6 Советов по борьбе с оставлением корзины в интернет-магазине

Потерянные продажи — самая большая проблема для любого владельца магазина X, и отказ от корзины — самая распространенная причина этого. Институт Баймарда сообщает, что

 

    Средний уровень отказов от корзин составляет около 70%. С точки зрения доходов, предприятия ежегодно теряют 18 миллиардов долларов из-за отказа от корзин.

 

Это огромное количество!

 

По всему миру насчитывается 250 000 торговцев, которые используют популярную платформу электронной коммерции X, так что, если вы боретесь с потерями продаж и брошенными тележками, вы не одиноки.

Это вызов, что каждый владелец интернет-магазина сталкивается в тот или иной момент, но хорошая новость заключается в том, что, используя правильные стратегии, вы можете легко превратить ваши потерянные продажи в преобразования.

 

В этом посте, мы откроем причины отказа от корзины и способы, которыми вы можете восстановить потерянные продажи. Но до этого, давайте сначала поймем термин «отказ от корзины».

 

Что такое отказ от корзины?

 

Проще говоря, отказ от корзины — это термин, используемый для описания случая, когда клиенты добавляют товары в свою корзину онлайн, но оставляют процесс оформления заказа, не завершив покупку.

Больше отказов от корзины означает не только меньше переходов, но и неприятные ощущения клиентов тоже.

 

Топ 4 триггеров покинуть корзину

 

Несколько причин могут привести к тому, что пользователь покинет кассу, не завершив покупку. Давайте рассмотрим несколько наиболее распространенных, но часто упускаемых из виду причин, стоящих за отказом от корзины.

 

1) Высокие избыточные расходы

Некоторые владельцы магазинов электронной коммерции упускают из виду негативные последствия добавления дополнительных расходов, таких как доставка, налоговые и другие сборы, при оформлении заказа.

 

В опросе об отказе от корзины, проведенном Институтом Беймарда, 53% респондентов согласились с тем, что они покинули кассу без покупки из-за дополнительных расходов и скрытых сборов, связанных с их покупкой, которые не были упомянуты заранее.

 

2) Принудительная регистрация

 

Чаще всего, принуждение ваших клиентов к регистрации, если они хотят купить у вас, может привести к тому, что они выйдут из кассы без завершения покупки.

 

На самом деле, более 31% американских покупателей признались, что они прекратили свой заказ, так как не смогли продолжить процесс без регистрации. С огромным количеством сайтов электронной коммерции на выбор, ваши клиенты желают гибкости и удобства завершения своей покупки без создания учетной записи — особенно если это их первый раз, и они не уверены, что они вернутся.

 

3) Процесс оформления заказа слишком длинный или сложный

 

Сложный процесс оформления заказа может отключить значительное количество ваших клиентов. Когда ваши клиенты уже вложили свое время в кураторство продуктов, которые они хотят, вы просто не хотите, чтобы запутать их с непонятным процессом оформления заказа.

Более того, ваш процесс оформления заказа не должен быть более чем четыре шага. Вероятность потери клиентов увеличивается с каждым дополнительным шагом оформления заказа, поэтому чем меньше шагов, тем лучше.

 

4) Сайт слишком медленный

 

В том же опросе 16% респондентов признали, что покинули страницу оформления заказа, поскольку сайт работает очень медленно. Другие исследования скорости сайта электронной коммерции показывают эти цифры:

 

    Влияние на продажу: 79% покупателей, которые сообщают о неудовлетворенности работой сайта, реже покупают с того же самого сайта.

    Преобразование: 1-секундная задержка означает 7% снижение конверсии.

    Скорость влияет на доход: Если ваш сайт зарабатывает $100,000 в месяц, то однократное увеличение скорости страницы приносит $7,000 в месяц.

 

Хотя на эти четыре причины, как представляется, приходится наибольшее количество потерянных продаж, существует гораздо больше триггеров для отказа от тележки. Например, клиенты могут покинуть кассу, если они не могут заплатить или не доверяют сайту. И такие факторы, как политика возврата, технические несоответствия и плохое обслуживание клиентов также могут препятствовать вашей конверсии:

Способы восстановить утраченные продажи электронной коммерции

Преодоление потерянных продаж является огромным вызовом не только для торговцев, но и для всей индустрии электронной коммерции.

 

    Оптимизация процесса оформления заказа в вашем магазине может увеличить количество конверсий на 35% — а это значит, что $260 миллиардов можно возместить за счет лучшего процесса оформления заказа!

 

Чтобы помочь вам в борьбе с гигантом, покидающим корзину, мы подготовили список стратегий, которые вы можете внедрить сегодня.

 

Проанализируйте и оптимизируйте свой опыт оформления выписки.

 

Если вы получаете меньше конвертаций, анализ оформления заказа на вашем сайте должен быть первым делом.

 

Чтобы помочь вам понять поведение пользователей на вашем сайте электронной коммерции, вы можете использовать такие инструменты, как:

 

    Google Analytics

    Сумасшедшее Яйцо

    Hotjar

 

Тщательный контрольный анализ выявит несколько болевых точек, которые вы могли бы устранить.

 

Например, если посетители вашего мобильного сайта испытывают трудности при совершении покупок, вам следует подумать о том, чтобы сделать ваш сайт мобильным. Если вы видите много посетителей, перемещающихся из одного шага в другой, это, вероятно, указывает на то, что ваш процесс оформления заказа не достаточно интуитивно понятен.

 

Касса на одной странице

Расширение для оформления заказа в один шаг может помочь вам значительно улучшить процесс оформления заказа в вашем магазине, объединив все шаги на одной странице.

 

Лучшая практика оптимизации кассовых операций:

 

    Держите процесс оформления заказа понятным и понятным.

    Дизайн одностраничной кассы для минимизации бросков корзины

    Ограничьте шаги проверки четырьмя

    Удалить все дополнительные поля проверки

    Сделать кассу опыт мобильной дружественной

 

Отправить письма на восстановление

 

Отказ от тележки не всегда является преднамеренным. Часто они вызываются техническим сбоем или нежелательным отвлечением внимания. И поэтому письма из брошенных тележек могут быть очень эффективными.

 

электронная почта для выздоровления

 

Если клиент идет до последнего шага, это хороший признак того, что он наверняка заинтересован в покупке товара. Это означает, что для завершения покупки им нужен только толчок — и письма о выздоровлении могут обеспечить именно такой толчок.

Ознакомьтесь со статистикой этих писем о восстановлении:

 

    45% электронных писем об отказе от корзины открыты.

    21% людей, нажавших на ссылку

    50% из тех, кто кликнул на ссылку, а затем закончил покупку.

 

Вы можете начать отправку писем из брошенной корзины через ваш магазин с помощью расширения электронной почты из брошенной корзины:

 

триггеры отправки сообщений по электронной почте о покинутой корзине

 

Для успешного восстановления потерянных продаж, ваша электронная почта должна быть хорошо продуманной и визуально привлекательной. Вы также можете рассмотреть возможность стимулирования клиентов, предлагая купон на скидку или бесплатный подарок. Это значительно увеличит коэффициент конверсии.

 

Лучшие заброшенные практики электронной почты корзину:

 

    Ваша электронная почта должна содержать сильную тематическую линию, привлекательную копию и мощный CTA.

    Создать срочность, предлагая стимул в течение ограниченного времени.

    Отправить электронную почту в нужное время — 60 минут считается идеальным временем для первого письма восстановления.

    Спросите своих клиентов, нужна ли им какая-либо помощь в завершении покупки, и укажите прямой адрес электронной почты или номер телефона, по которому они могут получить эту помощь.

 

Оплаченная реклама

Платная реклама — отличный способ сохранить потерянные продажи. На самом деле, ретаргетированная реклама может вернуть 26% покупателей на ваш сайт:

 

Ретаргетированная реклама

 

Более того, исследования показывают, что персонализированная реклама с ретаргетированными целями может привести к окупаемости инвестиций более чем на 1300% — и может помочь вам связаться с клиентами, которые бросили свои тележки.

 

Существует несколько платформ, которые вы можете использовать для эффективного ретаргетинга своих клиентов:

 

    Google-реклама

    Фейсбук

    Инстаграмма

    Твиттер

 

Поскольку ваши клиенты проводят большую часть времени в Интернете, эти платформы помогут вам восстановить потерянные продажи.

 

Лучшие платные рекламные практики:

 

    Используйте визуально привлекательные изображения

    Держите звонок к действию ясным и лаконичным.

    Персонализируйте объявления

    Убедитесь, что ваши целевые ключевые слова есть в вашем списке продуктов

 

Push-Уведомите Ваших клиентов

Web push-уведомления начали приходить на смену традиционным email-маркетинговым кампаниям. Доставка в режиме реального времени, высокая степень вовлеченности и простота использования — вот лишь несколько причин их быстрого принятия.

 

Вы можете использовать push-уведомления для отправки персонализированных уведомлений браузера, чтобы напоминать клиентам о товарах, которые они оставили в корзине в течение определенного периода времени.

 

Уведомления Web push, при своевременной отправке, не только помогут вам заработать потерянные продажи, но и повысят активность в вашем магазине. Когда речь идет о вашем магазине X, вы можете включить эти уведомления, интегрировав в него расширение для push-уведомлений:

 

Push-уведомления

 

Такое расширение поможет вам создавать и отправлять уведомления в режиме реального времени всего в несколько кликов.

 

Лучшие методы уведомлений о нажатии на веб-страницу:

 

    Отправлять пользователям персонализированные push-уведомления

    Поощрять пользователей к завершению покупки, предлагая скидку

    Вставить прямую ссылку на их страницу корзины

    Предоставить информацию о поддержке — на случай, если они ищут какую-либо помощь

 

Добавить всплывающие окна на выходе

 

Всплывающие окна на выезде — одно из лучших средств для восстановления заброшенных тележек. Вы можете предотвратить отказ клиентов от своих тележек, наблюдая за их поведением на вашей веб-странице.

Вы можете настроить всплывающие окна exit-intent, которые будут срабатывать в тот момент, когда клиент собирается покинуть вашу корзину, не завершив покупку:

 

С помощью всплывающего окна с выходом, вы можете удержать своих клиентов, предоставив им непреодолимое предложение. Это может быть код скидки, бесплатная доставка или просто бесплатная доставка. Просто убедитесь, что предложение достаточно убедительно, чтобы фактически удержать своих клиентов.

 

В магазине X вы можете добавить всплывающее расширение для выхода, которое хорошо выполняет свою работу.

 

Лучшие практики всплывающих окон:

 

    Держите всплывающее окно чистым и минимальным

    Убедитесь, что всплывающее окно эстетически приятно.

    Подарите своим клиентам непреодолимое предложение.

    Повысьте их доверие, встраивая показания во всплывающее окно.

Лично протянуть им руку помощи

 

Вам также следует подумать о том, чтобы связаться с вашими клиентами лично.

 

Хотя это также может быть автоматизировано с помощью инструментов и программного обеспечения, общение с ними лично через звонок или электронную почту все же помогает. Часто вы обнаружите, что корзина была заброшена из-за того, что код купона не работал или не был доступен желаемый способ оплаты.

 

Личное общение с этими разочарованными клиентами не только восстановит потерянные продажи, но и повысит их лояльность и доверие. Они всегда будут помнить бренд, который обратился к ним лично, чтобы предложить помощь еще до того, как они пожаловались!

Если это невозможно для вашего бизнеса, вы можете рассмотреть возможность инвестирования в программное обеспечение, которое делает это за вас. Но имейте в виду, что независимо от того, насколько продвинутое или сложное программное обеспечение вы используете, человеческая связь всегда лучше.

 

Лучшие практики для установления контакта с вашими клиентами лично:

 

    Будьте вежливы и дружелюбны, как бы они ни расстраивались.

    Спросите, не нужна ли им какая-нибудь помощь для выполнения заказа.

    Спросите, почему они бросили свою тележку: Это было преднамеренно или просто из-за какого-то технического сбоя?

    Будьте искренне заинтересованы в том, чтобы помочь им, не пытайтесь ничего продать!

 

Успешно выполняя рассмотренные здесь стратегии, вы сможете получить хорошее количество потерянных тележек. Продолжайте расширять свой список, опробуя новые тактики, которые, по вашему мнению, могут быть полезны.

Ошибки при отказе от корзины, которых следует избегать.

Разработка кампании по восстановлению брошенных тележек требует тщательного рассмотрения. Совершенная неправильно, ваша кампания может принести больше вреда, чем пользы.

 

Вот несколько ошибок, которых следует избегать при попытке восстановить потерянные продажи:

 

    Не перегружайте своих пользователей, отправляя много писем. Отправляйте до 3-х писем: первое, через 60 минут после отказа от корзины; второе, через день после отказа; третье, через три дня после отказа.

    Предложите стратегическую и хорошо рассчитанную скидку. Вы не хотите получить одну продажу, но потеряете весь бизнес. Будьте стратегом, предлагая скидки.

    Это нормально потерять ненасытных клиентов. Вы не должны выходить за рамки того, что вы можете предложить.

    Не полагайтесь на один канал, чтобы достучаться до своих клиентов. Обращайтесь к ним по нескольким каналам и средствам массовой информации.

 

Зная заранее о подводных камнях, вы сэкономите немало денег на бизнесе и репутации. Просто будьте искренне заинтересованы в том, чтобы помочь своим клиентам, и вы будете готовы к работе!

 

Последнее Слово об Отмене корзины

 

Безусловно, отказ от корзины является проблемой, с которой сталкиваются несколько владельцев магазинов X. Как уже говорилось, может быть несколько причин, обусловливающих более высокий уровень отказов от корзин. Среди наиболее распространенных причин можно назвать следующие:

 

    низкая скорость сайта

    технические несоответствия

    большие избыточные расходы

    плохо оптимизированная проверка

Если вы стремитесь минимизировать отказ от корзины в вашем магазине, вы должны рассмотреть вопрос об инвестировании ресурсов в оптимизацию общего опыта оформления заказа. Советы, которые мы обсудили сегодня, безусловно, помогут вам бороться с проблемой отказа от корзины.

 

И не забывайте продолжать совершенствовать свой подход. Проверьте свои методы с помощью A/B тестирования и сохраните все, что работает в вашем магазине. Всегда будьте открыты для новых способов оптимизации работы с покупателями, так как отказ от корзины часто связан с плохим пользовательским опытом.

 

С учетом этого, сейчас ваше время, чтобы извлечь максимум пользы из тактики, которой вы поделились здесь, и расширить вашу онлайн-империю!