5 тенденций, которые определят новое видение автоматизации маркетинга

«Однажды они построят машину времени, но ни у кого не будет времени ее использовать», — сказал Джордж Карлин, и он был прав. Ладно, может быть, мы еще не дошли до изобретения машины времени, но мы, безусловно, имеем дело с «временем».

Пару десятилетий назад основная идея была основой маркетинга, и креативные концепции родились во время мозговых штурмов и вечеров в пятницу вечером. Цифровой маркетинг сегодня — это технологии. Он отличается, сложен и постоянно развивается.

Тем не менее, для многих из нас термин «автоматизация маркетинга» все еще звучит несколько абстрактно. Это как робот для проведения рекламных кампаний, управления социальными сетями, ведения блогов и рассылки электронных писем. Подождите … рассылки по электронной почте? Какой сейчас год?

Действительно, будущее рутинной автоматизации наступило после широкого внедрения ИИ и машинного обучения. Трудно представить какую-либо другую профессиональную сферу, в которой количество рутинных задач соответствовало бы маркетингу. Вот почему пришло время задуматься о том, как именно автоматизация может поднять ваш бизнес на новый уровень или превратить слабости вашего бренда в сильные стороны.

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизирует ли маркетинг маркетинг? Не совсем, но спросите любого маркетолога, и это то, о чем они все мечтают! Автоматизация маркетинга использует интеллектуальное программное обеспечение, которое персонализирует сообщение бренда для ваших существующих и потенциальных клиентов на основе анализа данных о клиентах, выполняемых алгоритмами MA и AI.

Основная идея автоматизации маркетинга заключается в устранении рутинного человеческого труда, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на творческой и сложной интеллектуальной работе. Некоторые предприниматели все еще скептически относятся к МА, поскольку они связывают технические новинки с пустой тратой бюджета. С другой стороны, проблема «стандартизации» и адаптации маркетинговых технологий является стандартной практикой, которая была принята крупными корпорациями давно.

Постепенно рынок показал, что интеграция MA и AI — это золотая жила, которая позволяет оптимизировать рекламные кампании, повысить конверсию и лояльность, освободить время и изменить воронку продаж. Сегодня, когда компании осознали это, средние и малые предприятия стремятся адаптировать свои маркетинговые усилия к современным системам автоматизации, которые эффективно работают с огромными объемами данных.

Как заявляет «Уолкерсэндс о состоянии маркетинговых технологий 2018 года»: около 56% специалистов по маркетингу считают, что индустрия маркетинга продвигается гораздо быстрее, чем их компании.

Маркетинговая статистика 2019: автоматизация становится обязательной

Вот несколько ключевых характеристик автоматизации маркетинга:

    Бренды, которые управляют пользовательским интерфейсом с помощью инструментов автоматизации маркетинга, достигают на 451% более высокой квалификации потенциальных клиентов:

Автоматизация маркетинга

    Бренды, которые управляют своими лидерами, используя инструменты для автоматизации маркетинга, испытывают 10% + рост прибыли через 6-9 месяцев.
    49% предприятий используют маркетинговые инструменты для автоматизации своей электронной почты.
    79% известных брендов используют инструменты для автоматизации маркетинга более 3 лет.

Расходы на инструменты автоматизации маркетинга значительно выросли за последние пару лет, и следующие цифры иллюстрируют эту тенденцию:

Как видно из приведенного выше графика, ожидается, что к 2023 году бренды будут тратить 25,1 млрд. Долл. США в год на автоматизацию маркетинга, и большинство из них намерено использовать его для многоканального программного обеспечения для управления кампаниями.

Уокер Сэндс, отдел маркетинговых технологий 2018 года, отмечает, что в 2019 году около 65% маркетинговых компаний будут тратить больше средств на маркетинговые услуги, в то время как только 5% хотят сократить эти расходы. Большинство директоров по маркетингу активно корректируют годовые средства, которые они планируют инвестировать в инновации в следующем году.

2019 год станет годом «автоматизации маркетинга 2.0». Компании будут вкладывать деньги как никогда раньше в маркетинговые технологии, основанные на искусственном интеллекте и MA. Этим темам было посвящено много шумихи в 2017 и 2018 годах, но этот год действительно будет способствовать новым открытиям. Решения для автоматизации маркетинга, основанные на технологиях MA и AI, найдут новые воплощения в персонализации пользовательского опыта.

5 направлений автоматизации маркетинга в 2019 году
Тенденция 1: Интеграция маркетинговой деятельности в жизненный цикл клиента

Учитывая, что цифровой маркетинг стал более сложным, большая роль отводилась коммуникационным схемам для отображения опыта клиентов. Разработка таких схем позволяет определить наиболее актуальные каналы связи и наиболее успешные точки взаимодействия на пути клиента от свинца к оплате.

Компании, работающие в сфере розничной торговли, туризма и финансов, уже давно используют персонализацию для путешествия пользователя. Существует множество инструментов для персонализации, начиная от интегрированных в коммерческие процессы и заканчивая аналитическими системами и независимыми решениями SaaS.

Следующая пирамида позволяет вам определить путь персонализации вашего бренда до стратегического планирования:

Персонализация Пирамиды

    Оптимизация. Также известная как A / B-тестирование или многофункциональное тестирование, Google Optimize предназначена именно для этой цели. Тестирование выявляет слабые и сильные стороны логики вашего взаимодействия с клиентами. Оптимизация может определить сценарии взаимодействия, которые вообще не будут работать для вашей ниши, и, что наиболее важно, оценить жизнеспособность автоматизации маркетинга в целом.
    Сегментация — определение демографических групп, на которые вы можете разделить своих клиентов. Каждый кластер (сегмент) должен быть адресован индивидуальным контентом для повышения релевантности и конверсии. Каждая определенная группа потребует различного подхода и достаточного количества творческого потенциала, чтобы удовлетворить их личные интересы.
    Индивидуальная (1: 1) персонализация — поиск индивидуального подхода к каждому клиенту с использованием технологий MA и AI. Кастомизация по-прежнему является ядром, но этот уровень помогает выйти за границы первых двух. Персонализация помогает увеличить результаты и донести до каждого существующего клиента индивидуальное сообщение.

Как мы видим, устранение ручного труда было основной тенденцией, которую ИИ привел в 2018 году. Наряду с этим мы также можем ожидать массовую персонализацию веб-браузинга, которая обычно применялась только для сайтов электронной коммерции в 2015 году. заглянуть сейчас.
Тренд 2: интеграция мессенджеров в коммуникации

Согласно Отчету о рынке коммуникаций за 2017 год, мессенджер WhatsApp использовали половина (50%) опрошенных, 61% — Facebook, а Snapchat — 28%. Это представляет 10,1 миллиона уникальных посетителей.

Мобильная аудитория отдельных приложений для мобильных мессенджеров

Некоторые бренды уже активно интегрируют эти мессенджеры в свои приложения и позволяют своим маркетинговым усилиям извлечь выгоду из такой популярности. Например, Pizza Express с 2017 года использует мессенджер Facebook для бронирования столиков в своих ресторанах:

И IKEA использует мессенджеров и ботов для улучшения своих исследований удовлетворенности клиентов.

Воронки продаж были преобразованы в автоматические генераторы потенциальных возможностей, в том числе и с чат-ботами. Такие методы привлечения потенциальных клиентов, такие как онлайн-чат с онлайн-консультантами, применяются на многих веб-сайтах:

Chatbot-Collect-инфо

В 2018 году компании уделили особое внимание чат-ботам, которые могут работать круглосуточно и генерировать потенциальных клиентов повсюду: на компьютере, в приложении или на мобильном устройстве. Сегодня ваш канал электронной почты может работать как независимый инструмент создания потенциальных клиентов вместе с веб-сайтом. Он может интегрировать множество средств автоматизации и эффективно взаимодействовать с чат-ботами и мессенджерами.

Тренд 3: интеграция поискового маркетинга в контент-маркетинг

В 2018 году поисковый маркетинг сохранил позиции ведущих цифровых каналов, стимулирующих продажи. Использование социальных сетей — это круто, но оно сильно отстает от поиска и контент-маркетинга. Зачем? Для многих компаний B2C социальные сети хорошо работают с точки зрения привлечения аудитории. Тем не менее, как правило, они не являются лучшими поставщиками лидов в узких нишах B2B согласно опросам:

Поисковый маркетинг не нов, и в настоящее время в этой области происходит мало инноваций. Обновления алгоритмов, которые приводят к радикальным изменениям в поиске, редки по сравнению с предыдущими годами, когда на сеть воздействовали фильтры Penguin и Panda. Взглянув на историю изменений алгоритма Moz в 2018 году, трудно выявить значительную динамику, за исключением обновления алгоритма «Фред».

Несмотря на это, в объявлениях Google, например, довольно часто появляются новые функции: если вы помните, у них было решение для управления сложными переменными отображаемой рекламы — «Кампании Google Smart Display». Это обновление включает автоматические ставки, автоматический таргетинг и автоматическое создание рекламы, которая привела рекламодателей к немедленному созданию рекламной кампании с помощью AI и машинного обучения.

Что из этого получается? Контент и поисковый маркетинг все еще находятся на грани славы, и эта слава относительно стабильна. Интеграция вашего поискового маркетинга в контент-маркетинг не ограничивается статьями, оптимизированными для поисковых систем. Ваши усилия по контент-маркетингу также могут быть вложены в комплексное картирование контента и развитие личности покупателя или покупателя. Используя этот подход, вы можете персонализировать доставку контента.

Тренд 4: интеграция машинного обучения с автоматизированным маркетингом

Персонализация может быть успешно применена для оптимизации почтовых сообщений. Хотя это общеизвестный факт, большинство брендов не используют такие системы для отображения жизненного цикла своих клиентов. Почтовый маркетинг и превосходство автоматизации маркетинга ясно иллюстрируют это:

    Более половины респондентов вообще не используют сегментацию
    Менее трети (32%) используют базовую сегментацию для таргетинга
    Менее 13% используют персонализацию и сегментацию для охвата определенной аудитории в своей базе подписки

Эти статистические данные показывают, что многие бренды в 2018 году явно теряли возможности автоматизации маркетинга. Для канала электронной почты использование машинного обучения позволяет автоматизировать таргетинг. Однако такая персонализация более сложна из-за характера писем, которые являются более сложными и креативными.

Есть несколько способов подойти к автоматизации почтового маркетинга с соответствующей точки зрения. Для этого вам нужно будет выбрать CRM / почтовые агентства, нишевые решения или универсальные платформы для автоматизации почтовых кампаний, такие как MailChimp. Такие сервисы могут определять геолокацию для каждого подписчика в вашей базе данных. Таким же образом, вы можете настроить индивидуальный дизайн для каждого региона или даже города, если вам это нужно.

Помимо сегментации по странам и регионам, вы можете настроить таргетинг на подписчиков, если они находятся в непосредственной близости от определенного города или района. Используя этот метод таргетинга на электронную почту, реклама проводилась для многих музыкальных знаменитостей во время их концертных туров по миру.

Возможности машинного обучения также впечатляют в области программной рекламы и так называемых Smart Bidding.

По словам Forrester, в 2019 году расходы на цифровую рекламу будут преобладать в программном обеспечении, и к концу 2023 года они достигнут 25 миллиардов долларов, что по сравнению с 11,4 миллиардами долларов в 2017 году просто потрясающе.

Большинство управляемых поиском ручных рекламных кампаний (даже тех, которые проводятся с помощью профессиональных инструментов) учитывают три или четыре цели: ключевое слово, время суток и местоположение. Такие инструменты, как программная платформа на стороне спроса, могут использовать сотни сигналов нацеливания для индивидуализации рекламы и даже нацеливания в соответствии с образом жизни или привычками поведения при интеграции с платформами данных клиента.

Для разработки программной стратегии, прежде всего, вы должны решить, кто является вашей аудиторией и чего вы планируете достичь, обращаясь к ним напрямую. Программная реклама не ограничивается одной целью и может быть использована для достижения разных результатов. Несмотря на то, что programmatic обеспечивает наивысшую конверсию благодаря тонкой настройке, на самом деле ее можно использовать на любом этапе пути клиента.

Тренд 5: интеграция различных источников данных

В аналитике и оптимизации почти все попадает в категорию «повторяющихся рутинных задач», а аналитика помогает маркетологам понять, что работает, а что нет.

Если вы следите за тенденциями маркетинга, вы, вероятно, знаете, что в современном маркетинге может отсутствовать важный компонент — инструмент, который бы легко интегрировал и консолидировал данные из различных платных СМИ.

Хорошая новость заключается в том, что эти услуги существуют, но зачастую они слишком дороги, особенно если они предлагают дополнительные аналитические инструменты. Они не являются маркетинговыми технологиями, которые напрямую влияют на количество потенциальных клиентов или объем продаж, поскольку вам также необходимо проанализировать эти данные и соответствующим образом отреагировать на них.

Анализ источников данных в том виде, в котором они существуют сегодня, скоро исчезнет. Он станет искусственным, автоматизированным, масштабированным, быстрым, интуитивно понятным и визуальным. Вы хотите быть впечатленным? Затем перейдите в Google Analytics и нажмите «Ассистент» на левой навигационной панели или на атрибуции, управляемой данными. Вы увидите будущее аналитики данных на основе искусственного интеллекта, хотя до сих пор она в основном работала вручную.

Заключение

Автоматизация маркетинга снижает степень неопределенности, с которой профессионалам в области маркетинга приходится сталкиваться ежедневно. Как только трафик вашего сайта достигает нескольких сотен посетителей, вы не сможете отследить каждого из них вручную. Вот где автоматизация маркетинга пригодится.

Как и в случае с электронными письмами, если вы не можете отправлять приветственные письма всем, кто зарегистрировался или делает предложения, исходя из их интересов, используйте автоматизацию. Такие решения не только решают проблему с трудоемкими ежедневными процедурами, но также персонализируют и оптимизируют процессы с помощью взаимодействия с пользователем.