3 Совета по маркетингу сервисного бизнеса

Получите известность, предложите звездное обслуживание клиентов и будьте проворны.

Маркетинг продукта и услуги во многом схожи: вы должны определить своих клиентов и их потребности, а затем составить план, чтобы обсудить их болевые точки. Помимо этого, однако, есть довольно много различий, которые делают маркетинг сервисного бизнеса более сложным и трудным.



С одной стороны, вы не можете массово производить услуги, как вы можете с продуктами, и вклад клиента гораздо более выражен. Клиент, отказывающийся от сотрудничества, может значительно ухудшить качество обслуживания, в отличие от продуктов, которые вы можете создать, чтобы быть надежными. Тем не менее, маркетинг является важной частью успеха в любой сфере услуг, и вы должны сделать это правильно. Вот несколько советов, чтобы сделать это:
Дифференциация для начальной осведомленности

В отличие от продуктов, в которых будут проводиться обзоры, и даже самые незначительные различия будут выделены для того, чтобы поставить один продукт над другим, большинство сервисных предприятий схожи в том, что они поставляют. Таким образом, чтобы проникнуть на рынок, вам нужно определить одну область, чтобы сосредоточить свое уникальное торговое предложение.


Это может быть более низкая цена, более быстрое время выполнения заказа или специализация, но должно быть что-то, что заставит клиентов подумать о переходе на ваши услуги, а не о более известных фирмах. После того, как они вас нанимают, вы можете помочь им увидеть другие способы улучшения качества ваших услуг, но эта первоначальная дифференциация является ключом для привлечения новых клиентов.

Рене Лангер, генеральный директор PICKHVAC, которая разработала онлайн-инструмент для связи подрядчиков и клиентов, говорит, что: «Когда вы пытаетесь установить свое присутствие с помощью ценообразования, важно быть осторожным в вашем подходе. Слишком агрессивно, и вы окажетесь в низшей части рынка с минимальной маржой, а если вы не пойдете достаточно низко, вы не сможете развернуть достаточно голов, чтобы дать вашему бизнесу критическую массу, в которой он нуждается, лучше сосредоточиться больше на ценности, чем на цене как таковой. Используйте стимулы и связки, чтобы клиенты понимали, что они получат лучшую отдачу от вас».

Звездное обслуживание клиентов, чтобы получить рефералов

В настоящее время обслуживание клиентов является одним из наиболее важных соображений для любого сервис-ориентированного бизнеса. Это также решающий фактор в том, насколько вероятно, что ваши клиенты будут ссылаться на своих друзей и семью, поэтому правильное решение должно быть центром ваших маркетинговых усилий.

Первым шагом является тщательное обучение ваших сотрудников, чтобы они понимали ценность исключительного обслуживания клиентов и способы его предоставления. Многие клиенты не будут беспокоиться, но плохое обслуживание клиентов со стороны любого из ваших сотрудников заставит их оставаться в стороне от вашего бизнеса в будущем. Помимо обучения крайне важно обеспечить отличную поддержку клиентов даже после завершения обслуживания.



Однако важно не идти за борт — вы не хотите становиться тем человеком, который всегда рассылает спам-сообщения и в конечном итоге блокируется. Вместо этого время от времени обращайтесь с ценной информацией, связанной с вашим сервисом. Таким образом, вы будете держать свой бизнес в центре внимания, а также будете уверены, что у вас останется положительное впечатление на следующий раз, когда бывший клиент будет нуждаться в услугах, которые вы предоставляете.


Проворный маркетинг

Ваши конкуренты не будут сидеть на месте, пока вы войдете и заберете всех клиентов. Вполне вероятно, что со временем они тоже будут все менять, особенно потому, что бренды сервисного бизнеса более гибкие, чем бренды продуктов.



А гибкость — это точка в вашу пользу, если вы правильно ее используете. Обязательно следите за своими маркетинговыми показателями, чтобы увидеть, что работает и что нужно изменить, и очень важно, чтобы мониторинг ваших социальных сетей также был в надежных руках, чтобы вы могли быстро и адекватно реагировать на любые проблемы в социальных сетях. При правильном обращении положительный или отрицательный отзыв может стать хорошей рекламой для вашего бренда.

В целом маркетинг сервисного бизнеса сложен. Но если все сделано правильно, вы можете выйти на рынок, поставить свою позицию и со временем увеличить свою долю на рынке.