7 хаков для повышения конверсии

Если у вас есть бизнес, вы хотите повысить коэффициент конверсии. Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь сказал: «Нет, мы хороши в обращении. Нам не нужно повышение.»? Да, я тоже.

Выращивание ваших конверсий может быть простым или сложным процессом, в зависимости от того, насколько вы хотите вырасти, какие ресурсы у вас есть и насколько хорошо работает ваша текущая воронка. Попробуйте одну или несколько из этих семи идей, чтобы заключить сделку со своими потенциальными клиентами.

Взлом № 1: Персонализация сайта

Факт: пользователи хотят персонализированного опыта, и они не довольны тем, что у них есть. Только 22% онлайн-покупателей удовлетворены уровнем персонализации, который они получают в настоящее время.

Если пользователи хотят, чтобы опыт в Интернете был им адаптирован, но в настоящее время они их не получают, похоже, что предоставление того, что они хотят, было бы довольно простым способом повысить ваши конверсии, верно?

К счастью, существует множество инструментов, которые могут помочь вам создать персонализированный опыт для ваших пользователей, не требуя от вас ресурсов для создания чего-то с нуля. Clearbit является одним из крупнейших игроков в мире, предлагая инструменты, которые помогут вам персонализировать ваш сайт.

Гийом Кабане из Drift использовал Segment Frictionless Registration, чтобы персонализировать воронки для своего электронного маркетинга, начиная с фазы регистрации:

Регистрация без трения

С адресов электронной почты пользователей форма заполняет имя, компанию и другую информацию, используя данные из Clearbit и Madkudu.

Вы можете подумать, что пользователи будут ошарашены формой, которая автоматически заполняет информацию, которую они не предоставили, но результат был прямо противоположным — количество регистраций в Drift увеличилось на 30%.

Источник

Еще одна веская причина использовать персонализацию состоит в том, что почти никто не делает это. Отчет Digital Trends 2018 года показал, что персонализация занимает довольно низкое место в списке приоритетов большинства компаний. Таким образом, если вы сможете предоставить индивидуальный опыт своей аудитории, у вас будет огромное преимущество перед конкурентами.

Взлом № 2: Копирование персонализации

Считаете ли вы, что простое добавление названия вашего города пользователя или других методов персонализации, таких как погода, к копии вашего веб-сайта может повысить коэффициент конверсии?

Используя Maxmind, Нейл Патель смог настроить свой веб-сайт, чтобы выяснить местонахождение посетителя, а затем автоматически направить им копию, персонализированную в их городе.

Например, его команда начинала с заголовка «Я хочу помочь в развитии бизнеса. Мой единственный вопрос: это будет ваш?» Используя Максминда, он изменил его на «Я хочу помочь в развитии бизнеса в Лос-Анджелесе, Калифорния. Мой единственный вопрос: это будет ваш?» Заменив «Лос-Анджелес, Калифорния» городом пользователя, его команда увидела огромный рост конверсии — более 10%.

И это только один пример. Вы можете персонализировать свою электронную копию. Все мы получили электронные письма, которые начинаются со слов «Привет, Эрик!» (Хорошо, может, это только я и другие парни по имени Эрик, но ты понимаешь, о чем я).

Вы можете пойти дальше, чем это. Адаптируйте свою копию электронной почты для любых выбранных вами сегментов — людей, которые приобрели ваши товары или услуги, людей, которые щелкнули по сообщению в блоге о персонализации электронной почты, или по любому вопросу, который, по вашему мнению, важен. Суть в том, чтобы выйти за пределы имени и доставить то, что кажется созданным только для них. Если вы думаете, что это слишком много работы, не беспокойтесь — инструменты ИИ могут легко автоматизировать этот процесс.

В качестве другого примера, если у вас есть сайт электронной коммерции, вы знаете, что клиенты часто кладут вещи в корзину, а затем никогда не проверяют. Персонализация их покупок может помочь им совершить покупку. Использование всплывающих окон, чтобы напомнить им, что у них есть товары в корзине до того, как они уйдут или когда они вернутся, может дать дополнительный толчок для закрытия продажи. Вы также можете получить персональные электронные письма и коды скидок.

Взлом № 3: Скорость загрузки страницы

Есть причина, по которой у меня больше нет чат-бота на моих сайтах. Нил тоже этого не делает, и это по той же причине: чат-боты действительно замедляют скорость вашего сайта, и скорость загрузки ваших страниц очень важна. Фактически, 40% пользователей покидают сайт, если он не загружается в течение трех секунд.

Если потенциальный клиент покидает ваш сайт из-за того, что он слишком медленный, вы знаете, что он не собирается делать? Перерабатывать. Если три секунды означают, что вы получаете продажу, а четыре секунды — нет, то стоит увеличить время загрузки сайта всего на одну секунду.

Google награждает сайты быстрой загрузкой, поэтому, если ваш сайт находится на стадии сканирования, это, вероятно, также ухудшает ваш рейтинг SEO. Используйте Google PageSpeed ​​Insights, чтобы узнать, насколько быстро ваш сайт загружается на разных устройствах, а также получить предложения о том, как улучшить ваш счет:

PageSpeed ​​Insights — пример Amazon

Amazon однажды подсчитал, что замедление загрузки страницы всего на одну секунду может стоить ей 1,6 миллиарда долларов в год. Гигант розничной торговли — это компания с многомиллиардным оборотом, поэтому эти цифры намного больше, чем у меня, у Нейла или у вас, но легко увидеть, как медленные скорости могут оказать существенное влияние на компании любого размера.
Взлом № 4: ретаргетинг видео

Если вы провели какое-то время на Facebook, вы, вероятно, видели одну и ту же рекламу снова и снова. Дело не в том, что рекламодатели не выполняют свою работу должным образом, а наоборот. Клиенты, как правило, должны увидеть сообщение 5-7 раз, прежде чем они решат сделать покупку. Вот где начинается ретаргетинг.

Вот как мы это делаем в Single Grain: когда люди не переходят по страницам захвата потенциальных клиентов или не заполняют их, мы начинаем показывать им видеообъявления.

Копия на нашем сайте очень логична и ориентирована на выгоду. Но видеоконтент более эмоциональный, показывая им, как будет выглядеть их бизнес, если они преобразуются. Мы обслуживаем их в двух совершенно разных направлениях, потому что мы знаем, что если один не работает, другой может.

YouTube-канал «Рост везде»

Мы создали эти видео для Facebook и YouTube и обнаружили, что они резко повысили коэффициент конверсии. На самом деле, это самая высокая рентабельность инвестиций на любом платном канале.

Вы также можете сделать что-то действительно классное с LeadPages. Если пользователь вводит одно или несколько полей, но не все, вы можете «cookie» их. Поэтому, если вы не закрываете сделку, вы все равно можете перенаправить рекламу на нее в другом месте, чтобы вернуть ее обратно.

Хак № 5: Динамическое Ретаргетинг

Если вам нужно более персонализированное и более мощное решение для ретаргетинга, вы действительно не ошибетесь с динамическим ретаргетингом. По сути, это брак персонализации и ремаркетинга, который даже более эффективен, чем любая другая техника.

Например, допустим, вы хотите работать с Coca-Cola. С помощью такого инструмента, как Clearbit, если кто-то из Coca-Cola посещает ваш веб-сайт, вы можете найти адреса электронной почты для всех в своей маркетинговой команде и запустить динамическую рекламу Facebook, ориентированную именно на них. Поместите их логотип на это. Пусть в копии будет написано: «Мы помогаем таким компаниям, как Coca-Cola». Бум.

Facebook динамическая реклама

Если они искали что-то конкретное на вашем сайте, например, советы по SEO, вы можете персонализировать эти объявления еще дальше: «Мы помогаем таким компаниям, как Coca-Cola, улучшить их SEO». Вы обещаете дополнительную выгоду помимо персонализации, и это эффективно.
Если вы когда-либо получали рекламу на Facebook для странно специфичной футболки, которая, кажется, была сделана только для вас, то вы видели динамический ретаргетинг в действии.

Динамический ретаргетинг особенно эффективен для сайтов электронной коммерции, потому что вы можете продолжать показывать продукт тому, кто переходил по нему, но не покупал его снова и снова, пока не совершит покупку. Это также дает вам возможность протестировать различные предложения. Если бы кто-то посмотрел на продукт и не купил его, сделал бы он это с 10% скидкой? 25%? Или им просто нужно увидеть это еще пять раз?

Вы можете получить огромное количество данных о персонализации из динамической рекламы, а затем использовать ее для создания опыта, специально предназначенного для вашей конкретной аудитории, прямо на вашем сайте — и это означает, что в будущем будет меньше затрат на рекламу в Facebook. 🙂

Взлом № 6: поговорите со своей аудиторией

Это похоже на легкую задачу, но это то, что многие маркетологи забывают сделать. Мы отправляем сообщения, но не слушаем поступающие сообщения. И в этом разговоре происходит обучение.

Вы можете многое узнать о том, что движет конверсиями для вашего бизнеса, с помощью A / B-тестирования и аналитики, но вы узнаете намного больше, слушая. К счастью, есть много разных способов получить обратную связь:

    Опросы: Если у вас есть список адресов электронной почты, отправьте своим подписчикам опрос с помощью такого инструмента, как SurveyMonkey, и попросите их оценить ваш продукт, услугу или маркетинговую воронку. Вы также можете отправлять опросы сразу после того, как покупатель совершает покупку или подписывается на ваш продукт, чтобы запросить обратную связь.
     По телефону: предлагаете ли вы обслуживание клиентов по телефону? Если да, собираете ли вы все полученные жалобы, чтобы знать, есть ли какие-либо системные проблемы? Если у вас есть клиенты, которые купили ваш продукт и вернули его — или которые подписались на вашу услугу и отменили ее — позвоните им. Узнайте почему.
     Пассивное прослушивание. Скорее всего, ваши клиенты (или потенциальные клиенты) высказали некоторые мнения о вас в Интернете. Ищите в социальных сетях, онлайн-форумах и сайтах обзора, чтобы узнать, что они говорят. Такие инструменты, как Agorapulse и Brandwatch, позволяют легко отслеживать ваши упоминания на постоянной основе.

Если вы сможете получить достаточно ответов — я бы сказал, по крайней мере, 30 — тогда у вас будет хорошее представление о том, какие изменения необходимо внести, чтобы улучшить свои разговоры.

Вы можете обнаружить, что на вашей странице оплаты в определенном браузере есть ошибка, и ее легко исправить. Или, возможно, ваш реальный продукт не работает так, как рекламируется. Вы не будете знать, легко ли это исправить или трудно, пока не спросите.

Найти ценную обратную связь от реальных людей — и затем действовать на это! — будет иметь огромное значение, когда речь заходит о ваших коэффициентах конверсии. И вы не найдете эту информацию в Google Analytics.

Взлом № 7: построить процесс

Как видите, повышение коэффициента конверсии зависит от множества различных движущихся частей, работающих вместе. И вам нужен процесс для всего этого: планирование, выполнение, анализ данных и затем возврат к началу, чтобы начать все заново с новой тактикой. Как вы управляете этими проектами, имеет значение.

В Single Grain мы используем программное обеспечение под названием Planning Poker для скрам-встреч, которое позволяет нам планировать спринты и формировать консенсус в отношении оценок:

Снимок экрана 62 В дополнение к тому, что мы на правильном пути, это также забавно. Это в основном геймификация планирования встреч, а кто не хочет, чтобы встречи были веселее?

Независимо от того, какое программное обеспечение или систему вы используете, важно, чтобы все в вашей команде были на одной странице о задачах, сроках и общей картине. Когда ваша команда сплочена, вы сможете быстро и эффективно повысить коэффициент конверсии.

Если вы тратите время на неэффективные встречи и плохие процессы, вы оставляете деньги на столе. Не ждите, чтобы повысить ваши конверсии. Это самый важный аспект вашего бизнеса.

Суть

Суть заключается в следующем: все, что вы делаете для повышения конверсии, на самом деле приносит выгоду вашему пользователю. Эта выгода может быть такой же простой, как предоставление им желаемого уровня персонализации, или такой сложной, как обновление всего вашего продукта или услуги для лучшей поддержки ваших клиентов.

В любом случае, удовлетворение ваших пользователей — и потенциальных пользователей — даст им повод для конвертации, чтобы вы могли увеличить свои итоги.