5 верных способов улучшить онлайн-обзоры вашего сайта

Наличие негативных отзывов о вашем сайте в Интернете — это не то же самое, что плохие отзывы. Да, я различаю два: когда посетители сайта и клиенты оставляют только краткий отзыв типа «хорошо» или «все было хорошо», или вообще не оставляют отзыв, то, что вы, владелец бизнеса, видите, это то, что я называю плохой обзор.

Проблема в том, что такие обзоры не дают вам достаточного представления о том, что вы делаете хорошо или что вам нужно улучшить, что-то не так.

Как правило, большинство компаний хороши только с хорошими отзывами. Но знают ли они, как реагировать на негативные отзывы? И, если вы один из тех предприятий, как вы получаете достаточно клиентов и посетителей сайта, чтобы писать положительные, честные и подробные онлайн-обзоры о вашем сайте?

Вот несколько советов, которые я нашел, которые работают во всех рынках и отраслях.


1. Используйте программное обеспечение для управления репутацией онлайн.

Вы можете быть прощены за то, что думаете, что каждый клиент, который удовлетворен вашим продуктом / услугой, оставит отзыв. Дело в том, что большинство клиентов не могут быть обеспокоены этим, но вы должны быть. Зачем? Подумайте об этом: 88 процентов клиентов читают отзывы, но только очень немногие пишут их.

Причина в том, что они забыли или считают, что написание обзоров утомительно. К счастью, такие программы, как Grade.us и BrightLocal, могут упростить процесс получения отзывов клиентов.

Программное обеспечение будет беспрепятственно перенаправлять ваших клиентов в ваш бизнес-профиль на проверяемых вами сайтах (рассмотрите возможность использования сайтов, на которые клиенты могут войти через свои учетные записи в социальных сетях, чтобы им не нужно было сначала создавать новую учетную запись). Программное обеспечение также может дать вам еще один шанс справиться с неудовлетворенными / недовольными клиентами, направив их на восстановление сервиса.

Эти программные опции в основном представляют собой автоматизированный, упреждающий способ спрашивать, напоминать и направлять клиентов на протяжении всего процесса написания рецензии. Чем проще для клиентов оставить отзыв, тем больше у них желания написать его.


2. Обучите клиентов тому, как оставить отзыв.

Хотя некоторые клиенты не заботятся о написании отзывов, другие не знают, как это сделать. Многие клиенты на самом деле не понимают, насколько важны обзоры для бизнеса в современном мире цифрового бизнеса.

Таким образом, вы обязаны убедиться, что они понимают жизненно важную роль проверок в успехе вашего бизнеса. Итак, напишите небольшую статью в своем блоге, которая описывает эту важность и описывает, как оставить отзыв и где его можно опубликовать.

Чтобы сделать этот контент более привлекательным, рассмотрите его представление в виде инфографики или короткого видео. Было доказано, что эти категории контента обеспечивают большую заинтересованность клиентов, чем текст.

3. Спросите каждого клиента для обратной связи.

Рик Стил, основатель Select Blinds, делится своей стратегией создания онлайн-обзоров: «Попросите всех начать процесс обзора, был ли их опыт хорошим или плохим», — говорит он. «Мы начали эту технику почти 10 лет назад, задолго до появления термина« социальные сети », и на сегодняшний день мы получили более 300 000 отзывов о нашей компании.

«Это создает удивительное наследие и заставляет вас становиться лучше. Попросить всех написать рецензию откроет большинство недостатков и даст вам бесплатное представление о том, как улучшить бизнес».

Учитывая огромное количество времени и денег, которые компании тратят, чтобы получить представление о клиентах после продажи, это может быть хорошей экономической отправной точкой.


4. Отвечайте на отзывы честно и публично.

Если клиент оставляет отзыв, ответьте на него публично, будь то положительный или отрицательный. Если это положительно, оставьте честную записку благодарности; и идти дальше, чем просто общее «Спасибо, Боб».

Если отзыв отрицательный, не реагируйте. Вместо этого потратьте некоторое время на перегруппировку, чтобы вы могли ответить хладнокровно и сделать это публично, прямо на странице обзора, где все могут это увидеть. Извиниться и работать с клиентом для решения его / ее проблемы. Будьте скромны и примирительны в вашем подходе.

Это поможет клиентам оценить тот факт, что вы слушаете их и привлекаете к ним внимание, что часто будет способствовать более позитивным отзывам. Этот метод решения проблем также помогает привлечь потенциальных клиентов к вам и может превратить их в послов бренда.


5. Обеспечить стимул для клиентов писать отзывы.

Это должно быть вашим последним средством, если ничего не помогает. Идея состоит в том, чтобы предоставить стимулы, чтобы побудить клиентов оставить отзыв. Просто убедитесь, что вы не ставите стимул (халява, купоны, скидки) на то, чтобы клиент оставил положительный отзыв.

Предложение должно быть «без каких-либо условий», которое доступно, даже если клиент оставляет плохой отзыв.