca-Cola около 25 миллионов новых подписчиков в Facebook. Было разослано более 500 000 фотографий, и люди создали 6 миллионов виртуальных бутылок кока-колы.

Что должно вызывать восхищение в этой кампании, так это ее простота. Он уделял большое внимание индивидуальному рассказыванию историй, что вызвало органические разговоры, поэтому потребители чувствовали себя обязанными участвовать, даже не думая, что они продвигают бренд. Сам хэштег является запоминающимся, легко запоминающимся и включает в себя мощный призыв к действию, в результате чего покупатели стекаются в магазины в поисках бутылок с их названиями.
3) собирать независимые отзывы клиентов

Отзывы клиентов являются краеугольным камнем каждой успешной стратегии UGC. Согласно опросу от BrightLocal:

    91% 18-34-летних доверяют онлайн-отзывам столько же, сколько личные рекомендации
    68% потребителей должны увидеть как минимум четыре отзыва, прежде чем доверять бренду
    40% потребителей перестанут пользоваться бизнесом после прочтения негативных отзывов

Сделай ты-траст-онлайн-обзоры-а-много-как-личностно рекомендаций-возрастного разделения — 1024×613

Тем не менее, отзывы являются настолько же мощными, насколько и платформа, на которой они построены, поэтому важно собирать отзывы со сторонних сайтов отзывов. Это покажет клиентам, что вы не манипулируете данными. Сегодняшние опытные потребители могут увидеть поддельные отзывы с расстояния в одну милю, и они знают лучше, чем доверять бренду, который все время получает превосходные 5-звездочные рейтинги.

Отзывы, хорошие или плохие, также помогают вашим потребителям принимать обоснованные решения о покупке. Хотя у вас может возникнуть соблазн стереть все негативные отзывы о вашем бренде, они по-прежнему являются ценными UGC, которые дают честные мнения реальных пользователей. Отзывы клиентов могут помочь пролить некоторый свет на то, что необходимо улучшить с помощью вашего продукта или услуги, что принесет пользу не только следующему покупателю, но и вашему бизнесу в целом.

4) Запустить конкурс

Проведение конкурса может помочь зажечь столь необходимый шум о вашем бренде. Конкурсы не только помогают увеличить объем представлений UGC, но также помогают повысить их качество.

Ключ к успешному проведению конкурса — убедиться, что награда соблазнительна, чтобы стимулировать участие. Вы также должны подчеркнуть, что призы ограничены, так как это подтолкнет ваших поклонников быть более креативными со своими конкурсами.

Однако при создании конкурса важно максимально упростить ситуацию. В конце концов, вы хотите, чтобы больше людей участвовало, а не отпугивало их сложной механикой соревнований.

Libby’s, популярный бренд фруктов и овощей, отлично справился с этой задачей, воспользовавшись одним из любимых американских праздников. Они поощряли своих поклонников размещать фотографии того, за что они благодарны, с помощью хэштегов #Cansgiving и #Contest. Они даже сделали кампанию более полезной, предоставив специальную страницу кампании, на которой фанаты могли бы получать маркетинговые электронные письма в будущем.

Что приятно в этом конкурсе, так это то, что он прост и ориентирован на потребителя. Помимо вознаграждения десяти адвокатов ассортиментом лакомств Либби и 350 долларов США за их обед в День Благодарения, компания даже сделала все возможное, чтобы показать свои ценности. Они позволили каждому победителю выбрать, какую из трех выбранных ими благотворительных организаций — «Городской урожай», «Детский голодный альянс» и «Питание на колесах Америки») — Либби должна сделать совместное пожертвование.

5) Предложение вознаграждений

Ничто не может мотивировать пользователей больше, чем вознаграждение их усилий. Предложение вознаграждений за то, что они уже делают, вызывает органический и спонтанный ответ, который даже самые дорогие маркетинговые кампании не могли бы легко выполнить.

Одна из лучших вещей о вознаграждениях — то, что они обычно не требуют тонны работы, чтобы заработать. Зачастую для создания короткого видео, фотографии или краткого обзора требуется всего несколько минут, поэтому достаточно просто привлечь фанатов к участию.

Более того, награды не всегда должны быть дорогими. В отличие от конкурсных призов, вознаграждение может быть таким же простым, как репост твита или размещение его статьи на вашем сайте. Этих простых жестов достаточно, чтобы предоставить вашим самым активным поклонникам общественное признание, которого они заслуживают. Это не только заставит их почувствовать, что они являются частью вашего бренда, но также может побудить новых пользователей также представить новый контент.

Кампания #TravelForReal от Loews Hotels — отличный пример стратегии UGC, которая работает правильно. Они заметили, что гости обменивались фотографиями своего пребывания в отеле и делали им хэштеги, и что они получили много внимания, когда разместили фотографии своих гостей.

Loews решили принять участие в акции и отпраздновать настоящих гостей отеля вместо того, чтобы нанимать актеров или моделей для продвижения своего бренда. Предоставление своим гостям возможности поделиться своими собственными впечатлениями от отдыха выявляет подлинность бренда и дает будущим гостям истинное представление о том, чего они могут ожидать без каких-либо профессиональных уловок с камерой или чистки воздуха.

Вывод: люди более благоприятно реагируют на изображения, изображающие реальных людей и их образ жизни, чем на изображения, воссозданные брендом. Разрешение вашей аудитории рассказывать свои истории очеловечивает ваш бренд и делает вас более искренним.

6) Поддержать причину

Один из способов иметь подлинную связь с вашей аудиторией — это поддерживать причину, которая соответствует ценностям вашего бренда. Это показывает вашим фанатам, что вы не существуете просто для того, чтобы делать продажи, а потому, что у вас больше видения, чтобы удовлетворить потребности многих.

Кампания Aerie #AerieREAL изменила жизнь многих женщин. Были некоторые споры вокруг чрезмерного редактирования фотографий женщин в рекламе и маркетинге и его влияния на самооценку женщин. Чтобы занять позицию в этом вопросе, Aerie, бренд женского белья и пижамы American Eagle, пообещал 1 доллар в Национальной ассоциации по борьбе с расстройствами пищевого поведения для каждого пользователя Instagram, который разместил неотредактированную фотографию себя в купальном костюме.

Aerie даже усилила свою кампанию, представив женщин с заболеваниями для моделирования своих бюстгальтеров. Некоторые из новых лиц Эйри включают женщин со стомой, витилиго, синдромом Дауна и костылями рук. Таким образом, Aerie дает женщинам возможность чувствовать себя комфортно и позитивно относиться к своему телу.

7) Создать бета-группу

Что касается сегодняшних потребителей, то они любят участвовать и быть услышанными, поэтому создание бета-группы — один из самых простых способов собрать UGC без особых усилий. Все, что вам нужно, это подключиться к группе поклонников или клиентов, которые уже заинтересованы, и сообщить им, что у вас есть постоянное продвижение по службе для ограниченного числа людей. Это может быть код купона, бесплатный образец или бесплатная пробная версия, если вы продаете услугу подписки.

Это особенно полезно, если вы планируете запустить новый продукт, услугу или функцию. Приближение избранных к участию в фазе бета-тестирования до его публикации для публики вызывает у пользователей восторг не только потому, что они смогут бесплатно протестировать ваши последние предложения, но и потому, что вы даете им знать, что их отзывы важны.

Позволяя этим людям войти, вы создаете сообщество, на которое вы всегда можете рассчитывать, чтобы предоставить вам честную информацию о любых новых дополнениях к вашему продукту или услуге. Это позволяет вносить необходимые корректировки на раннем этапе и предотвращать дорогостоящие ошибки.

8) Не забывайте взаимодействовать с пользователями

Регулярное взаимодействие дает вашему бренду индивидуальность, к которой может относиться ваша аудитория. В конце концов, внезапный запрос на услугу может показаться нехарактерным, если вы не часто общаетесь или если вы очень мало делитесь контентом со своими подписчиками.

Вы можете убедить своих клиентов поделиться своими мыслями и опытом о вашем бренде, только если вы относитесь к ним хорошо. Участвуйте в обсуждениях сообщества, отвечайте на вопросы и любезно отвечайте на отзывы. Будь полезным, будь внимателен, а главное, будь человеком.

Если вы только начали кампанию, не забудьте поблагодарить своих поклонников и поздравить их. Если вы не признаете их, они могут потерять интерес к тому, что вы предлагаете в будущем. Кроме того, не забывайте регулярно публиковать ценный контент, так как это помогает создать ожидание у вашей аудитории.


Заключение

Сегодняшние опытные потребители знают лучше, чем брать слово бренда перед другими пользователями, делая UGC более мощным, чем любой другой контент, управляемый брендом. Опираясь на существующий контент ваших клиентов, вы можете создать бренд, который будет выглядеть достойно, аутентично и заслуживает доверия.