13 Советов экспертов по увеличению конверсии в режиме онлайн в 2020 г.

Цифровой маркетинг в 2020 году будет однозначно многоканальным. Бот-платформа Messenger ManyChat’s недавняя конференция Conversations Conference 2019, состоявшаяся в Остине, охватила эту тему, усилив ключевые темы, включая вездесущность и персонализацию. На презентации, напоминающей о Стиве Джобсе, основатель компании Микаэль Янг представил длинный список новых возможностей ManyChat, таких как захватывающая многоканальная возможность автоматизировать SMS и Email разговоры наряду с чатами Facebook Messenger.

Независимо от того, готовы ли вы к использованию мессенджерных приложений, эти 13 стратегий из #Conversations2019 помогут вам увеличить конвертацию по всем цифровым каналам, которые вы решите использовать.

 

  1. «Персонализация — это новая оптимизация конверсии.»

 

Автор бестселлеров «Нью-Йорк Таймс» и «Цифровое влияние» Нил Пател поделился простым, но мощным взломом, чтобы возродить неоконвертированные зацепки. По сути, это текстовая версия письма Дина Джексона из 9 слов. Отправьте персонализированное текстовое сообщение с именем получателя, и вы почти уверены, что получите ответ. Как только вы установили контакт, ответьте: «Я думал о том, как можно улучшить самую большую потребность [вставить клиента]. Вы можете позвонить в 9 утра или 14 вечера во вторник, где я могу поделиться информацией?»

  1. «Делегировать результаты, а не задачи.»

 

Наставник и советник агентства Джейсон Свенк советует нанимать людей умнее, чем вы, а затем уходить с дороги и позволять им найти лучший путь к цели.

 

  1. «Подумайте о том, как люди потребляют информацию. измельчите длинноформные кусочки на кусочки, пригодные для струйного протирания.»

 

Как отметила основной докладчик и автор бестселлеров Мари Смит, сюжеты становятся ведущим форматом контента. Вместо того, чтобы беспокоиться о том, сколько времени займет создание контента, которому суждено исчезнуть, разработайте способы его перепрофилирования, теперь, когда он стал менее постоянным. На данный момент реклама в сюжетах также относительно дешева, так как инвентаризация высока по сравнению с количеством рекламодателей, нацеленных на формат.

  1. Используйте творческие призывы к действию во время видео в прямом эфире, чтобы зажечь помолвку.

 

Подготовленная основательницей Performer Молли Мохони отметила, что в сегодняшнем алгоритме Facebook вирусность движет комментариями с множеством слов. Чтобы помешать создателям игр играть в систему, Facebook наказывает за доступ к постам, которые напрямую запрашивают лайки, акции или комментарии. Мохони предлагает запрашивать комментарии, используя уникальные слова, соответствующие вашему бренду. Она спрашивает: «Когда услышишь что-нибудь полезное, используй хэштег #nugget и скажи мне, чему ты научился.»

  1. «Если вы подождете, пока ваш контент будет идеальным, 10 000 человек уже обсудят вашу тему.»

 

Основатель Института Цукерберга Рэнди Цукерберг действительно сестра Марка, и именно поэтому она прозвала себя «другим Цукербергом». Но как ранний сотрудник Facebook и создатель Facebook Live, она знает кое-что о контенте. Кроме того, ее вдохновляющая речь (которую многие считают лучшей в выходные дни) нарисовала картину того, как женщины — и, кстати, каждый неудачник — могут использовать СМИ и бренд для достижения успеха в современном технологическом ландшафте. Не ждите, публикуйте сейчас.

  1. «Цифры не имеют значения, если людям все равно.»

 

Звездный медиа-маркетинговец Келли Мирабелла рекомендует избегать создания больших аудиторий ради тщеславия. Сократите свои списки до тех, кто регулярно участвует. Большинство социальных платформ в настоящее время ограничивают или усиливают охват на основе вовлечения пользователей. Меньшая аудитория мессенджеров означает снижение стоимости подписки и спонсорских взносов на рекламу, социальные сообщения с высокой вовлеченностью получают вознаграждение за более органичный охват, а более высокие цены открытия электронной почты помогают вашим сообщениям попасть в основную входящую почту.

  1. «Всегда хорошая идея инвестировать в автоматизацию.»

 

Генеральный директор Per BotBuilder Мэтт Лейтц, автоматизация экономит ресурсы, позволяя людям взаимодействовать друг с другом, когда это наиболее плодотворно. Автоматизируйте вирусность, помещая кнопки совместного использования в конце каждого потока данных, который пользователи находят ценным.

  1. «Используйте видеоконференцию для сбора отзывов клиентов.»

 

Соучредители компании Misfit Media Джейс Ковачевич и Бретт Линклеттер советуют проводить интервью с клиентами, чтобы получить ответы, которые, по вашему мнению, будут наиболее значимыми. Предварительно подготовьте их к тому, что вы спросите, и как отреагировать, чтобы они выглядели и чувствовали себя отполированными.

 

  1. Видеореклама «Любовь-демо-любовь».

 

Генеральный директор Smart Marketer Эзра Файрстоун (Ezra Firestone) демонстрирует лучшую видео-рекламу в виде сэндвичей между двумя группами видеоотзывов (по пять отзывов на группу, каждая менее чем за 10 секунд).

 

  1. «Дело не в стоимости конверсии, а в стоимости разговора.»

 

Генеральный директор John Bellamy Consulting Джон Беллами признает, что реклама LinkedIn примерно в восемь раз дороже, чем реклама на Facebook. Однако он утверждает, что единственным реальным способом определить, подходит ли вам реклама LinkedIn, является сравнение стоимости одного разговора при создании целевых B2B-рассылок.

  1. «Настройте напоминания при использовании Вестника для генерации свинца.»

 

Генеральный директор Orca Marketology Маккенси Либерман говорит, что если заполненная регистрация включает имя, адрес электронной почты, номер телефона и назначение телефонной встречи, вам следует установить напоминание об увольнении через семь минут после запуска потока чата, если имя не будет получено. Проверьте наличие электронной почты в течение 14 минут и при необходимости напомните. Если имя и адрес электронной почты присутствуют без телефона, запросите номер телефона через 25 минут. Если ведущий заполняет контактную информацию, не назначая встречу, отвечайте копией, которая преодолевает основные возражения потенциального заказчика, а затем задавайте ему другие вопросы. Наконец, отправьте еще один запрос, чтобы запланировать звонок. Продолжайте разговор с сообщением, подтверждающим следующие шаги.

 

  1. Обеспечьте наилучший пользовательский опыт, подготовившись к экстремальному успеху.

 

Соучредители Messenger Marketing Experts Филипп ЛеКутр и Дэвид Самбор представили чатбот, который за один час продал более трех миллионов долларов Тони Роббинсу, декану Грациози и Расселу Брансону. Такой громкий запуск системы продаж, вероятно, перегрузил API, поэтому LeCoutre и Sambor встроили резервные последовательности для распознавания узких мест и управления ими.

Когда система перегрузилась, бот предупредил пользователя о том, что в данный момент покупает слишком много людей, и попросил пользователя повторить попытку через 10 минут. Это превратило плохой опыт пользователя в положительное социальное доказательство и FOMO.

 

  1. «Нравится тебе это или нет, но прими перемены. Рассматривайте изменения как возможность.»

 

Генеральный директор компании ManyChat Ян однозначно подчеркнул, что чат-маркетинг — это быстрорастущая отрасль, и поэтому перемены неизбежны и требуют постоянного обучения.

 

Реализация этих 13 стратегий улучшит не только маркетинг чата, но и все ваши цифровые разговоры и конверсии, которые будут продолжаться до 2020 года и далее.