6 инструментов для мониторинга вашей онлайн-репутации

Если люди говорят о вас и вашем бизнесе в Интернете, вы хотите знать об этом. Для малого бизнеса важно следить за своей онлайн-репутацией. Завоевание доверия потребителей сделает или разрушит вашу компанию.

Положительные отзывы и маркетинг из уст в уста приравнивают к доверию, и большинство людей обращаются к онлайн-сайтам, чтобы узнать о бизнесе или узнать мнение друзей и знакомых. Для вашего бизнеса важно следить за тем, что говорят клиенты, чтобы вы могли продвигать положительные отзывы и исправлять отрицательные.

Мониторинг того, что люди говорят о вас и вашем бизнесе, может показаться ошеломляющим, но существует довольно много бесплатных или недорогих инструментов, которые помогут вам отслеживать вашу онлайн-репутацию.


1. Google Alerts.

Оповещения Google можно рассматривать как настраиваемый поиск Google, который отправляет вам уведомления при добавлении нового контента по указанным вами ключевым словам. Служба сканирует и извлекает информацию с соответствующих веб-страниц, блогов, исследований или статей в сети Google.

Настройка оповещения Google бесплатна и может быть выполнена всего за несколько шагов. Просто введите условия поиска, для которых вы хотите получать оповещения, выберите тип результатов, которые вы хотите, чтобы Google отправлял вам, а затем укажите, как часто вы хотите получать оповещения и где должны доставляться оповещения.

2. Наймз.

Наймз — это инструмент, который может помочь вам отслеживать и управлять своим социальным влиянием, которое тесно связано с вашей онлайн-репутацией. Чем выше ваше влияние, тем позитивнее будет ваша репутация.

RepScore — это программа Naymz, которая оценивает ваше влияние в Интернете в различных социальных сетях по сравнению с другими участниками. В нем оценивается, что ваши коллеги думают о вас, слушают ли вас другие или нет, и что делает вас уникальным и ценным как влияющий. Оттуда он дает вам оценку от одного до 99 (99 — лучший) и оценивает ваш уровень влияния как строитель, авторитет, член или элитный участник по сравнению с другими членами Наймз.


3. Yext.

Yext — это полезный сайт для посещения, если вы хотите управлять своими онлайн-списками на местах и ​​просматривать сайты (например, «Желтые страницы» или «Yelp»), чтобы убедиться в правильности размещенной информации.

Инструмент PowerListings сообщит вам о частоте ошибок в опубликованной информации, где эти ошибки произошли и где информация о вашей компании вообще не указана в списке, так что вы можете исправить ее, чтобы клиенты могли связаться с вами. Все, что вам нужно сделать, это ввести название вашей компании, номер телефона, адрес и почтовый индекс, и программа отсканирует все локальные списки и просмотрит сайты в своей базе данных.


4. Hootsuite.

Hootsuite — это инструмент управления социальными сетями, который позволяет вам поддерживать все ваши социальные сети в одном месте. Вы можете планировать будущие сообщения, слушать и взаимодействовать со своими подписчиками, а также просматривать подробную аналитику в социальных сетях, чтобы увидеть, как воспринимается ваш контент, и вносить улучшения там, где они необходимы.

Вы можете подключить три социальных профиля, запланировать сообщения и получить базовый аналитический отчет бесплатно. Но если вы хотите обновиться всего за 10 долларов в месяц, Hootsuite Pro предоставит вам возможность подключать до 50 профилей в социальных сетях, планировать ваши сообщения оптом и получать более расширенные аналитические отчеты.


5. Репутология.

Reputology — это сайт, который стоит примерно 25 долларов в месяц и предоставляет аналитику для управления обслуживанием клиентов и предупреждает вас по электронной почте о любых негативных впечатлениях клиентов. Он отправляет вам подробный сводный отчет с отзывами потребителей, который поможет вам быстро реагировать на запросы ваших клиентов и определять любые области улучшения в вашем бизнесе. Он также интегрируется с Hootsuite и другими инструментами управления социальными сетями.

6. Окно поиска жалоб.

Поле поиска жалоб, созданное компанией Go Fish Digital, представляет собой веб-сайт, предназначенный для выполнения специализированного поиска Google на более чем 40 веб-сайтах жалоб. Это быстрый и простой способ выполнять бесплатные ежедневные поиски, чтобы убедиться, что клиенты не испытывают негативного отношения к вам или вашему бренду.


Бонус Инструменты.

Несмотря на то, что все эти инструменты могут помочь вам всесторонне управлять своей онлайн-репутацией, иногда ежедневное поддержание вашей онлайн-репутации может быть столь же простым, как поиск вашего имени в Google или на сайте социальной сети.
Попробуйте также связать хэштег с вашим брендом и побудите своих клиентов и подписчиков также использовать его. Это дает вам еще одну возможность поиска, когда вы отслеживаете упоминание вашего бренда.