5 Вещей, которые нужно знать перед запуском бизнеса в электронной коммерции

Сделайте онлайн-шоппинг как можно более удобным и социальным, насколько это возможно.

Глобальный кризис в области здравоохранения ускорил рост от кирпичных магазинов до электронной коммерции на пять лет, согласно американскому индексу розничной торговли IBM. Только в 2020 году ожидается рост электронной коммерции почти на 20 процентов.

Хотя идея запуска бизнеса электронной коммерции является захватывающей, есть над чем задуматься. Следуя этим пяти советам, вы сможете оптимизировать процесс совершения покупок через Интернет и, следовательно, увеличить количество приобретаемых, удерживаемых и конвертируемых клиентов.

Максимизировать пользовательский опыт

Максимально используйте свои ресурсы для обеспечения качественного обслуживания пользователей (UX). Благодаря новым функциям, которые периодически распространяются на социальных и других платформах, потребители создают новые привычки онлайн-покупки. Постоянное обслуживание UX является обязательным.

Доставка покупателей в ваш магазин требует больших усилий, а путь покупателя должен быть бесперебойным. Оптимизация пользовательского интерфейса для всех этапов путешествия покупателя. Двадцать восемь процентов покупателей не совершают покупку, когда процесс оформления заказа слишком долгий или запутанный. Посетите ваш магазин и щелкните по нему, как будто это ваш первый раз. Ваши бестселлеры легко доступны всего за несколько щелчков мыши? Проведите анализ поиска по ключевым словам и страниц. Какие ключевые слова приводят покупателей в Ваш магазин? Какие страницы являются наиболее посещаемыми? Качественный UX увеличит показатели удержания и конверсии для вашего бизнеса.

Поисковая оптимизация (SEO) имеет решающее значение для любой операции электронной коммерции. Часто то, что отличает одного продавца от другого — это отличная фотография на обложке, особенно когда ваш продукт или услуга конкурентоспособны на платформе электронной коммерции.

Изображение продукта является большой тенденцией сейчас, когда социальные каналы предлагают встроенные функции покупки, такие как Instagram Shopping. Инструмент визуального поиска Pinterest позволяет потребителям найти продукт по фотографии.

Предприятиям нужны изображения только для продуктов для каталогов и изображения, связанные с продуктом, для веб-сайта и маркетинговых кампаний. Эти изображения — отличная инвестиция, так как их можно использовать в различных каналах сбыта. Вы можете нанять профессионала или самостоятельно изучить фотографию продукта электронной коммерции. Какой бы вариант Вы ни выбрали, у Вас есть некоторые базовые знания о важнейших инструментах для фотографирования продукта.

Поощрять социальные закупки для диверсификации витрин магазинов

С марта количество заказов на проживание на дому растет, как и количество социальных заказов. Потребители обсуждают продукты на форумах и поручаются за услуги своим социальным последователям.

Свяжитесь с поклонниками по социальным каналам, чтобы стимулировать социальные покупки и разнообразить витрины ваших магазинов. Фанаты откроют для себя ваш бизнес и совершат покупки в социальных сетях, иногда даже не посещая ваш магазин.

Социальные платформы — отличное место для продвижения вашего бренда. Это место, где ежедневно открываются новые товары и услуги. Здоровое количество социальных последователей и оптимизированный для поисковых систем контент помогут вашему бренду блистать в долгосрочной перспективе.

При делегировании задач обеспечьте тесное сотрудничество между командой маркетинга или PR, которая управляет социальными счетами, и командой по обслуживанию клиентов. Оптимизировать коммуникации таким образом, чтобы вопросы, проблемы и жалобы, собранные командой маркетинга, рассматривались командой по работе с клиентами.

Будьте креативны с передовой технологией

Ритейлеры могли бы рассмотреть возможность предоставления опробованных инструментов на основе дополненной реальности (AR). Инструмент AR от Sephora позволяет примерить несколько оттенков помады. ИКЕА позволяет предварительно просматривать мебель в вашем помещении на смартфоне.

Посещение магазина виртуальной реальности (VR) и QR-коды — это другие варианты. При отправке товара покупателю, отправьте QR-код, который представит больше информации о продукте, например, обновления продукта или информацию о вашем обслуживании, полученную от покупателя.

Создавайте и создавайте контент для вашего бизнеса

Хорошая стратегия контент-маркетинга будет стимулировать трафик, снизит стоимость приобретения и обеспечит ценный вечнозеленый контент, который будет читаться в течение многих лет. В отличие от оплаты за клик поисковой рекламы или отображения рекламы, создание качественного контента ничего не стоит. Исследуйте конкурентов, прислушивайтесь к своим клиентам и подчеркните великолепный пользовательский опыт.

Что они уже говорят о вашем бренде в социальных сетях? Можете ли вы найти честный отзыв поклонника, чтобы выделить его? Изучите социальные каналы, чтобы определить передовой опыт для каждого из них. Стандартизируйте процесс создания контента для удобства планирования. Наконец, используйте несколько форматов контента для диверсификации трафика: сообщения в блогах, видео, социальные сообщения, вебинары и подкасты — список продолжается.