7 Тенденций маркетинга в социальных сетях, которые нельзя игнорировать в 2020 году

На фоне всех изменений, произошедших в цифровом маркетинге за последнее десятилетие, социальные сети не только выдержали, но и ежегодно развивались, сохраняя свое место как один из самых мощных каналов в современном маркетинге.

 

Но при всех своих обещаниях, социальные медиа — это далеко не просто. Постоянные обновления, жесткая конкуренция и быстрые изменения на рынках, интересы потребителей, правила защиты частной жизни и, конечно же, технологии — все это собрано в плавильном котле, который так же разочаровывает, как и сильный.

 

Чтобы помочь вам следить за тем, что нужно знать о маркетинге в социальных сетях в 2020 году, мы составили этот список тенденций — как новых изменений, так и продолжающихся сдвигов в последних изменениях.

7 Тенденции в маркетинге в социальных сетях, которые вы не можете игнорировать в 2020 г.

 

Социальные каналы, такие как Facebook, Twitter или LinkedIn, больше не являются просто социальными сетями; они превратились в маркетинговые платформы для получения большего трафика на ваш сайт и дохода от вашего продукта или услуги.

 

Этот вид маркетинга не является новым — Facebook запустил Страницы для бизнеса, а также Facebook Реклама (размещение рекламы показано в левой колонке ниже) в 2007 году, например:

 

Первая реклама на Facebook

 

Но за тринадцать лет, прошедших с тех пор, многие бренды до сих пор не используют социальные сети в той степени, в какой это возможно. Это плохой деловой смысл, так как, в конце концов, социальные медиа сейчас являются одним из первых мест, куда люди идут, исследуя бренды и взаимодействуя с ними. На самом деле, 54% пользователей социальных сетей идут на социальную платформу, когда ищут новые бренды и свои продукты.

Вот восемь тенденций маркетинга в социальных сетях, которые вы должны внедрить в свою общую цифровую маркетинговую стратегию.

 

Тренд #1: Видеоконтент будет доминировать в социальных сетях.

 

Если честно, то видео контент уже доминирует в социальных сетях. Оглянемся назад на влияние видео-маркетинга с 2019 года:

 

    92 % пользователей, просматривающих видео на мобильных устройствах, будут делиться им с другими.

    Социальное видео генерирует на 1200% больше акций, чем текстовый и графический контент вместе взятые.

    72 % потребителей предпочтут узнать о продукте или услуге с помощью видео.

    Пользователи проводят на 88 % больше времени на сайтах, где есть видео.

    54% потребителей хотят видеть больше видеоконтента от брендов:

HubSpot сообщает, что 85% предприятий сейчас используют видео в качестве инструмента маркетинга и к 2022 г. до 82% всего интернет-трафика будет приходиться на видеоконтент.

Таким образом, 2020 год — это год, в котором вашему бренду необходимо активизировать свою деятельность и внедрить больше видеомаркетинга во всех социальных медиа-платформах!

 

Совершенно ясно, что видео-контент — это будущее. Бренды, которые продолжают сидеть в стороне, совершают огромную ошибку, и им будет трудно догнать своих конкурентов, если они не адаптируются рано или поздно.

 

Тренд №2: Истории займут центральную сцену.

 

Истории в социальных сетях — это, по сути, своего рода новостная лента, но визуальная, а не текстовая.  Формат коротких видеоклипов, популяризированный Snapchat, когда-то считался прихотью подростка, уверенного (а может быть, и надеющегося), что он быстро вымрет. Вместо этого, вопреки всем ожиданиям, он стал одним из самых быстрорастущих трендов в социальных сетях за последние десять лет.

И теперь все хотят участвовать в акции. Facebook не смог купить Snapchat, поэтому они выкатили функцию подражателя Stories на Facebook, WhatsApp и Instagram:

 

Instagram Stories

 

У YouTube тоже есть своя версия:

 

Истории YouTube

 

Вряд ли можно винить эти другие социальные сети за копирование Snapchat, так как он предоставляет невероятные возможности для маркетинга:

 

    Сюжеты растут в 15 раз быстрее, чем каналы связи

    Как создание, так и потребление с начала 2016 года подскочили на 842%.

    62% людей становятся более заинтересованными в марке или продукте после того, как видят его в истории.

 

С видео-контентом в настоящее время роялти в области маркетинга, исчезающие Stories формат является идеальным каналом для построения взаимопонимания с последователями. Маркетологи могут извлечь выгоду из врожденного страха пропустить (FOMO), который затрагивает 69% миллениумов, заставляя многих из них совершать покупки.

Другой замечательной особенностью является возможность добавлять опросы или задавать вопросы, что позволяет маркетологам собирать информацию от своей аудитории, выстраивая взаимодействие с помощью простого интерактивного контента.

 

Эфемерный контент позволяет людям чувствовать себя комфортно, делясь большим количеством своих неотредактированных, менее чем идеальных моментов без страха быть осужденными. Таким образом, он открывает путь к более подлинному маркетингу, который резонирует с более широкой аудиторией. В 2020 году в «Истории» будет включено больше брендов.

 

Тренд № 3: Больше компаний будут использовать маркетинг инфлюенсеров

 

Влиятельный маркетинг — это еще одна устоявшаяся тактика, которая никуда не денется в обозримом будущем. Действительно, 63% маркетологов планируют увеличить существующий бюджет на маркетинг влияния в 2020 году, потому что ROI настолько хорош — $5,20 на каждый потраченный $1:

 

ROI маркетинга влияния

 

Причина, по которой влиятельные лица так хорошо работают, заключается в том, что потребители настороженно относятся к рекламе и не доверяют безликим корпоративным брендам. Таким образом, они больше доверяют кому-то, кого знают, даже если отношения полностью в сети. Социальное доказательство приходит во многих формах, будь то друзья и семья, знакомые или раздел отзывов клиентов в магазине электронной коммерции. В любом случае, потребители придают этим отзывам больший вес, чем бренду.

Социальные сети — это сфера влияния, и прелесть их заключается в том, что не нужно быть огромной корпорацией с глубокими карманами, чтобы воспользоваться ее преимуществами. Малый и средний бизнес с ограниченным бюджетом может использовать мощь маркетинга влиятельных людей, сотрудничая с микро-влиятельными людьми (теми, кто имеет от 1,000 до 1,000,000 последователей).

 

Instagram может скрывать симпатии, но это не должно навредить платформе слишком сильно. Statista прогнозирует еще один большой год роста для влиятельных лиц на ней:

 

Statista — влиятельные люди

 

Али Пармели объясняет, что микрофильтраторы более мощны для целей бренда, чем, скажем, Райан Рейнольдс, потому что..:

 

«[Микро-воздейники] более доступны, потому что люди любят видеть себя в этих амбициозных объявлениях, и эта более нишевая, повседневная личность, влияющая на людей, делает это намного проще».

С учетом этого, продолжающийся рост влиятельного маркетинга — особенно с микро-влияниями — должен стать одним из самых больших трендов в социальных сетях в 2020 году.

 

Тренд № 4: Расширенная реальность (AR) пойдет в мейнстрим

 

Когда речь заходит о футуристических технологиях в маркетинге, AR, пожалуй, самая захватывающая тенденция сейчас. Дополненная реальность определяется как:

 

«…технология, которая включает цифровые элементы в реальную линию зрения. Как следует из названия, дополненная реальность — это попытка улучшить реальность с помощью цифровых изображений и функций».

 

Ожидается, что к 2022 году объем рынка дополненной и виртуальной реальности достигнет 209,2 миллиардов долларов по сравнению с 14,1 миллиардами долларов в 2017 году. Фильтры и линзы Pokemon Go и Snapchat, вероятно, являются самыми известными примерами AR в «повседневном» использовании, но подумайте, как еще бренды могут лучше использовать эту технологию:

 

АР и шопинг

 

Когда речь заходит о AR и социальных сетях, внедрение идет медленно, но по мере того, как технология развивается и предлагает больше, чем просто игры, постепенно набирают обороты приложения для электронной коммерции, персонализированного маркетинга и открытия продуктов.

Facebook AR Studio — это «мощный инструмент, предназначенный для создания потрясающих интерактивных впечатлений для камеры Facebook», с помощью которого вы можете «распространять свой контент среди большего количества людей на новых поверхностях, включая Instagram, Messenger и Facebook Lite».

 

Дополненная реальность позволяет трансформировать впечатления клиентов в невиданный ранее способ — по-настоящему интерактивный шоппинг.

 

Косметическая марка Sephora использует AR (наряду с VR и AI) с приложением Sephora Virtual Artist. Эта технология позволяет пользователям «примерять» различные виды макияжа, не заходя в магазин; достаточно лишь загрузить в приложение фотографию своего лица. Sephora — это инновационный пример того, как можно использовать дополненную реальность для персонализации и улучшения обслуживания покупателей:

 

Некоторые из способов, с помощью которых бренды и маркетологи могут использовать расширенную реальность для продвижения своих продуктов или услуг, включают в себя:

    Виртуальные магазины AR в социальных сетях: Превращение социального шопинга в более уникальный и захватывающий опыт.

    AR и живые события: Позвольте вашей глобальной аудитории присутствовать на мероприятии вашего бренда, где бы она ни находилась.

    Видео AR: Создавайте интерактивные видеоролики AR, чтобы показать вашим покупателям, как пользоваться вашей продукцией (например, интерактивная демонстрация продукта или пояснительный ролик).

    AR для лучшей узнаваемости бренда: На данный момент технология достаточно новая, чтобы опыт AR можно было использовать совместно, что означает отличный маркетинг «из уст в уста».

 

Технология AR открывает двери в широкие возможности для маркетологов, и по мере улучшения ее возможностей, барьеры для входа падают, так что вы можете ожидать больших успехов для этого канала в 2020 году.

 

Тренд №5: Социальная коммерция будет массовой

 

Слияние электронной коммерции и социальных сетей всегда было вопросом времени, и 2020 год станет годом, когда их брак выйдет на первый план.

Gen Z тратит в 3 раза больше времени на покупки в социальных сетях, чем средний потребитель, и большая часть этого делается на Instagram и Snapchat, где влиятельные лица являются массивной движущей силой. В 2019 году 42% людей в возрасте 18-34 лет регулярно пользовались социальной торговлей:

 

Предоставление потребителям возможности покупать продукты без необходимости покидать социальную платформу — например, покупательские посты — это огромный шаг вперед в предоставлении покупателям интернета более удобного пользования. Инстаграм лидирует в этом направлении:

 

Более того, это шаг, который легко приветствуется потребителями, так как исследования показывают, что 87% онлайн-покупателей считают, что социальные сети помогают им принимать решения о покупке:

Рост социальной торговли поможет маркетологам создать более короткие воронки продаж и даст потребителям доступ к плавному и быстрому путешествию покупателя, что, несомненно, повысит его удовлетворенность.

 

Тренд #6: Обслуживание клиентов будет все о чатботах

 

Было время, когда мысль об общении с роботом была анафемой для волос, так как люди предпочитали избегать предварительно записанной блок-схемы и вместо этого разговаривать с настоящим человеком.

Но теперь люди хотят общаться с чат-ботами. Зачем? Ну, передовые технологии означают, что чат-боты умнее, быстрее, всегда доступны и эффективнее, чем неуклюжие программные системы старого образца:

 

    90% предприятий сообщают о более быстром разрешении жалоб с помощью чатботов.

    56% людей предпочитают обращаться в почтовые компании, а не звонить в службу поддержки клиентов.

    Чатботы могут сэкономить 30% на затратах на поддержку клиентов.

 

Little Ice, или XiaoIce на китайском языке, является самой большой историей успеха чатбота от Microsoft: Она Weibo’s (крупнейшая в Китае платформа социальных сетей, с 445M+ ежемесячно активных пользователей) является топ-влиятелем и имеет более 850 000 последователей. Люди, которые следуют XiaoIce взаимодействуют с ней более 60 раз каждый месяц. В среднем она даже проходит тест Turing в течение десяти минут, что означает, что пользователи не понимают, что она бот для первых десяти минут общения с ней.

Когда владельцы бизнеса видят, что чатботы могут общаться с несколькими клиентами одновременно, работать без перерывов и зарплаты, и никогда не уставать, они обязаны попробовать эту технологию. В 2020 году, нет лучшего времени для экспериментов с чат-ботами, так как они помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов, воспитание доверия, и добавить к вашей конечной цели.

 

Тренд #7: Многие пользователи пойдут на цифровую детоксикацию.

 

По состоянию на январь 2019 года Smart Insights сообщила, что в мире насчитывается почти 3,5 миллиарда пользователей социальных сетей — около 45% населения. Можно ожидать, что в 2020 году этот показатель будет расти.

 

Однако, несмотря на все тенденции развития социальных медиа, которые мы обсуждали до сих пор, есть шанс, что в 2020 году социальными медиа будет пользоваться меньшее количество людей:

    35% взрослого населения Великобритании сократило использование социальных сетей.

    Причины этого — вопросы доверия (26,2%) и беспокойство по поводу конфиденциальности и защиты данных (21,4%).

    8% пользователей как удалили свои аккаунты, так и удалили мобильные приложения.

    27% пользователей перестали пользоваться социальными сетями, потому что чувствовали себя зависимыми от них.

    29% людей удалили свой аккаунт в социальных сетях, потому что чувствовали себя перегруженными.

 

После скандала с Кембриджской Аналитикой в 2018 году 44% пользователей в возрасте 18-29 лет удалили приложение Facebook со своего телефона, и хотя Facebook в основном восстановился, исход продолжился на многих платформах. Все приложения, экраны, социальное давление и проблемы, связанные с конфиденциальностью, сходятся воедино, заставляя людей беспокоиться о своей личной информации, о своем психическом здоровье или просто о времени, которое они тратят впустую на социальные медиа-платформы.

В нашем оцифрованном мире маркетологи стали рассчитывать на то, что большинство людей владеют мобильным телефоном и используют приложения каждый день, но эта стратегия должна измениться, чтобы не перегружать людей и не заставлять их удалять свои приложения.

Получите преимущество над цифровым маркетингом с помощью нашего эпического руководства по тенденциям: 42 «Тенденции цифрового маркетинга, которые вы не можете игнорировать в 2020 году».

 

Завершение

 

Итак, здесь вы имеете топовые тренды социальных сетей 2020 года.

 

Поскольку Gen Z и Millennials возглавляют новую волну социальной коммерции и занимаются интерактивным видеоконтентом и приложениями дополненной реальности, маркетологам необходимо будет продвигать свои игры, чтобы выделиться на фоне других в социальных сетях.

 

Это наверняка будет большой год инноваций и эволюции, когда многие бренды, наконец, сделают скачок, чтобы попробовать новые цифровые маркетинговые стратегии. Как вы будете выделяться на рынке социальных сетей в 2020 году?