5 советов по интернет-маркетингу для предприятий малого бизнеса в конкурентной сфере услуг

В наши дни у брендов есть несколько способов продвижения своих услуг, и онлайн-методы являются одними из самых эффективных. Но так как доступно множество различных вариантов, многие компании выделяют (и тратят) свои ограниченные бюджеты на кампании, которые не приносят отдачу.

Небольшие бюджеты онлайн-маркетинга распространены среди брендов, предоставляющих услуги, но это не означает, что результаты должны быть небольшими. Такие мелочи, как знание того, какие каналы являются лучшими и какие настройки могут помочь вам повысить коэффициент конверсии, имеют большое значение.

Я дружу с несколькими владельцами малого и среднего бизнеса, работающими в сфере предоставления услуг. Одна из них, Люда Ксенич, генеральный директор H2H Movers, движущейся компании, расположенной в Чикаго, объясняет значительную часть своего недавнего роста небольшими, но эффективными изменениями в онлайн-маркетинге компании. Вот пять советов по онлайн-маркетингу, некоторые из которых могут быть сделаны бесплатно, которые помогли бизнесу Ксенича, а также могут помочь вам процветать в конкурентных отраслях.


1. Выделите ваши отзывы со всех основных платформ.

Прежде чем потребитель принимает какое-либо решение о покупке в Интернете, он собирается прочитать отзывы.

«Многие компании мешают потребителю читать все их отзывы, что просто заставляет их покинуть ваш сайт, чтобы найти их. Мы помогаем потенциальному клиенту легко читать все наши обзоры из Google, Yelp, списка Энджи, чертёжной и желтой страниц прямо с нашей домашней страницы », — говорит Ксенич.

Позволяя потенциальному клиенту легко читать ваши отзывы, он держит ваш бизнес в уме, что, если им понравится то, что они прочитают, значительно улучшит шансы того, что они превратятся в лидера или в продажу.

Связанный: Как написать холодные электронные письма, которые быстро преобразовывают продажи


2. Предоставьте несколько вариантов мгновенного контакта.

Часто, особенно когда речь идет о поставщике услуг, потенциальный клиент немедленно ищет решение. Если у вас нет нескольких способов связаться с вашим бизнесом и сразу поговорить с кем-то, вы упустите множество возможностей.

Ксенич объясняет, что их клиенты приходят по нескольким контактным каналам: «Наша контактная информация отображается в самом верху каждой страницы нашего сайта. Потенциальный клиент может связаться с нами по телефону, написать нам напрямую или отправить подробный запрос на изменение стоимости. Эти варианты учитывают все потребности, от тех, которые хотят поговорить с кем-то сразу, а также от тех, которые могут быть многозадачными и предпочитают отправлять подробные электронные письма ».

Все варианты контактов в мире не помогут, если вы не приложите усилия, чтобы «прикоснуться» к каждому отведению немедленно. На телефоны должны быть даны ответы при первом же звонке, и на электронные письма следует отвечать мгновенно. Чем дольше вы откладываете это первое касание, тем больше у вас шансов найти другое решение.


3. Используйте известные значки доверия, чтобы привить уверенность.

Первые впечатления — это все, поэтому все, что вы можете сделать, чтобы продемонстрировать свою репутацию и надежность, следует использовать. «Любой потенциальный клиент, который посетит нашу страницу« О нас », увидит все профессиональные организации, членами которых мы являемся, такие как Торговая палата, а также наша аккредитация Better Business Bureau (BBB) ​​и наш рейтинг A», — объясняет Ксенич.

Для бренда поставщика услуг эти членства и награды имеют большое значение, в большей степени, чем веб-сайт электронной коммерции. Когда кто-то совершает импульсивную покупку онлайн за продукт стоимостью 20 или 30 долларов, он не копает так глубоко, как если бы он нанимал движущуюся компанию или генерального подрядчика. Например, BBB — это то, что все местные поставщики услуг должны использовать онлайн.

4. Предположим, что 80 процентов ваших клиентов будут приходить через мобильные устройства.

У большинства поставщиков услуг есть веб-сайты, которые используются в целях создания потенциальных клиентов, поэтому важно убедиться, что клиенту легко связаться с вашей компанией или запросить информацию на мобильных устройствах, поскольку источник трафика продолжает доминировать без признаков замедления.

«Мы уделяем большое внимание тому, чтобы наш мобильный трафик мог легко связаться с нами … без необходимости прокрутки или навигации по нашему сайту», — говорит Ксенич.

Когда вы сделаете процесс конвертации совершенно без усилий, вы увидите, что ваши ставки резко возрастут. Среднестатистический потребитель ленив и не изо всех сил пытается выяснить, как связаться с вашим бизнесом, поэтому разместите его прямо перед лицом при входе на ваш сайт через мобильное устройство.

5. Используйте ретаргетинг, чтобы отбросить потенциальных клиентов, пока они сравнивают покупки.

Если потребитель ищет местного поставщика услуг, он или она собирается провести исследование и связаться с несколькими вариантами, прежде чем принимать решение. Вам нужно помнить о них, пока они сравнивают магазин, и ретаргетинг является одним из наиболее эффективных способов.

«Когда потенциальный клиент покидает наш веб-сайт, он может пойти посмотреть другие варианты, но, поскольку мы выполняем ретаргетинг, мы обнаруживаемся в его ленте в Facebook и просматриваем их в Интернете во время просмотра. Когда они готовы принять решение, у нас есть все шансы на их решение», — говорит Ксенич.

Хорошая идея — персонализировать ретаргетинг для достижения наилучших результатов. Например, кому-то, кто просто посетил ваш сайт, нужно показать совершенно другое маркетинговое сообщение, чем кому-то, кто уже отправил запрос на расценки. Они находятся на разных этапах и требуют специальных маркетинговых сообщений, предназначенных для того, чтобы подтолкнуть их к следующему шагу, независимо от того, завершается ли он запросом предложения или принимает окончательное решение о покупке.