4 Признака того, что вам нужно соответствовать ценностям вашего бренда

Как определить, продолжают ли ценности вашего бренда направлять ваш бизнес, и как перекалибровать, если нет.

Если события 2020 года и научили нас чему-то, так это тому, что бизнес больше не может игнорировать свое большее влияние на мир и роль, которую он играет в формировании более широкой картины. Так что, если вы еще этого не сделали, сейчас самое время задуматься о ценностях вашего бренда и оценить, как они направляют ваши ежедневные действия и решения как бизнеса.

Ценности бренда не могут быть просто словами, которые появляются в стратегическом документе, собирающем пыль в каком-то уголке облака. Их нельзя оштукатуривать на стенах офиса в надежде, что одни только слова вдохновят сотрудников и клиентов. Они должны быть живой, дышащей частью вашего бизнеса. Они также должны включать в себя настоящую корпоративную социальную ответственность, оказывая измеримое положительное влияние на мир в социальном и экологическом плане.

Не только потому, что это правильно, но и потому, что потребители ищут бренды, которые делают это.

Почему ценности бренда важны

Они являются частью ДНК вашего бренда и служат моральным компасом для каждого решения, принятого в рамках бизнеса. Они связывают воедино вашу цель и вашу личность, формируя то, как ваш бренд «звучит» и выглядит. Они являются ядром того, что отличает ваш бренд в сознании ваших ключевых заинтересованных сторон — клиентов, сотрудников, заинтересованных сторон.

Ответственные ценности могут оказать измеримое влияние на эффективность вашего бизнеса.

В исследовании, опубликованном в начале этого года в «Журнале менеджмента» и посвященном изучению связи между жадностью СЕО, корпоративной социальной ответственностью (КСО) и способностью противостоять системным потрясениям, было установлено, что бренды, имеющие подлинную привязанность к КСО, более устойчивы к экономическим кризисам.

Потребители также все больше и больше стремятся тратить свои деньги на бренды, которые означают нечто большее, чем прибыль. Исследование, проведенное Аксенчер, показало, что 62 процента потребителей хотят, чтобы компании активно демонстрировали социальную и экологическую ответственность.

Компания Patagonia уже давно является лидером в этой области, пропагандируя ценности своего бренда через экологические кампании и активизацию. Совсем недавно, вытащив свою рекламу из Facebook в рамках бойкота Stop Hate For-Profit в знак протеста против двусмысленной политики Facebook в отношении высказываний, разжигающих ненависть.

Быть компанией, в основе которой лежат сильные ценности бренда, никогда еще не было так важно, необходимо и выгодно. Но иногда легко забыть об этом, пока не возникнет проблема, бросающая вызов этим ценностям. Вот четыре признака того, что ценности вашего бренда больше не делают свою работу, чтобы направлять ваш бизнес:

Вы не можете вспомнить, что они собой представляют.

Уф, это большой. Если вы и ваши сотрудники не могут четко сформулировать, каковы ценности вашего бренда, это красный флаг, который они не резонируют. Сообщайте об этих ценностях в увлекательной и актуальной форме и помогите каждому сотруднику понять свою роль в реализации каждой ценности. Кроме того, доказано, что наличие каждого члена совета директоров повышает вовлеченность сотрудников и улучшает их производительность, давая им чувство смысла, которое по сути своей мотивирует их.

Сотрудники хлебопекарной компании King Arthur не только занимаются и сплочены вокруг ценностей компании — они владеют ими. Со 100-процентным участием сотрудников, ориентацией на этичное и устойчивое ресурсное обеспечение, сертификатом B Corp и «Один процент для планеты», этот бренд является настоящим примером организации, основанной на ценностях. И они существуют уже более 270 лет. Таким образом, фокусирование на ценностях — это, безусловно, игра на протяжении долгого времени.

Вы не можете сформулировать, что они означают.

Есть разница между утверждением ценностей и фактическим пониманием того, что они означают. Если вы не можете увидеть, как каждая ценность связана с каждой частью вашего бизнеса, то они не работают. Для каждой ценности, спросите: «Ну и что?» Что это значит для отношений с поставщиками? Ну и что это значит для обслуживания клиентов? Ну и что это значит для признания вопросов социальной справедливости в социальных сетях? Это поможет связать точки зрения на то, как они влияют на ежедневную деловую деятельность. Широкое и частое их распространение помогает внедрить их, чтобы они чувствовали себя естественными.

Ценности вашего бренда больше не чувствуют себя правдой

Иногда они больше не резонируют, и это нормально. Это может быть функцией перерастания их по мере того, как вы развивались как бизнес. Также может быть, что их нужно переосмыслить, чтобы они отражали то, куда ты на самом деле направляешься. Если это так, то пора закатать рукава и освежить их.

Твои клиенты не отражают эти ценности обратно.

Клиенты — это барометр того, как ценности вашей марки соединяются с вашими действиями. Если на протяжении всего взаимодействия с вашим брендом они не видят влияния основных ценностей вашего бренда, то существует пробел в том, как с ними общаются или действуют. Вы можете собрать это через обратную связь (прямую или косвенную). Спросите своих клиентов.

Ценности бренда Lush широко освещаются и направляют фундаментальные решения о том, как работает компания. Вы знаете, что для компании Lush «ручная работа» на самом деле означает это, и подкрепляется фотографией человека, который сделал каждый продукт на каждом купленном вами продукте.

Здесь нет ничего зеленого (если, конечно, не считать их божественные разноцветные бомбы для ванн). От этического поиска ингредиентов до того, чтобы быть настоящим активистом (а не просто активистом социальных сетей) против тестирования на животных, миссия Lush — встряхнуть индустрию красоты и косметики, основанную на ее основных ценностях, видна во всем, что она делает. И ее клиенты знают и любят ее.

Если вы определили, что существует необходимость в какой-то перекалибровке с учетом ценностей вашего бренда, вот как вы можете предпринять шаги для того, чтобы вернуться к прежнему состоянию:

воссоединиться с целями вашего бренда. В чем смысл вашего бренда? Что это за причина более высокого порядка, чтобы быть, что выходит за рамки «продавать вещи, зарабатывать деньги»? Получить ясное представление об этой цели, поделиться им, и открыто ссылаться на него, всегда гарантируя, что все ваши действия на самом деле ведет вас к нему.

Ремесленные ценности, которые помогут вам в достижении вашей цели. Определение основополагающих ценностей, которые помогут вашему бизнесу стать ближе к достижению вашей большей цели не только поможет держать вас в соответствии и на верном пути, но и сделает процесс принятия решений проще. Убедитесь, что они легко передаются, запоминаются и, самое главное, верны.

Действовать в соответствии с Вашими ценностями. Каждому. Не замужем. День. Встраивайте свои ценности в каждую часть своего бизнеса и каждого взаимодействия с клиентами. Прозрачность — ключ к успеху. Поделиться информацией о том, когда дела идут правильно, и в равной степени, когда дела идут плохо, — это ключ к тому, чтобы действительно руководствоваться ценностями. Если вас просят скорректировать курс, как в последнее время на многие бренды оказывают давление, выслушайте, узнайте и оцените, как ваш бренд может стать лучше. Вам не нужно ждать, пока бойкоты внесут необходимые изменения.

Нет лучшего времени, чем сейчас, чтобы переоценить моральный компас вашего бренда и начать оказывать реальное положительное влияние в мире. Бренды, которые, несомненно, не останутся позади. Свидетельства этого уже много лет бросаются нам в глаза: когда ценности бренда связаны с социально и экологически ответственным поведением, ваши сотрудники становятся вдохновленными и более вовлеченными, ваши клиенты становятся лояльными и защитниками вашего бренда, а общая эффективность вашей работы улучшается. Побеждайте в выигрыше.