11 Тенденций электронного маркетинга, которые нельзя игнорировать в 2021 году

2020 год стал годом, разделившим мир на допандемический и постпандемический периоды. Сюрреалистическая ситуация изменила предпочтения клиентов и их покупательское поведение, что заставило специалистов по маркетингу пересмотреть свои стратегии.

Изменились ожидания ваших подписчиков и тактика, которую используют ваши команды email-рассылки. В связи с этим специалистам по маркетингу электронной почты стало необходимо адаптироваться к меняющемуся поведению и потребностям клиентов.

Итак, какие повороты и изменения мы можем ожидать в мире электронной почты в 2021 году и в последующие годы? Давайте рассмотрим тенденции маркетинга электронной почты, которые мы можем ожидать в 2021 году и в последующие годы.

11 тенденций маркетинга электронной почты, которые нельзя игнорировать в 2021 году

1) Гибкий маркетинг электронной почты

В этом году и в дальнейшем адаптация и поворот в нужное время будут иметь первостепенное значение. Именно здесь на помощь приходит гибкий маркетинг электронной почты.

Agile email-маркетинг — это процесс использования данных и аналитики для непрерывной итерации маркетинговой кампании путем тестирования и экспериментов в сотрудничестве с другими командами.

Методология agile помогает оптимизировать маркетинговые операции с электронной почтой, применяя подход «проб и ошибок». Следовательно, вы сможете пересмотреть свою стратегию электронной почты по мере изменения данных и подписчиков.

Agile-маркетинг работает на основе шести принципов и четырех смен, как показано на этой диаграмме:

Следуя методологии agile, вы лучше поймете свою целевую аудиторию и создадите персонализированный опыт в соответствии с интересами клиента.

Работа в сотрудничестве — еще один принцип, который определяет agile-маркетинг электронной почты. Компания Litmus выяснила, что 52% маркетологов тратят две недели и более на создание одного шаблона электронного письма. С другой стороны, применение гибкого подхода поможет вам преодолеть любую неэффективность и ускорить этот процесс.

Основными особенностями гибкого маркетинга электронной почты являются:

Он помогает сэкономить время в процессе работы с электронной почтой.

Вы можете сосредоточиться на потребностях вашей целевой аудитории.

Это дает вам большую скорость продвижения ваших продуктов или услуг.

2) Микросегментация и гиперперсонализация

Создание целевых электронных писем с релевантным контентом станет еще более важным, чем когда-либо, и именно здесь на помощь приходит микросегментация.

Вот пример: Если вы занимаетесь маркетингом электронной коммерции, вы можете разделить свою целевую группу на «искателей сделок» и «покупателей сделок» и увеличить частоту рекламных писем для этих сегментов. Затем следите за показателями электронной почты и соответствующим образом оптимизируйте свои рабочие процессы.

Для создания микросегментов можно использовать интерактивный контент, например, викторины, чат-боты, оценки или калькуляторы.

3) Искусственный интеллект

Маркетологи будут стремиться создавать очеловеченные автоматизированные электронные письма с индивидуальным подходом. Они будут использовать инструменты на базе искусственного интеллекта для рассылки триггерных писем, которые будут более релевантны для пользователей и, следовательно, будут иметь более высокие показатели открываемости и кликов:

Надежные CRM-инструменты, такие как Marketo и Salesforce, оснащены такими функциями, как предиктивная аналитика и модели подсчета результатов, которые позволяют отправлять эффективные электронные письма, идеально соответствующие ожиданиям клиентов.

Amazon и Netflix преуспели в своем маркетинге по электронной почте, используя эту технологию. Они рассылают рекомендации, основанные на прошлом поведении клиента. Например: Если кто-то искал «королевские синие платья», Amazon отправит письмо с рекомендацией товара, в котором будет показана подходящая обувь и серьги.

Интересно, что вы также можете использовать искусственный интеллект для составления более привлекательных тематических строк и улучшения показателей открываемости ваших писем. Такие инструменты, как Phrasee, помогут вам сделать то же самое. Они работают на основе принципов обработки естественного языка (NLP) и компьютерных алгоритмов, чтобы предсказать, какие тематические письма вызовут наибольший отклик у подписчиков.

4) Сочувственный тон в электронных письмах

Поскольку в прошлом году мир пережил жестокую пандемию блокировки, сопровождавшуюся беспорядками и ростом открытого расизма и насилия, было (и остается) крайне важно проявлять чуткость к чувствам людей. Поэтому вы всегда должны поддерживать сочувственный тон в своих электронных письмах.

Многие предприятия и отдельные люди все еще переживают трудные времена, поэтому вы должны корректировать свой тон и стратегию маркетинга по электронной почте в зависимости от ситуации. Рассмотрите возможность приостановки автоматической рассылки электронной почты или любых других запланированных коммуникаций, включая push-уведомления и текстовые сообщения, в случае возникновения чрезвычайной ситуации или беспорядков в регионе.

Помните, что ваши подписчики могут быть клиентами или последователями вашего бренда, но они в первую очередь люди и ожидают от вас внимательного, а не назойливого маркетингового подхода. Будь то визуальное оформление, ритм сообщения или используемые слова («Наши клиенты в этом квартале просто на высоте!», вероятно, не подходит в эти времена), все должно отражать сочувствие и сострадание к вашим подписчикам.

Компания Really Good Emails отправляет теплое письмо, призывая своих подписчиков распространять любовь и поддерживать друг друга в трудные времена:

5) Визуальный маркетинг электронной почты

Поскольку человеческий разум запрограммирован на обработку визуальных образов в 60 000 раз быстрее, чем текста [Примечание редактора: что касается статистики 60K, возможно, вы захотите прочитать эту статью], визуальный маркетинг электронной почты приобрел огромную популярность в последнее время. Компания Venngage выяснила, что:

Чтобы привлечь внимание подписчика, маркетологи электронной почты обычно включают в свои письма различные виды визуальных средств, таких как статичные изображения, GIF-файлы, иллюстративная анимация, 3D-изображения, синемаграфы и видео. Хотя это не означает, что обычные текстовые письма выйдут из употребления, визуально насыщенные письма выделяются в папке входящих сообщений подписчиков. На самом деле, бренды, которые включают визуальный контент, имеют 7-кратное увеличение коэффициента конверсии.

В 2021 году и в последующие дни все больше и больше маркетологов будут использовать визуальные эффекты для повышения эффективности своей маркетинговой игры в области электронной почты. Дизайнеры электронной почты экспериментируют с различными типами макетов, такими как монохромный дизайн, градиенты и текстурированный фон, чтобы придать письмам визуальную выразительность.

Позвольте мне поделиться с вами некоторыми из моих любимых примеров визуального маркетинга электронной почты:

Uncommon Goods использовал красивый синемаграф для рекламы своей крытой костровой ямы S’mores и склонил читателей к ее покупке:

Компания Tough Mudder сделала свою электронную почту забавной, имитируя уморительный разговор в чате и представляя его в виде GIF:

ILIA использовала монохроматический макет, чтобы продукты выделялись и привлекали внимание подписчиков:

При правильном использовании визуальные средства могут повысить общую привлекательность ваших писем и сделать их еще более впечатляющими для читателей.

6) Принятие BIMI

Согласно отчету DMA от 2021 года:

68% пользователей должны узнать отправителя электронного письма, т.е. бренд, прежде чем открыть его.

В соответствии с тем же исследованием, на помощь вам придет современный подход, известный как BIMI: «BIMI, сокращенно от Brand Indicator for Message Identification, позволяет владельцам доменов координировать свои действия с почтовыми клиентами для отображения логотипов бренда рядом с аутентифицированными сообщениями электронной почты». Это поможет подписчикам мгновенно узнать ваш бренд и побудит их открыть ваше письмо.

Вот несколько причин, по которым вы должны как можно скорее внедрить BIMI:

BIMI повышает аутентичность и укрепляет доверие получателей.

Это повышает узнаваемость бренда и увеличивает охват аудитории.

BIMI действует как защита от мошеннических писем и фишинга.

Он также может повысить коэффициент конверсии ваших электронных писем.

Внедряя BIMI, вы сможете обеспечить более высокий коэффициент доставляемости.

Взгляните на это изображение, чтобы понять, как бренды могут внедрить BIMI: логотип отправителя отображается во входящих сообщениях, что добавляет еще один уровень безопасности вашим кампаниям электронной почты:

7) Темный режим в электронной почте

Многие люди предпочитают работать с электронной почтой в темном режиме, который компания Apple запустила в пятнадцатом выпуске настольной операционной системы macOS Mojave в сентябре 2018 года. Годом позже Gmail представил темный режим для Android, iOS-устройств и iOS Mail.

Что касается принятия этой новой тенденции, то 81,9% людей используют темный режим везде, где он доступен, как сообщает Android Authority в марте 2020 года.

Если вы не разработаете письмо, совместимое с темным режимом, это может негативно сказаться на репутации вашего отправителя, а также на показателе доставляемости, если люди не смогут получить к нему доступ. Поэтому ваши электронные письма всегда должны быть разработаны с учетом новой настройки дисплея.

Вот пример того, как хорошо оформленное письмо будет отображаться в темном режиме:

Вполне вероятно, что в ближайшие дни все популярные почтовые клиенты начнут поддерживать темный режим.

8) А/Б тестирование

С изменением предпочтений клиентов, A/B тестирование станет неотъемлемой частью стратегии маркетинга электронной почты. Простое угадывание того, что хорошо работает, больше не работает.

Используйте A/B сплит-тестирование, чтобы больше узнать о своей аудитории и о том, какие письма вызывают у нее наибольший отклик. Это позволит вам отправлять ориентированные на клиента электронные письма, которые окажут более глубокое воздействие и приведут к конверсии. Вы можете тестировать такие элементы, как тематические строки, тип используемых визуальных средств, размещение CTA, копирование CTA и персонализация писем.

Маркетологи электронной почты Swiggy протестировали две разные тематические линии (формулировка и эмодзи) для своих подписчиков:

9) AMP (ускоренные мобильные страницы) в электронных письмах

Несколько лет назад Google выпустил Accelerated Mobile Pages (AMP) — решение, которое улучшает работу мобильных пользователей, заставляя ваш сайт загружаться намного быстрее.

Ускоренные мобильные страницы (AMP) до сих пор являются одной из самых быстрорастущих тенденций в мире маркетинга и дизайна электронной почты. Она работает на базе CSS, HTML и JavaScript. С помощью этой технологии вы можете отправлять электронные письма, которые позволяют пользователям совершать действия без перенаправления на сторонний сайт или приложение. Например: Подписчик может заполнить форму, ответить на опрос или легко совершить покупку из самого письма.

В настоящее время почтовые клиенты, такие как Gmail, и ESP, такие как AWeber, SparkPost, Twilio Sendgrid, Amazon SES и Amazon Pinpoint, поддерживают AMP в электронной почте. Ожидается, что в ближайшем будущем многие другие почтовые клиенты и ESP также расширят поддержку AMP в электронных письмах.

Компания Email Uplers (ранее EmailMonks) создала прекрасный образец электронного письма с использованием AMP. В дополнение к аккордеону и слайдеру мы включили форму подписки и контактную форму, чтобы продемонстрировать использование AMP:

10) Доступность в электронных письмах

Довольно много подписчиков в вашем списке могут использовать вспомогательные технологии, такие как программы чтения с экрана, для доступа к электронной почте. Чтобы не исключить миллиард людей по всему миру, которые живут с ограниченными возможностями, вы должны следовать всем лучшим практикам доступности электронной почты.

Вот некоторые из советов по обеспечению доступности, о которых должны помнить все маркетологи электронной почты для своих будущих кампаний:

Добавляйте семантические теги <p>, <h2> и <h3>, чтобы направить поток чтения письма.

При использовании визуальных изображений всегда добавляйте к ним подходящий Alt-текст, чтобы программа для чтения с экрана могла прочитать описание изображения.

Если вы используете GIF, частота мигания анимации не должна составлять от 2 до 55 Гц, так как это может усугубить состояние фоточувствительной эпилепсии.

Используйте правильный цветовой контраст, чтобы дальтоникам было легче читать ваши письма.

Ваши подписчики ожидают инклюзивного опыта от ваших писем.

11) Всеканальный маркетинговый подход

Несомненно, электронная почта является одним из самых эффективных маркетинговых каналов. Однако вы не должны полагаться на изолированный маркетинговый подход. Другими словами, вы должны использовать многоканальный подход к маркетингу. Это означает, что вы должны обеспечить последовательное взаимодействие со всеми платформами социальных сетей, push-уведомлениями и SMS-сообщениями.

Исследования показывают, что бренды с омниканальной стратегией удерживают в среднем 89% своих клиентов, по сравнению с 33% компаний с одноканальной стратегией:

Омниканальное взаимодействие

Омниканальная стратегия важна, потому что она улучшает опыт клиентов, обеспечивая им бесшовные транзакции. Другими словами: «Какое бы качество общения и поддержки человек ни получил на первом канале, он получит его и на втором».

Посмотрите, как компания Skillshare распространила это же послание через свою электронную почту, а также на странице в социальных сетях:

Подведение итогов

В дополнение к передовым методам маркетинга электронной почты маркетологи электронной почты должны внедрять такие передовые технологии, как микросегментация, гиперперсонализация, автоматизация электронной почты на основе искусственного интеллекта, AMP и BIMI. Это позволит вывести работу с подписчиками на новый уровень и сделать маркетинг электронной почты еще более выгодным с точки зрения продаж и конверсии.