5 Стратегии маркетинга электронной почты для победы над бездействием потребителей

Доказано, что сегментация электронной почты повышает результаты кампании, а благодаря современным функциям автоматизации стало проще, чем когда-либо, сегментировать списки адресов электронной почты и отправлять людям адресные сообщения, основанные на демографических, психографических и поведенческих данных. По мере того, как эти инструменты становятся все более сложными и глубокими, становится доступной интеграция между инструментами, веб-сайтами, платформами социальных сетей, торговыми картами и т.д., потенциал сегментных аудиторий, использующих уникальные поведенческие данные, становится все более надежным.

В то время как большинство маркетологов сосредоточены на активном поведении потребителей, например, на посещениях веб-страниц, запросах свинцовых магнитов и отправке форм подписки, у компаний есть значительная возможность связаться с аудиторией, отслеживая более пассивное или неактивное поведение. Вот пять примеров распространенного бездействия потребителей, которые вы можете использовать для разработки маркетинговых стратегий электронной почты с целью получения положительных результатов.

 

  1. Никаких покупок.

 

Если кто-то проявляет интерес к вашему продукту, но не покупает его, вам нужно приложить дополнительные усилия, чтобы закрыть сделку. Настройка автоматической рассылки сообщений по электронной почте запускается, когда кто-то проявляет интерес к вашему продукту, но не покупает его, и у вас появляется возможность воспитывать его и мотивировать к действиям и совершению желаемого поведения.

  1. Электронная почта не открывается.

 

Всякий раз, когда человек из вашего списка рассылки не открывает ваши сообщения, это может отрицательно сказаться на общей доставляемости. Вот почему очень важно настраивать автоматические почтовые кампании, которые очищают ваш список на постоянной основе, например, вы можете организовать кампанию по удалению всех контактов, которые не открывали сообщения в течение последних трех-шести месяцев. Помимо очистки списка адресов электронной почты по отсутствующему поведению (т.е. открытия сообщений), вы можете также использовать эти данные для уточнения стратегий психографической сегментации. Если получатель открывает все ваши сообщения, за исключением сообщений о конкретной услуге, вы можете использовать эти данные для доставки более релевантных сообщений в будущем.

Похоже на то: Знайте это о современном поведении потребителей или забудьте о достижении своих целей в области дохода.

 

  1. Никаких щелчков по электронной почте.

 

Одним из показателей успеха рекламной кампании по электронной почте, отслеживаемых маркетологами, является процент кликов. Но если вы обратитесь к этому ключевому показателю эффективности (KPI) и отследите, когда получатели не щелкнут, вы получите еще более ценную информацию. Сосредоточившись на тех, кто не нажимает кнопку мыши, вы можете связаться с контактами, которые, возможно, пропустили что-то важное, и дать им еще один шанс продемонстрировать нужное вам поведение. Этот показатель является еще одним показателем, который поможет вам создать профиль потребителя, чтобы вы могли отправлять наиболее актуальные сообщения вашей аудитории и уменьшить усталость от вашего бренда по электронной почте. 

  1. Никаких повторных покупок.

 

Есть ли у вас клиенты, которые никогда не совершали вторую покупку или не совершали покупку в течение нескольких месяцев? Электронный маркетинг — это отличный инструмент для кампаний возврата денег, но для его запуска необходимо отслеживать, кто прекратил покупку. Когда кто-то покупает у вас в первый раз, запустите автоматическую электронную кампанию в течение нескольких недель, если он еще не сделал второй покупки (или дольше, в зависимости от цикла продаж и покупки для вашего бизнеса). Сообщение может содержать специальное предложение, мотивирующее их к повторной покупке. Вы можете запланировать аналогичное сообщение о возврате средств для неактивных клиентов на ежеквартальной основе или по графику, соответствующему вашей бизнес-модели.

  1. Нет ответа на последующие звонки.

 

Бездействие также может быть связано с оффлайновым поведением, таким как торговая деятельность. Если вы используете инструмент маркетинга по электронной почте, который включает в себя управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) или платформу автоматизации продаж (или ваш инструмент маркетинга по электронной почте интегрирован с CRM или платформой автоматизации продаж), то вы можете отслеживать поведение, связанное с продажами, и отправлять целевые сообщения. Например, если сотрудник отдела продаж вашей компании позвонил потенциальному клиенту, который проявил интерес к вашему продукту, но еще не получил ответа, он обязательно проследит за его состоянием несколько раз. Но если вы внимательно следите за поведением этого клиента, вы также можете автоматически следить за ним с помощью электронной почты. Это отличный способ объяснить, почему ваш бизнес или продукт является правильным выбором, и напомнить перспективу, почему они были заинтересованы в первую очередь.

 

Электронный маркетинг очень мощный, но еще более мощный, когда вы создаете автоматизированные кампании, основанные на стратегической сегментации. Используйте архетипичные бездействия, представленные в этой статье, для улучшения маркетинга электронной почты, и ваши результаты будут улучшаться.