15 Быстрых и простых способов улучшить коэффициент конверсии вашего сайта

Оптимизация коэффициента конверсии быстро становится одной из самых популярных маркетинговых тактик на 2020 год.

 

Почему? Потому что это одна из немногих маркетинговых стратегий, которая может увеличить ваши продажи, не тратясь больше на рекламу и контент-маркетинг.

 

Что такое оптимизация коэффициента конверсии? Коэффициент конверсии — это процент людей, которые приземляются на ваш сайт и совершают те действия, которые вы хотите, чтобы они предприняли (заполнили форму, скачали электронную книгу, совершили покупку). Оптимизация коэффициента конверсии — это просто процесс увеличения этого процента путем улучшения дизайна или UX вашего сайта.

Средний коэффициент конверсии, по всем отраслям промышленности, составляет 2,35%, но верхние 25% конвертируются на 5,31% и выше.

 

Сегодня, вы узнаете топ 15 тактик, которые улучшат ваш коэффициент конверсии и выведут ваш сайт в топ 25 процентов.

 

1) Убедитесь, что ваша реклама соответствует вашей посадочной странице

 

Вам необходимо поддерживать строгую связь между вашей рекламой и целевой страницей. Это означает, что то, что вы предлагаете в своих объявлениях, должно быть именно тем, что вы предлагаете на вашей целевой странице.

Например, если вы размещаете объявление, рекламирующее скидку в 25%, то точная продажа на таком же языке также должна быть на целевой странице, на которую вы отправляете потенциальных клиентов.

 

Вы также хотите убедиться, что вы сохраняете свой брендинг на прежнем уровне. Когда я говорю «брендинг», я имею в виду не только ваш тон голоса и стиль, но и цвета, шрифты и дизайн, которые вы используете.

 

Вот хороший пример из нашего видео о создании, высоко конвертирующих рекламы ремаркетинга:

Обратите внимание, как все цвета и логотип совпадают? Так что это не удивительно, когда вы попадаете на целевую страницу.

 

То же самое можно сказать и о данном примере — цвета, шрифт, язык и тон одинаковы как в объявлении, так и на целевой странице:

 

15 Быстро и просто

 

Суть в том:

 

    Держите свой дизайн простым и не удивляйте людей, когда они переходят с объявления на целевую страницу вашего сайта!

 

2) Уточните ценностное предложение Вашего продукта

 

Ценностное предложение является основной причиной, по которой клиенты должны покупать у вас.

 

Что такое ценностное предложение? Первое впечатление — это все, и ценностное предложение сразу же говорит вашим потенциальным клиентам, что у вас есть именно то, что им нужно. В сущности, это ваше обещание предоставить им большую ценность благодаря ясным характеристикам и преимуществам, ориентированным на решения.

 

Это то, что вам нужно, чтобы кристально ясно показать на вашем сайте, и это должно иметь определенное ощущение срочности, чтобы ваши клиенты чувствовали себя обязанными приобрести ваш продукт или услугу.

 

В данном примере из Acadium потенциальные покупатели (в данном случае люди, ищущие работу) точно знают, на что они будут подписываться:

 

Чтобы убедиться, что ваше ценностное предложение работает, укажите, какие преимущества получат ваши клиенты (т.е. как ваш продукт/услуга сделают их жизнь лучше), какую проблему вы намерены решить и как клиенты будут отличать вас от ваших конкурентов.

 

Вот ценностное предложение для бизнеса от одной и той же компании:

 

В нем четко указано, что именно получит бизнес от работы с Acadium: нулевой гонорар за прием на работу, обученные и проверенные кандидаты, а также испытание перед приемом на работу.

 

Сам макет также очень понятен с большим, жирным заголовком, под которым используется слово «льготы», а под ним — дальнейшее описание.

Поскольку большинство людей на самом деле не читают весь ваш контент, важно, чтобы его можно было четко понять, просто пропустив его через скимминг.

 

3) Использовать Содержимое, подходящее для Вашей конкретной аудитории

 

Это означает, что уровень чтения и понимания вашего контента должен соответствовать людям, на которых вы нацелены.

 

Помните о языке или тоне, которым вы пользуетесь. Ваше содержание может показаться понятным и насыщенным, но если вы не получаете конверсии, возможно, ваши формулировки перегружены и излишни для вашей целевой аудитории.

 

Вот пример языка, используемого для курса копирайтинга. Он ориентирован не только на начинающих, но и на молодежь (на это указывает и простой рисунок):

 

Однако, эта же самая копия (и изображение) была бы неуместна, если бы Вы были адвокатом по травмам. Люди, приходящие на юридический сайт, как тот, что ниже, вероятно, чувствуют себя обманутыми и вполне неудовлетворенными, поэтому тон здесь подходит для этой конкретной аудитории:CRO 3-2

 

Имейте в виду, что тон голоса, или то, как вы говорите/писываете, не является единственным важным элементом. Слова и фразы, которые вы используете, также важны.

 

Например, если Вы разговариваете с врачами, обращайтесь к их «клиентам» как к пациентам, а не как к клиентам:CRO 3-3

 

Если вы работаете в сфере медицинского страхования, брокеры предпочитают, чтобы вас называли «консультантами» или «консультантами». Поэтому убедитесь, что вы понимаете язык и тон, на котором говорит ваша аудитория.

Вы также можете использовать такой инструмент, как Readable, чтобы проверить читабельность вашего контента:

 

4) Захватите их внимание увлекательным заголовком

 

80 центов вашего доллара должны быть потрачены на заголовок.

 

Это то, что сказал копирайтер Дэвид Огилви, и это остается правдой и сегодня. Если заголовок не достаточно интригующий, чтобы побудить людей остаться, неважно, насколько велик ваш контент: CRO 4-1.

 

Я не могу достаточно подчеркнуть этот момент. Заголовок — это первое, что увидят ваши посетители, и единственное, что вы не поймете правильно, так что вам нужно создать отличное первое впечатление. Это означает, что заголовок вашего блога, рекламы или целевой страницы должен быть кратким, привлекательным и обещать что-то великое.

Подумайте о заголовке, как о трейлере к фильму: это краткий, лаконичный и увлекательный тизер того, что должно появиться.

 

Имейте в виду, что вам, возможно, придется написать много вариаций, прежде чем вы получите тот, который работает. Один из самых известных заголовков Ogilvy для Rolls Royce был написан 104 раза, прежде чем он посчитал его подходящим:

 

По словам Копиблоггера, «мастер-копирайтер» Джин Шварц провел целую неделю на первых 50 словах страницы продаж.

 

Так что же делает отличный заголовок?

Использовать статистику

 

Использование шокирующей или удивительной статистики в вашем заголовке может заинтриговать людей настолько, что они захотят услышать больше.

 

Неудивительно, что CRO-агентство «Unbounce» также использует эту тактику:

 

CRO 4-3

 

Если вы можете создать оригинальную статистику, то это бонус. Это можно сделать с помощью такого инструмента, как Survey Monkey.

 

При использовании статистики или чисел в заголовке имейте в виду, что нечетные числа, как правило, работают лучше, чем четные (CTR до 20 % выше).

 

Кроме того, используйте нечетные числа, а цифры. Поэтому в приведенном выше примере вы не будете писать «Зачем объяснять видео увеличивать коэффициент конверсии на двадцать процентов». И хотя это может причинить боль вашему школьному учителю английского языка, даже не пишите цифру в начале названия.

    Корректно: 15 Быстрых и простых способов повысить скорость конвертации вашего сайта.

    Неправильно: Пятнадцать быстрых и простых способов улучшить коэффициент конверсии вашего сайта

 

Клиффхэнгер

 

Клиффхэнгер — один из самых эффективных заголовков, и вы, вероятно, видели его в популярных журналах о моде и образе жизни. Вот пример из Школы Маркетинга:

Чтобы создать эффективный клиффхэнгер, убедитесь, что вы просто пропустите один критический кусок информации. Обычно она структурирована путем замены одного информативного ключевого слова на «это» или «это».

 

Вопрос

 

Большинство людей уже используют вопросы для создания своих заголовков, но главное — по-настоящему понять свою целевую аудиторию и знать, какие вопросы или проблемы не дают им покоя по ночам.

 

Вот пример из книги «Я буду учить тебя быть богатым», который ссылается на очень простой вопрос, который люди, вероятно, задают себе ежедневно: CRO 4-5.

 

 

Как и почему сообщения

 

Они могут быть скучными и обычными, но все равно работают. Ключ к тому, чтобы «как» и «почему» заголовки работали, заключается в том, чтобы добавить некоторые интригующие особенности.

 

Например, это видео не просто «как ранжировать по множеству ключевых слов». Она включает в себя несколько особенностей, которые делают ее более достоверной и интригующей:

 

Рассмотрим возможность использования статистики, времени, шагов и т.д., чтобы сделать ваш заголовок очень специфичным.

 

Наконец, пожалуйста, протестируйте ваши заголовки! Только потому, что вы думаете, что ваш заголовок является лучшей вещью, так как нарезанный хлеб не означает, что ваши клиенты делают. Кроме того, даже если у вас есть хороший заголовок, вы всегда должны продолжать улучшать его, так как он в конечном счете будет стареть.

 

Подумайте о том, что привлечет внимание вашего конкретного клиента. Если они хотят чему-то научиться, то «как» может сработать лучше всего. Можете ли вы включить в заголовок вопрос, который задают ваши клиенты? Что бы это ни было, это должно быть что-то, что заставит их согласиться с вашим предложением — это ваш призыв к действию.

 

Ознакомьтесь с некоторыми из наших самых популярных заголовков «Как это сделать»:

 

5) Отзывы и Отзывы после публикации для Достоверности

 

Отзывы и отзывы жизненно важны, когда речь идет о завоевании доверия в глазах посетителей — особенно тех, кто впервые зашел на ваш сайт.

 

Поймите, что социальное доказательство — психологический феномен, который заставляет человека верить в то, что его поведение «правильное», основанное на действиях окружающих людей — имеет основополагающее значение для преобразования ваших зацепок.

    91% онлайн-потребителей в возрасте 18-34 лет доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

    С другой стороны, 94% потребителей говорят, что негативные отзывы в интернете заставили их избегать бизнеса.

 

Поэтому убедитесь, что вы используете подлинные отзывы и пользуетесь только надежными сайтами отзывов клиентов, потому что 60% потребителей обращаются в Google за отзывами.

 

Для B2C компаний, иметь отзывы на сайтах, как:

 

    отзывы Google

    Отзывы клиентов Amazon

    Yelp

    Список Энджи

    TripAdvisor

 

Для B2B компаний, иметь отзывы на сайтах, как:

 

    TrustRadius

    Толпа G2

    Salesforce AppExchange

 

Теперь, когда мы установили их ценность, как вы получаете отзывы и рекомендации клиентов?

 

Если вы занимаетесь сервисным бизнесом и у вас есть рабочие отношения с вашими клиентами, очень легко получить отзывы от счастливых клиентов. Менеджер по работе с клиентами может просто связаться с вами и спросить.

 

Но скажем, что у вас нет клиентов/клиентов. Как получить отзывы, чтобы получить первые продажи?

 

Прежде всего, вы можете обратиться к влиятельному маркетингу:

 

Если у вас нет бюджета, чтобы заплатить влиятельному человеку, подумайте о том, чтобы поговорить с друзьями и семьей и предложить свой продукт со скидкой в обмен на отзыв.

 

Если у вас уже есть покупатели, вы также можете предложить поощрения, например, призы, людям, которые оставляют отзывы. Кроме того, предлагайте поощрения, чтобы люди оставляли фотографии со своими отзывами. Такой отзыв о товаре резко увеличит ваш коэффициент конверсии: Отзывы от Amazon

Если вы занимаетесь сервисным бизнесом и у вас еще нет никаких отзывов, подумайте о том, чтобы делать работу бесплатно в обмен на честное свидетельство.

 

6) Добавить значки доверия на Вашем сайте

 

Еще один важный элемент, чтобы заставить людей покупать у вас — это добавление элементов доверия на ваш сайт. Несколько сигналов доверия, которые вам необходимы:

 

    Контактная информация (например, контактная страница, электронная почта, номер телефона, живой чат).

    Социальные профили (например, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram).

    Гарантии платежей (например, различные способы оплаты, значки доверия, сертификаты, SSL).

 

Что такое значок доверия? То, что ты, скорее всего, видишь каждый день:

 

Нагрудный знак доверия

 

В дополнение к помощи в улучшении конверсии вашего сайта, эти сигналы доверия также помогают вашему SEO. Google хочет показать сайтам только то, что он доверяет, так что делать эти вещи — это двойная победа:

 

 

Вы также можете создать свой блог и поделиться опытом своей организации. Обновленный блог — это признак того, что ваш сайт активен, а активный сайт — это признак того, что вашей компании можно доверять, чтобы делать хорошую работу. Если Вы не публиковали никаких блогов с 2014 года, люди не будут доверять Вам.

 

Если Вы являетесь магазином электронной коммерции, подумайте о добавлении значков доверия. Стратегическое позиционирование их вашими CTA также поможет увеличить конверсию: CRO 6-2.

 

7) Будьте прозрачны в отношении ваших продуктов и услуг

 

Сегодняшние потребители очень умны, поэтому нужно быть прозрачным и прямолинейным. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы оптимизировать презентацию вашего продукта или услуги.

 

Избегайте использования абсолютных слов. Вот несколько примеров абсолютных слов:

 

    Лучшие

    Единственный

    Идеальный сайт

    Невозможно

 

В этом примере брендов, продающих шоколадное печенье, вы видите, как эти заголовки аннулировали друг друга?CRO 7-1

Как потребитель, вы, вероятно, думаете, что они ВСЕ без необходимости хвастаются. Единственное исключение — если вы действительно выиграли награду или у вас есть какое-то другое доказательство того, что вы являетесь №1 или «лучшим из 2019 года». В этом случае обязательно включите эту награду в вашу копию.

Ключ к отличному копирайтингу в том, что вы просто отвечаете на вопросы людей.

 

Когда вы начали свой бизнес, какой болевой момент, который вы чувствовали, не был решен? Просто скажите это в простых выражениях вместо того, чтобы делать возмутительные заявления.

 

Кроме того, укажите преимущества вашего продукта. Вместо того, чтобы просто констатировать какую-либо особенность («что»), объясните, почему он поможет потребителю:

 

CRO 7-2D не пишите ничего слишком сложного, так как это затуманит Вашу прозрачность (или просто будет скучно читать). Создайте простую верстку и дизайн, например, эту страницу «Для кого это» на ClickFlow:

 

CRO 7-3

 

Воспользуйтесь преимуществами баллов, списков и графиков. Избегайте текста, состоящего более чем из трех строк.

8) Создайте CTA, которые на самом деле являются причиной действия.

 

Проще говоря, ваш Призыв к действию должен быть магнитом, который захватывает ваших посетителей.

 

При создании кнопок CTA, сплит-тестирование (или A/B тестирование) элементов, таких как размещение кнопки, цвет и копирование является ключом к выяснению, что работает лучше всего:CRO 8-1

 

Вы можете обнаружить, что включение CTA на одной стороне вашего сайта работает лучше, чем на другой стороне. И хотя размещение кнопок может в некоторой степени повлиять на ваш коэффициент конверсии, ваше фактическое предложение будет иметь больший эффект.

 

Подумайте о том, как долго длится ваш цикл покупки. Если вы предлагаете онлайн-курс, вы можете просто получить их электронную почту и разогреть их, чтобы позже представить им продукт за 2000 долларов.

 

Рамит Сети делает это со всеми своими курсами. Нет возможности купить курс на его сайте — все это делается через электронную почту, поэтому его CTA — это викторина, которая даст ему ваш электронный адрес:

 

Я научу вас быть богатым CTA

 

Если у вас есть программное решение, для которого люди нуждаются в немедленном решении, вы можете попросить их попробовать ваше демо, как в этом примере с LumApps:

CTA, подходящая для веб-сайта электронной коммерции, будет мгновенным запросом на покупку, т.е. «Добавить в сумку», «Добавить в корзину» и т.д.:

 

Кроме того, важно подумать о словах, которые вы используете для вашего CTA.

 

Например, вы можете использовать сильный глагол для описания действия, которое они должны предпринять (например, «Загрузить сейчас!»), или сделать его более ориентированным на результат (например, «Покажите мне, как увеличить мой коэффициент конверсии»).

 

Всегда используйте активный, а не пассивный голос. SmartBlogger имеет список из семи типов слов власти, которые действительно поразят ваши рыночные эмоции и подтолкнут их к щелчку:

 

    Fear Power Words

    Поощрение Могущество Слова

    Lust Power Words

    Слова силы гнева

    Слова жадности власти

    Слова безопасности питания

    Запретные Слова Силы

 

9) Визуальная апелляция должна

 

Несмотря на важность копирования и размещения кнопок CTA, необходимо также учитывать их визуальную привлекательность.

 

Как и в случае с другими аспектами маркетинга, психология играет огромную роль в создании кнопок CTA. На самом деле, психология цвета — это тонкий, но мощный способ использовать эмоции для того, чтобы заставить ваших клиентов преобразовываться:

    Красный — агрессивный, срочный, страстный

    Оранжевый — энергичный, игривый, доступный по цене

    Жёлтый — дружелюбный, счастливый, внимательный

    Зеленый — растущий, процветающий, естественный

    Синий — надежный, приглашающий, успокаивающий.

    Фиолетовый — роскошный, королевский, чувственный

    Черный — утонченный, острый, загадочный

    Белый — чистый, невинный, здоровый

    Серый — формальный, мрачный, традиционный

    Розовый — молодой, женственный, романтичный

    Коричневый — деревенский, стабильный, мужественный

 

Чтобы найти лучший цвет для Ваших кнопок, мы снова возвращаемся к выполнению обширных A/B тестов. Обратитесь к вашему покупателю, чтобы узнать, какой цвет положительно влияет на вашу аудиторию.

 

Вот несколько ссылок на цвета по маркам, которые помогут вам решить, какие цвета будут наиболее полезны:

 

10) Высококачественные изображения являются наиболее важным элементом

 

Согласно исследованию Social Media Examiner, 32% маркетологов утверждают, что визуальные образы являются наиболее важной формой контента для их бизнеса, при этом на втором месте стоит блог (27%):

 

Так что вместо того, чтобы просто предоставлять текстовые сообщения в блогах, веб-страницы или целевые страницы, разбить эту стену письма с изображениями, видео или полезные захваты экрана, чтобы держать ваш читатель занимается до конца вашего сообщения.

 

Если у вас нет бюджета, чтобы нанять дизайнера или создавать пользовательские изображения, это простой в использовании инструмент, как Canva, который позволяет создавать бесплатные пользовательские изображения с простыми в использовании шаблонами:

Кроме того, старайтесь избегать использования фотографий со склада. Они часто выглядят непрофессиональными, безличными и чрезмерно использованными. Вместо этого постарайтесь использовать скриншоты или даже время от времени обмениваться промышленными диаграммами, графиками и инфографикой.

 

11) Чатботы — это ваш друг

 

Хорошее в сегодняшних технологиях то, что есть много доступных инструментов чата, которые очень доступны по цене. Предлагая эту функцию, клиент получает легкий доступ к вам, так что он может получить ответ на свой вопрос мгновенно, что затем строит больше доверия.

 

Чат-боты могут:

 

    сэкономить до 30% расходов на поддержку клиентов

    работать 24/7 без перерыва

    ускорить время ответа и ответить на 80% обычных вопросов

 

чатботы

 

Использование такого инструмента, как Интерком, также может помочь вам направить людей к тому, что им нужно, используя очень точный чат-бот. Как только бот больше не может помочь, он превратится в прямой запрос к одному из ваших продавцов, как этот Outreach бот:

 

12) Помогите распространить Слово с помощью кнопок социального обмена

 

Включая кнопки социального обмена на страницах вашего продукта — это обоюдоострый меч:

 

    С одной стороны, он может повысить доверие к вашему продукту или посту в блоге, в соответствии с феноменом социального доказательства.

    Но если у него не так много акций, он может дать обратный ход и создать впечатление, что ваш контент не заслуживает доверия (т.е. отрицательное социальное доказательство).

 

Чтобы выяснить, подходит ли Вам это, проведите A/B тест.

 

Убедитесь, что вы предоставляете только социальные кнопки для обмена подходящим для платформы контентом (например, Pinterest для изображений, Twitter для цитат или фрагментов, Facebook для обмена блогами). В том числе слишком много кнопок может быть подавляющим, а также выглядит немного отчаянно:

 

Тестирование размещения ваших социальных кнопок — еще один вариант, который стоит сделать. Может быть, он и не является приоритетным, но, тем не менее, может иметь некоторый эффект.

Некоторые люди считают, что размещение социальных кнопок в нижней части статьи является хорошей идеей (потому что люди, скорее всего, разделят ее до конца), но Вы также должны протестировать ее в верхней части статьи (потому что некоторые люди будут делиться статьей, просто читая заголовок).

 

Наконец, кнопки социального обмена не должны отвлекать от основной кнопки CTA, так как это может уменьшить ваши преобразования:

 

13) Сделать его легко оплатить с несколькими опциями

 

Когда дело доходит до оплаты, нужно покрывать все базы, так как не у всех есть кредитная карта.

 

Другие платежные системы включают PayPal, Google Wallet, Apple Pay и Amazon Payments. Предоставляя альтернативы, вы уменьшаете корзину отказ от вопросов в связи с неудачными платежами.

 

14) Улучшите свою маркетинговую кампанию по электронной почте

 

Ваш список адресов электронной почты — один из лучших способов выпестовать свои зацепки и прогнать их дальше по воронке.

 

Для улучшения маркетинга электронной почты, рассмотрите возможность использования нескольких кампаний брошенных корзин. Статистика показывает, что отправка трех писем из брошенной корзины увеличивает конвертацию на 69%:

 

Если вы ищете больше способов придать пикантность своему содержанию, рассмотрите эти лучшие почтовые стратегии, которые Литмус составил в опросе:

 

Персонализация и динамический контент стали явным победителем, а интерактивная электронная почта и искусственный интеллект заняли второе и третье места соответственно.

 

Если вы изо всех сил стараетесь расширить список адресов электронной почты, подумайте о том, какую ценность вы предлагаете клиентам. Вы можете:

 

    Провести бесплатный вебинар и предложить запись в качестве стимула для выбора.

    Предложить абоненту скидку и, конечно же, разъяснить, какие преимущества дает подписка (например, ценный контент, эксклюзивные промо-акции).

    Пройдите по традиционному маршруту и разместите регистрационный лист на выставке или мероприятии.

 

Ключ здесь в том, чтобы выяснить, какие стратегии лучше всего подходят для вашей бизнес-модели, и удвоить их.

 

15) Не заставлять клиента создавать счет

 

В 2020 году многие успешные сайты электронной коммерции предлагают экспресс-выезд для ускорения процесса покупки. Избегайте добавления нескольких шагов, например, сначала создайте учетную запись.

Это одна из причин, по которой Amazon так успешно оплачивает покупки одним щелчком мыши:

 

 

На самом деле:

 

    Сложные процессы оформления заказа отвечают за 26% случаев отказа от корзины.

    34% брошенных тележек вызвано отсутствием варианта гостевого выездаCRO 15-2

 

Несмотря на то, что есть определенные преимущества в получении информации о клиентах (например, более быстрое совершение покупок в будущем, отслеживание доставки, доступ к эксклюзивным промо-материалам и т.д.), есть способы включить регистрационную страницу, не нарушая при этом ее работу.

 

Сделайте создание учетной записи необязательным шагом для покупателей. Вы также можете выделить преимущества регистрации на своем веб-сайте (например, промо-акции, эксклюзивное содержание).

 

 

Заключительные Мысли

 

Подумай обо всех деньгах, которые ты вложил в генерацию зацепок. Но как вы относитесь к этим зацепкам, когда вы захватили те драгоценные немногие? Разве не имеет смысла вкладывать столько же усилий, если не больше, в воспитание людей, которые режут через шум, чтобы поговорить с вами?

 

Так какую тактику вы собираетесь использовать в первую очередь? Вы собираетесь улучшить свои кампании по электронной почте или установить больше доверия с нашими советами про?