7 советов которые помогут, если вы продаете товары онлайн

В прошлом году я сделал много покупок в Интернете, больше покупок, чем когда-либо прежде.

Я подозреваю, что если вы являетесь таким же наркоманом, как и я, вы потратили в Интернете больше, чем когда-либо прежде.

Последние статистические данные показывают, что мировые продажи в электронной розничной торговле составляют триллионы долларов США и, как ожидается, удвоятся в ближайшие годы.

Вы сумасшедший человек, если у вас есть продукт для продажи, и вы не рассматриваете Всемирную паутину как один из ваших первоочередных каналов распространения.
Покупки в Интернете более приемлемы

Я помню, в конце 1990-х и начале 2000-х годов, когда несколько раз я предлагал кому-то купить что-то в Интернете или объяснять, как я это делал, и они давали мне это недоверчивое лицо…

    Это безопасно? Не украдут ли мою кредитную карту, если я положу ее в компьютер?

Я сказал им, что статистически вы подвергаетесь большему риску того, что кто-то заглянет вам через плечо, когда вы используете свою кредитную карту и украдете свой номер в реальной жизни, по сравнению с онлайн-транзакциями.

Как и в случае с большинством вещей в Интернете, первыми были первопроходцы, и оттуда медленно распространялись слухи о том, что онлайн-покупки не только безопасны, но и во многих отношениях являются лучшим способом покупки вещей.

Мы все знаем, почему покупки в Интернете — это здорово. Более дешевые цены, больший выбор из-за снижения затрат на хранение инвентаря (без ограниченного пространства на полках, как в реальном мире), и из-за нашей изумительной глобальной почтовой системы, это может быть очень быстро, даже при заказе из страны на другой стороне планета.

В моем случае 2012 год был первым годом, когда я наконец совершил прыжок и совершил покупку, которую я не решался делать раньше…

Я купил обувь онлайн.

Обувь была для меня последней точкой сопротивления из-за размера. Я не решался купить что-то, что должно подходить правильно.

Благодаря таким компаниям, как Zappos, с их бесплатной политикой возврата и поддержкой, облегчающей возврат предметов (упаковка, готовая к отправке обуви), проблема неправильного размера стала меньшей проблемой.

Я не покупал у Zappos в прошлом году, но я немного с ума сошел в австралийских магазинах, таких как TheIconic.com.au, которые делали рекламный блиц на местном уровне в Австралии, чтобы распространять информацию через рекламные щиты и рекламу на автобусах.

Я купил несколько пар обуви, футболок и майок на TheIconic. В течение года я также покупал все обычные вещи, такие как видео и компьютерное оборудование на eBay, и специализированные онлайн-магазины, пищевые добавки (даже такие, как органическое миндальное масло) в таких магазинах, как iHerb, хлопья и американский шоколад, которые мы не можем найти в Австралии, в usafoods.com.au, программное обеспечение и часы, сумки, книги, музыка и многое другое.

Многие из предметов, которые я купил, невозможно купить где-нибудь в Австралии в обычных магазинах, в то время как другие я предпочитаю покупать онлайн, потому что это дешевле. Мне нравится, что я могу просто открыть браузер, чтобы сделать покупку.

То, что я собираюсь написать дальше, будет страшно услышать, если вы розничный продавец с физическим магазином и без присутствия в Интернете. Всякий раз, когда я что-то покупаю в реальном мире, я чувствую, что на каком-то уровне я плачу больше, чем нужно, потому что, вероятно, я могу получить это дешевле в Интернете, если я хочу выглядеть достаточно усердно.
Опыт покупок в магазине

За десятилетие, которое я купил в Интернете, ситуация значительно улучшилась, когда дело доходит до покупок.

Многие из функций, которые я сейчас воспринимаю как должное, раньше были причиной разочарования, и, конечно, могут быть, если они недоступны.

Крупные магазины, такие как Amazon и Zappos, знают, что они делают, и являются лидерами в предоставлении отличных покупок в Интернете. Небольшие розничные продавцы, в частности небольшие магазины электронной коммерции, предлагаемые индивидуальными предпринимателями, должны убедиться, что они могут предложить те же функции, что и крупные магазины, если они хотят конкурировать.

Ниже я выделил семь обязательных функций онлайн-шоппинга. Я считаю, что это обязательные критерии, если вы планируете делать продажи онлайн в этом году, тем более что ситуация с электронной коммерцией становится все более и более насыщенной.
7 критериев онлайн-шоппинга, с которыми должен познакомиться каждый предприниматель электронной коммерции

 

  1. Покупки в один клик

Вы знаете, что я ненавижу? Заполнение длинных форм онлайн для покупки чего-либо.

Конечно, я использую заполнитель форм, который есть в большинстве браузеров, что ускоряет процесс, но вы знаете, что еще лучше — когда вы храните свои данные и можете просто нажать кнопку «Купить», подтвердить свои данные, и все готово.

Вот что здорово в таких крупных торговых точках, как Amazon и Apple, они хранят ваши платежные предпочтения под глобальной учетной записью, а затем вы можете вернуться в любой из их интернет-магазинов и нажать «Купить». Опыт работы с Kindle и iPad еще лучше, а покупки с помощью мобильных устройств также просты. Покупка одним нажатием на нескольких платформах, мгновенная автоматическая загрузка, и все без необходимости вводить какие-либо детали, делает онлайн-покупки беспроблемными.

Когда я нахожусь в определенном настроении, разница между простым нажатием кнопки «купить» в магазине, в котором я уже совершаю покупку, или необходимостью впервые заполнить форму в новом магазине, приведет к возврату в место, которое облегчает процесс. , даже если это немного дороже.

Удостоверьтесь, что вы можете хранить данные своих клиентов, чтобы им когда-либо нужно было заполнить форму только один раз, и оставьте эту форму короткой!


2. Быстрая доставка, бесплатный возврат, бесплатная доставка

Быстрая доставка является обязательным. Я видел, как многие ритейлеры добиваются доставки в тот же день для городов, где у них есть распределительный центр или магазин.

Например, TheIconic продвигает трехчасовую доставку в Сиднее. Это поразительно.

Бесплатный возврат в течение по крайней мере трех месяцев, и облегчение для людей, чтобы сделать возврат, включая упаковку, адресованную и готовую к отправке, является блестящим изменением риска.

Если вы не уверены, что одежда подойдет или будет смотреться правильно на вас, закажите в любом случае. Почему бы не заказать три размера, один выше и один ниже размера, который вы считаете, и вернуть два, которые вам не нужны.

Очевидно, что для того, чтобы сделать эту работу с точки зрения ритейлера, вы должны знать свою прибыль. Вы не можете бездельничать с числами, или стоимость вашей политики возврата съест любую прибыль.

Ритейлеры, которые делают эту работу, делают покупки онлайн почти так же просто, как покупки в магазине — в некоторых отношениях это проще. Для многих людей, которым не нравится, когда они пытаются примерить одежду с раздражающими посетителями магазина, возможность купить онлайн выглядит довольно неплохо.


3. Безупречный мобильный шоппинг

Когда-то, когда речь шла об оптимизации онлайн-продаж, вам нужно было беспокоиться только о своем веб-сайте.

Протестируйте и настройте свою копию, свои ключевые слова, ваш поток покупателей, точки отсева и все кусочки, которые собираются вместе, чтобы привлечь человека на ваш сайт, а затем совершить продажу.

Сегодня эти результаты по-прежнему имеют первостепенное значение, но вам также необходимо учитывать те же вещи для мобильных и планшетных версий вашего сайта.

Если у вас нет удобных, надежных и надежных средств, чтобы люди могли покупать ваши товары на своих телефонах и планшетах, вам не хватает продаж.


4. Поддержка клиентов в нескольких форматах

Я использовал все, от электронной почты или веб-службы поддержки, до живого чата и телефона, чтобы получить поддержку клиентов от интернет-компаний, у которых я покупаю.

У каждого формата есть свои плюсы и минусы. Иногда я боюсь звонить по телефону из-за страха ожидания в очередях или отсутствия реального человека или кого-то, кто живет в другой стране и знает только, как пройти через процедуры поддержки по сценарию, которые проводят много времени, обсуждая вещи, не относящиеся к моим потребностям.

Мне нравится чат, потому что это быстро. Некоторые вещи вы не можете легко описать в текстовом чате. Тем не менее, это отличный инструмент поддержки, когда кто-то принимает решение о покупке, поэтому наличие его на всех ваших формах заказа и странице продаж — разумная тактика продаж.

Электронная почта — это «старый верный» метод обслуживания клиентов. Проблема с ним, как с клиентом, заключается в том, что вы никогда не знаете, куда направляется ваше сообщение, кто будет отвечать или когда на него будет дан ответ.

Сегодня ожидается поддержка по электронной почте, в чате и по телефону, особенно в крупнейших онлайн-магазинах. Однако это не означает, что вы не можете предлагать такого рода функции для малого бизнеса.

Используя такие вещи, как Skype, в том числе номера телефонов Skype-In, программное обеспечение для живого чата, вы можете добавить его на свой сайт, скопировав небольшой код на свои страницы, сценарии службы поддержки и, конечно же, не отвлекаясь от поддержки по электронной почте, наняв кого-то специально на это — вы можете предложить все это.


5. Фотография продукта высокого качества

Это может быть очевидным, но я удивлен тем, как многие интернет-магазины упускают очевидное.

Поскольку при совершении покупок в Интернете вы не можете подойти и прикоснуться к продукту, необходимо предоставить как можно больше высококачественных фотографий с разных точек зрения.

Если вы делаете покупки на eBay, вы точно знаете, о чем я говорю. Качество и ассортимент фотографий, которые вы приобретаете, напрямую влияют на решение о покупке.


6. Положительные отзывы третьих лиц

Многие интернет-магазины предлагают встроенную систему проверки на месте, которая может привлечь положительные отзывы — если ваш продукт, конечно, хорошо.

В идеале, однако, действительно важны те отзывы, которые появляются в поиске Google, когда кто-то вводит «название вашего продукта + обзор».

Конечно, вы не можете диктовать, что люди помещают в рецензии, но вы, безусловно, можете побуждать людей писать рецензии. Предлагайте призы, скидки, партнерскую или реферальную программу, или просто запрашивайте отзывы после покупки.

Прежде чем поощрять обзоры, убедитесь, что у вас нет каких-либо существенных недостатков в процессе покупки вашего продукта или покупателя, иначе вы можете не получить того отзыва, который вам нужен. Плохие отзывы могут остаться в Google навсегда, поэтому вам действительно нужно быть осторожным.

7. Обеспечьте соотношение цены и качества

Возможно, это еще одна легкая задача, но важно помнить, что люди ожидают, что интернет предложит более дешевую цену за то же качество продукта, которое они могут получить в автономном режиме.

Если вы продаете цифровые товары, ваши затраты на производство и репликацию после создания продукта практически равны нулю. Это довольно хорошая прибыль для работы.

Если вы продаете физические товары, у вас есть фиксированные расходы, но не так много, как у кирпича и минометных магазинов. У вас нет арендной платы, чтобы оплачивать витрины магазинов или выставочные расходы, а также расходы, связанные с розничными торговцами, которые в некоторые дни платят больше денег, чем приносят.

У вас также есть потенциал для масштабирования, потому что вы можете гораздо легче достичь глобальной аудитории.

Если объем сокращает затраты, например, ведет переговоры о снижении цен с поставщиками, потому что вы покупаете оптом, вы можете передать сэкономленные средства своим клиентам.
Опыт клиентов

Люди ожидают определенного уровня опыта при совершении покупок онлайн с вами. Без перечисленных выше семи элементов вы рискуете отвергнуть их.

Покупатели могут сравнивать и сравнивать одним щелчком мыши. Иногда один из вышеперечисленных критериев просто нарушает условия сделки, что обойдется вам в продаже.