5 автоматических почтовых маркетинговых сообщений, которые должны использовать все предприятия электронной коммерции

Если вы владеете бизнесом электронной коммерции и продаете товары или услуги через интернет-магазин, то вам следует использовать электронный маркетинг для приобретения потенциальных клиентов, преобразования их в продажи и превращения их в постоянных клиентов, которые ведут устный маркетинг для вашего бренда.

В моей книге «Совершенное руководство по почтовому маркетингу для бизнеса» я объясняю, как работает автоматизированный электронный маркетинг. Одно из преимуществ: многие инструменты позволяют легко создавать сообщения, которые автоматически отправляются, когда контакты в вашем списке удовлетворяют заранее заданному условию. Еще один перк? Автоматизированный почтовый маркетинг может сэкономить вам много времени, потому что вы настроили его один раз, и он работает до тех пор, пока вы его не остановите.

Цель состоит в том, чтобы использовать активное поведение и связанные с ним эмоции в определенное время в маркетинговой воронке и цикле покупок для потребителей, чтобы улучшить отношения вашего бизнеса с получателями, увеличить доход или продвинуть потребителей дальше через маркетинговую воронку. Если вы отправляете нужную информацию по электронной почте в нужное время, очевидно, что они с большей вероятностью заметят эту информацию и будут действовать в соответствии с ней.

Если вы хотите начать работу с автоматизированным почтовым маркетингом, вот пять важных сообщений, которые каждый бизнес электронной коммерции должен рассмотреть.
1. Приветственное сообщение

Ваше приветственное сообщение отправляется сразу после того, как кто-то присоединяется к вашему списку адресов электронной почты. Это первый контакт между вашим брендом и новыми подписчиками, поэтому убедитесь, что сообщение соответствует обещанию вашего бренда и устанавливает точные ожидания. Рекомендуется объяснить, как часто потребители будут получать от вас сообщения, какой контент вы будете включать, какие особые преимущества они получают в качестве подписчиков и как с вами связаться, если у них возникнут вопросы.

Кроме того, вы можете включить ссылки на веб-сайт вашей компании и учетные записи социальных сетей. Вы также можете включить специальную скидку в качестве благодарности за подписку со ссылкой на ваш интернет-магазин. Только будьте осторожны, чтобы не сделать сообщение полностью саморекламой, иначе вы можете раздражать своих новых подписчиков.


2. Сообщение об оставленной корзине

Ремаркетинг может быть очень эффективным, подталкивая людей внизу маркетинговой воронки к принятию решения о покупке и покупке. Если кто-то заходит в ваш интернет-магазин, помещает товары в свою корзину и затем покидает ваш сайт, прежде чем совершить покупку, вы должны побудить его выполнить решение о покупке. Вы можете сделать это, настроив автоматическое сообщение электронной почты, чтобы побудить их совершить покупку.

Например, ваше сообщение может содержать специальное предложение, например бесплатную доставку или скидку на всю покупку. Ключ должен понять, что люди, которые оставляют свою корзину почти, совершили покупку. Сделайте свое исследование и попытайтесь выяснить, когда люди оставляют свои тележки. Проблема может быть в процессе оформления заказа, в стоимости доставки или в другом месте. До тех пор, пока вы не решите проблему, вы можете попытаться поймать людей, оставивших свои корзины, с помощью автоматических маркетинговых сообщений по электронной почте.

3. Сообщение о перекрестной продаже

Когда клиент покупает что-то в вашем интернет-магазине, какие из ваших сопутствующих товаров или услуг могут естественным образом дополнить его покупку? Определите эти группы и пары, а затем настройте сопровождающие автоматические почтовые маркетинговые сообщения, которые отправляются при покупке продукта клиентом.

Например, если клиент покупает корм для щенков в вашем интернет-магазине зоомагазинов, может иметь смысл отправить автоматическое сообщение с предложением лакомства для щенка, игрушек или средства для чистки ковров. Вы можете включить скидку в эти позиции, если хотите увеличить конверсию, но всегда полезно проверить сообщения о перекрестных продажах со скидками и без них, чтобы увидеть, действительно ли скидки конвертируются более успешно. (Нет причин терять деньги на скидках, если вам это не нужно.)


4. Годовщина и / или день рождения

Если клиенты предоставили вам свои дни рождения, вы можете настроить автоматическое сообщение, чтобы пожелать им хорошего каждый год с помощью специальной скидки или предложения. Вы можете сделать то же самое в годовщину их первой покупки у вас или, если они не сделали покупку, в день, когда они подписались на ваш список рассылки.

Эти типы автоматических сообщений могут помочь углубить отношения вашего бренда с клиентами. Признание дней рождения или благодарность людей за то, что они являются клиентами или подписчиками каждый год, может привести к повышению лояльности, дополнительным продажам и защите бренда.


5. Повторное сообщение

Если подписчики в вашем почтовом маркетинговом списке не открывают ваши сообщения, скорее всего, их нет в вашем списке. Зачем? Неподтвержденные подписчики могут повредить доставляемость всех ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, а это означает, что ваши будущие сообщения дадут меньше почтовых ящиков в целом. Вам нужно попытаться повторно привлечь своих подписчиков или удалить их из своего списка, чтобы повысить эффективность доставки.

Как часто вы отправляете сообщение повторного участия, зависит от того, как часто вы отправляете сообщения своим подписчикам в целом. Если вы отправляете только одно сообщение в месяц, то целесообразно настроить повторное взаимодействие для подписчиков, которые не открывали ваше сообщение в течение шести или 12 месяцев. Если вы отправляете сообщения еженедельно или чаще, вы можете сократить этот промежуток времени до трех месяцев. Цель состоит в том, чтобы удалить из вашего списка людей, которые не заинтересованы в вашем контенте или предложениях, потому что их отсутствие участия может помешать вашим сообщениям попасть в почтовые ящики людей, которые заинтересованы и будут покупать.