5 мощных способов увеличить продажи за счет эффективного использования данных

Правильное использование цифровых технологий и правильная интеграция инструментов данных являются двумя важнейшими составляющими успешного современного бизнеса. Использование искусственного интеллекта и больших данных стало намного более распространенным в компаниях всех форм и размеров, и большинство организаций в наши дни используют инструменты данных в той или иной форме.

Однако то, что интеграция данных становится все более популярной, не означает, что предприятия используют ее правильно. Менее половины предприятий успешно используют большие системы данных.

Что еще более прискорбно, так это то, что наиболее распространенной причиной этого сбоя является отсутствие понимания того, как правильно использовать наборы данных в качестве актива. Кроме того, плохое согласование текущих организационных стратегий является огромной причиной большинства сбоев данных.

Факт очевиден: правильное использование данных может полностью изменить игру. Но, очевидно, не все стратегии созданы одинаково. Чтобы увидеть наибольшее влияние использования данных на продажи вашего бизнеса и общую прибыльность, необходимо придерживаться нескольких ключевых подходов.

Давайте погрузимся в.

1) Используйте аналитику трафика для определения уникальных ниш

Когда дело доходит до сегментирования аудитории и таргетинга, платят большие деньги. Определение ниш, которые составляют вашу группу клиентов, может помочь вам создать более эффективные целевые рекламные кампании, которые повышают заинтересованность. Используя аналитические программы для более глубокого анализа трафика в демографической информации, вы можете определить конкретные ниши, которые могут быть достигнуты с определенными продуктами или маркетинговыми сообщениями.

В наши дни многие интернет-магазины выбирают новые бизнес-идеи, которые можно легко адаптировать по низкой цене, такие как печатные материалы по запросу или цифровые продукты, которые можно персонализировать в соответствии с потребностями пользователя. Но для того, чтобы эти онлайн-компании действительно взлетели, их данные о таргетинге объявлений и сегментации клиентов должны быть точными. Это где правильное применение данных может иметь все значение.

Сначала вам необходимо провести углубленный анализ, чтобы определить наиболее прибыльные ниши, которые будут заинтересованы в вашем онлайн-продукте. Большие сегменты вашей целевой аудитории могут быть довольно очевидными, такими как общий возрастной диапазон, пол, образ жизни, интересы и уровень дохода.

Вы можете использовать эту информацию в качестве отправной точки для создания профилей клиентов, которые представляют различные аспекты вашей аудитории. Конечно, убедитесь, что все это все еще подкреплено данными, основанными на ваших текущих клиентах — чтобы вы не были полностью отключены или пропустили какие-либо основные сегменты.

Затем сделайте шаг вперед с помощью данных анализа трафика. Взгляните на текущий трафик, который поступает на ваш сайт, и найдите новые шаблоны данных, такие как:

    Есть ли конкретное географическое положение, которое растет?
    Какие ключевые слова привлекают большое количество зрителей?
    Какие страницы продукта имеют самые высокие показатели кликов?

Эта информация может пролить свет на различные ниши, основанные на демографических и поведенческих данных, таких как группы, покупающие за границей, или аудитории, которые привлекаются к вашему продукту через определенный запрос ключевого слова. Из этого анализа вы можете начать определять различные ниши, которые уже существуют или могут быть более целенаправленными.

Обзор аудитории

Если ваш интернет-магазин продает настраиваемые продукты, эти данные также можно применить к самим продуктам.

Pet Canva, интернет-магазин печати, представляет собой отличный пример использования нишевых рынков для гиперцелевой рекламы. Их маркетинговая команда увидела возможность создавать индивидуальные одеяла с портретами домашних животных, и поэтому они нацеливались на эту нишу с помощью рекламы в социальных сетях, сопоставляя их с клиентами, у которых были собаки и которые были бы заинтересованы в этом типе продукта.

Обратите внимание на то, как клиенты приходят на ваш сайт. Понимая ключевые слова и их обоснование, вы можете начать думать о потребителях и лучше понимать продукты, которые они ищут, и как вы можете создавать предложения или контент, которые соответствуют их запросам.

2) Использовать обработку естественного языка (NLP) для возможностей взаимодействия

Бренды, которые вовремя взаимодействуют с клиентами, могут повысить вероятность конверсий, а также общее настроение аудитории. Это особенно верно, когда речь идет о социальных сетях. Одно исследование даже показало, что когда бренд лично взаимодействует с клиентом через платформу социальных сетей, они чувствуют себя более позитивно по отношению к этому бизнесу. И, конечно, это позитивное настроение может привести к повышению конверсии и повышению лояльности в будущем.

Кроме того, общение в социальных сетях может повысить узнаваемость вашего бренда. Клиентам нравится видеть, что бренды достаточно заботятся о своих клиентах, чтобы взаимодействовать с ними один на один, поэтому это может помочь репутации вашей компании несколькими способами.

Идеальное взаимодействие может переместить покупателя из одной фазы пути покупателя в следующую:

Маркетинговая воронка

Единственная сложная часть здесь — это знать, когда и как их достичь. Бренды могут отслеживать это одним из способов, используя инструменты обработки естественного языка (NLP). С помощью этих систем вы можете отслеживать онлайн-болтовню и получать уведомления о возможностях, где взаимодействие будет наиболее полезным. НЛП использует машинное обучение и применяет поведенческие данные к словам, которые клиенты используют для определения настроения и помогают компаниям выяснить, как лучше всего реагировать.

Это особенно важно для разрешения конфликтов. В наши дни все больше и больше клиентов обращаются к социальным сетям, чтобы пожаловаться на опыт или привлечь внимание к определенной проблеме. Предприятия должны использовать данные НЛП для отслеживания этих взаимодействий, чтобы они могли соответствующим образом вмешиваться и реагировать. К сожалению, многие бренды терпят неудачу в этом отношении.

Согласно отчету Sprout Social:

    89% запросов от клиентов на социальных платформах игнорируются
    73% потребителей использовали социальные сети, чтобы уведомить бизнес о негативном опыте
    30% из них уйдут к конкуренту, если проблема не будет решена

Поэтому крайне важно, чтобы предприятия были предупреждены, когда эти комментарии публикуются, чтобы избежать публичного избегания:

Тем не менее, это же исследование также показало, что когда бренды позитивно взаимодействуют с потребителем через социальные сети, это может творить чудеса, улучшая общее настроение и доход.
Когда бизнес должным образом взаимодействует с клиентом, чтобы разрешить негативный опыт, у этого клиента на 70% больше шансов купить у него снова.

Кроме того, это уменьшило вероятность покупки у конкурента, и они также имели на 75% больше шансов поделиться своим опытом с другими. Это позитивное из уст в уста (социальное доказательство) может оказать огромное влияние на других клиентов и привести к более активному участию в будущем.

НЛП-инструменты также можно использовать в моменты, когда название вашего бренда не упоминается специально. Это включает в себя отслеживание ключевых слов, связанных с вашими предложениями продуктов. Например, если ваш бизнес продает жесткие игрушки для собак и человек пишет в Твиттере, что их щенок только что пережевал еще одну игрушку, это может быть прекрасной возможностью добавить и предложить им проверить ваш продукт.

Это делается с помощью определенных ключевых слов, которые относятся к вашему бизнесу / предложениям. Подобно тому, как Google Alerts уведомляет вас, когда в сети публикуется определенное слово, инструменты мониторинга бренда, такие как Mention и Brandwatch, отправляют оповещение, когда пользователь соцсетей делится публикацией с соответствующим ключевым словом или фразой, которая сигнализирует о потенциальной заинтересованности:

3) Создавайте более умные пути для клиентов

Другой важный способ, которым компании могут применять данные, — это использовать прошлую информацию о поведении потребителей для создания более точных карт поездок клиентов. Это, по сути, создает план для сообщений в нужном месте / в нужное время или для запуска стратегий маркетингового контента.

Понимание критических точек повторного вовлечения и типичных моделей потребления контента позволяет брендам предлагать более оптимизированный контент для воздействия на конверсии. Лучше всего это сделать, посмотрев на показатели конверсии и коэффициенты выхода со страниц вашего сайта.

Такие инструменты, как Hotjar и Smartlook, могут творить чудеса, чтобы лучше оценить, как люди взаимодействуют с вашим сайтом. Эти поведенческие данные могут затем использоваться для создания более эффективных маркетинговых стратегий, основанных на триггерах, которые отправляют конкретный контент покупателю в идеальное время.

Например, если клиент нажимает на страницу определенного продукта, но уходит без покупки, электронное письмо с напоминанием может быть отправлено в течение 24 часов с уведомлением о том, что он оставил товар в своей корзине, или он может быть перенаправлен через социальную рекламу. ,

4) Напишите больше влиятельных и убедительных тематических исследований

Не говорите своим клиентам, насколько хорош ваш продукт — покажите им.

Используя данные из таких источников, как отзывы клиентов, конверсии веб-сайтов и общие показатели успешности, вы можете использовать реальную информацию для создания убедительных примеров с данными, подтверждающими ваши претензии.

Это особенно важно для предприятий B2B, так как клиенты будут активно искать проверенные статистические данные, которые обещают измеримые результаты. Согласно отчету Demand Gen, тематические исследования являются предпочтительным типом контента, который влияет на решения о покупке:

тематические исследования Влияние B2B на закупки

И большинство клиентов просматривали 3-5 единиц контента, прежде чем принять решение о покупке:

количество контента перед привлечением

Лучший способ создать убедительные и влиятельные тематические исследования — это использовать в контенте высококачественные данные о клиентах. В дополнение к результатам вашего продукта / услуги, основанным на данных, может потребоваться сбор информации посредством опроса или интервью с прошлыми клиентами. Обязательно попросите конкретную информацию, которая доказывает измеримые различия, которые являются прямым результатом продукта или услуги вашей компании.

Например, допустим, вы продаете программное решение для управления проектами. Всеобъемлющие вопросы, вероятно, будут:

    Ваш бизнес более продуктивен?
    Увеличились ли продажи?
    Помогло ли изделие снизить накладные расходы?

Статистика и подтвержденные данными данные также важны для компаний B2C. Клиенты, безусловно, заинтересованы в том, чтобы ваш бизнес мог выполнить свои обещания. Вот почему пользовательский контент (UGC) и отзывы клиентов важны для интеграции в ваш веб-сайт. Хотя они могут не обязательно создавать профессиональные тематические исследования, они предлагают новым клиентам информацию, которая им необходима для более обоснованного решения о покупке, например, общие звездные рейтинги и отзывы о результатах использования продукта.

5) Оптимизация производства на основе прогнозов, основанных на данных

Проблемы с производством и товарно-материальными запасами, могут существенно повлиять на цикл продаж и привести к получению прибыли. Если предприятия не могут идти в ногу с требованиями клиентов, это может привести к отсутствию товаров на складе или огромным задержкам с выполнением продукции, что может привести к расстроенным клиентам и потерям продаж.

Именно здесь следует применять сочетание прошлых рыночных данных и прогнозной аналитики. Используя прогнозирующую аналитическую технологию, такую ​​как Snapfulfil или Logiwa, вы можете создать более оптимизированную систему управления запасами, которая заказывает правильное количество запаса на основе прогнозируемых продаж и спроса.image7 4

Эти программы используют возможности больших данных для отслеживания взлетов и падений на рынке, одновременно делая точные прогнозы для планирования запасов. Если ожидается снижение спроса, предприятия могут замедлить производство, чтобы снизить свои затраты. Если прогнозируется колебание в сторону повышения, компании могут заказать больше запасов в ожидании увеличения спроса.

Это также может помочь оптимизировать ценообразование, чтобы ваши цены были конкурентоспособными, но при этом приносили прибыль. Цены на онлайн-товары могут часто колебаться в зависимости от анализа конкурентов, изменений в производственных затратах и, конечно же, потребительского спроса. Применяя прогностическую технологию, а также данные о прошлых продажах, компании могут оптимизировать свои цены, чтобы привлечь чувствительных к затратам клиентов и поддерживать высокую прибыль — даже когда спрос сокращается.

Dive Deeper: руководство по стратегии конкурентного ценообразования — для B2C и B2B

Заключение

Для эффективного использования данных предприятиям необходимо знать, какие области лучше всего использовать для приложений данных.

Любой хороший бизнес знает, что понимание ваших клиентов имеет решающее значение. Используя аналитические данные о трафике, компании могут определять различные ниши в своей аудитории для более эффективной сегментации. Компании также должны использовать данные для создания значимых связей (в частности, через социальные сети) путем включения данных мониторинга для возможностей взаимодействия.

Используя данные, компании могут создавать точные карты поездок клиентов, основанные на поведении потребителей, для лучшего контента и запуска маркетинга. Правильное использование прогнозирующей аналитики и прошлых данных о продажах может помочь сократить расходы и поддерживать высокую рентабельность за счет корректировки производства и цен в соответствии с тенденциями рынка.

Соответствующие данные могут быть секретным компонентом долгосрочного успеха. Ключевым моментом здесь является знание того, как применять его и правильно использовать информацию, чтобы она имела наибольшее влияние.