Сила социального шоппинга в Instagram (и как продать больше в 2019 году)

Вот с чем мы все можем согласиться: каждый бизнес стремится привлечь новых клиентов (или сохранить существующих), чтобы увеличить продажи своих продуктов и услуг.

Но люди не заботятся о вашем бренде и продукте, пока вы не сможете решить их проблемы или удовлетворить их потребности. Перед покупкой 36% клиентов ищут информацию о вашем продукте в социальных сетях.

Более того, большинство пользователей следят за брендами в социальных сетях, чтобы лучше понять свои продукты, что также означает, что они готовы покупать в приложении, согласно отчету Marketing Week:

Зачем следить за маркетингом недели? Покупки в социальных сетях становятся все более популярными, поэтому бренды должны предлагать покупателям более удобный опыт. Таким образом, компании должны начать продавать продукты напрямую через социальные сети с социальными покупками.

Что такое социальный шоппинг?

Социальный шоппинг, также известный как социальная коммерция, — это метод электронной коммерции, который вовлекает друзей покупателей в процесс шоппинга. Это также позволяет пользователям социальных сетей покупать продукты в приложении с помощью специфических для бизнеса функций, таких как теги продуктов, наклейки для покупок, кнопки действий «Купить сейчас» и т. д.

Поскольку более 87% людей утверждают, что платформы социальных сетей помогают им решить, что покупать, разве это не социальные покупки в будущем?

Рост социального шоппинга в Instagram

Instagram становится все более популярным среди маркетологов быстрыми темпами. Как указано в исследовании eMarketer, число маркетологов, которые используют Instagram для бизнеса, выросло с 53,2% до 73,2% за последние три года, причем прогнозируется дальнейший рост:
продавец в соцсетях

Бренды должны продавать больше в Instagram, потому что:

    60% пользователей открывают для себя новые продукты на платформе
    75% принимают меры после просмотра поста
    80% пользователей следуют хотя бы одному бренду на платформе

Для компаний это означает, что возможности для продажи продукции безграничны.

Еще в 2016 году Instagram объявил о покупках на платформе, чтобы улучшить процесс покупок для своих пользователей. Сегодня существует множество возможностей для покупок в Instagram, которые помогают компаниям продавать товары прямо на платформе.

Итак, хотите продавать в Instagram? Проверьте четыре проверенных способа получить максимальную отдачу от социальных покупок в Instagram.
4 проверенных способа продать больше в Instagram
1) Продавать решения, а не продукты

Независимо от того, какой у вас продукт, вполне вероятно, что на рынке есть несколько почти идентичных вариантов. Это означает, что клиенты могут выбирать из большого разнообразия продуктов, поэтому они не будут заботиться о вашем продукте, пока он не докажет, что он решает их проблемы. Таким образом, успешные компании должны сосредоточиться на продаже решений, если они хотят быть на шаг впереди конкурентов.


Обучите своих последователей

При поиске продуктов клиенты хотят найти то, что может удовлетворить их потребности. Таким образом, компании должны понимать болевые точки своих потребителей и продавать желаемый результат. Как только ваш контент помогает подписчикам находить решения, они доверяют вам, а это значит, что ваша компания становится выбором номер один, когда приходит время делать покупки.

Например, косметическая марка Bali Body знает, что у ее клиентов есть много вопросов о продуктах, прежде чем их покупать. Таким образом, компания решила обучить своих последователей в Instagram. Объединяя истории из Instagram в основные моменты, Bali Body отвечает на вопросы клиентов еще до того, как они спросят:

1 Balibody FAQ

Более того, компания загружает обучающие видео на свой канал IGTV, чтобы рассказать своим последователям о возможностях продукта и нишевых тенденциях. Обмен полезным контентом помогает им завоевать авторитет и авторитет и, следовательно, привлечь постоянных клиентов:

1 Balibody IGTVЕсли вы хотите расширить свой бренд с помощью IGTV и быть признанным в отрасли, подумайте о публикации следующих видеороликов, которые могут подтвердить вашу нишу:

    Отзывы о товаре
    Распаковка
    Экспертные обзоры
    Нишевые тренды и советы
    Учебные пособия и инструкции

Используйте фотографии стиля жизни

Современные люди не доверяют рекламе: 64% из них считают рекламу раздражающей и навязчивой. Для брендов это означает, что сосредоточение внимания на вашем продукте не поможет увеличить продажи. Вместо того, чтобы бомбардировать подписчиков рекламным контентом, ориентированным на продукт, поставьте своих клиентов на первое место и позвольте им стать героем вашего продвижения с фотографиями образа жизни.

Хотите узнать лучшую часть? Образ жизни фотографии помогает продавать больше.

Давайте посмотрим на пример из H & M. Компания публикует фотографии образа жизни, чтобы намекнуть на возможную жизнь своих клиентов, и это хорошо работает. Поскольку эта фотография набрала более 130 000 лайков, это доказывает, что этот тип изображения привлекает внимание подписчиков:

Хотя изображение показывает брендовые продукты в стилизованной сцене, оно выглядит подлинно и не в рекламе. Тем не менее, компания пишет информационную подпись, чтобы помочь заинтересованным подписчикам найти популярные продукты в Интернете.

Погружение глубже: развитие вашего бренда с IGTV: полное руководство
2) Используйте социальное доказательство

Сегодня не требуется много времени или усилий, чтобы узнать больше о продукте, прежде чем его покупать. Фактически, 91% покупателей читают онлайн-обзоры, чтобы узнать больше о продукте и принять решение о покупке. Поэтому, если вы хотите начать продавать в Instagram, вам также нужно использовать социальное доказательство.

Поделиться отзывами

Чем больше людей выбирают ваш продукт, тем больше людей хотят попробовать его. Для брендов важно поделиться тем, что другие люди думают о своем продукте, поэтому им нужно побуждать клиентов высказывать свое мнение.

Если вам трудно найти и опубликовать отзывы клиентов, вы можете отслеживать упоминания о брендах, чтобы увидеть, был ли ваш бренд представлен в журналах или блогах. Например, Moi Skincare часто можно увидеть в разных журналах о красоте, что показывает, что оно заслуживает внимания клиентов. Компания делится этой информацией с последователями в качестве социального доказательства:

2 MoiSkincare отзывы

Поскольку люди хотят читать обзоры в Интернете, для бизнеса очень важно, чтобы их потенциальные клиенты также могли получать эту информацию в Instagram. Вот несколько идей о том, как поделиться отзывами:

    Превратите отзывы клиентов в сообщения в социальных сетях
    Представьте своих постоянных клиентов и их истории
    Опубликуйте, что другие компании говорят о вас

Опубликовать пользовательский контент

Живя в эпоху цифровых технологий, клиенты любят делиться своим опытом в социальных сетях, чтобы информировать людей о том, что они могут ожидать после покупки вашего продукта. И если ваши клиенты удовлетворены вашим продуктом и обслуживанием, это может помочь увеличить продажи.

Не было бы замечательно, если бы вы могли превратить своих клиентов в продавцов? Поощряйте их обмениваться пользовательским контентом (UGC).

С пользовательским контентом, клиенты распространяют информацию о вашей компании, и вы получаете новые изображения для публикации на странице Instagram вашего бренда. Так как люди хотят чувствовать себя ценными, они создадут UGC, чтобы иметь возможность быть представленным в вашей деловой учетной записи.

Давайте возьмем Конверс, например. Компания предлагает своим клиентам краткую биографию о них. Converse использует свой фирменный хэштег #InMyConverse для сбора фотографий UGC, поэтому каждый может опубликовать фотографию, чтобы получить шанс привлечь внимание всемирно известного бренда.

2 Converse UGC

Публикация контента, созданного пользователями, ведет к повышению вовлеченности, повышению узнаваемости и увеличению продаж. Это также помогает доказать обеспокоенным последователям, что другие клиенты выбрали ваш бренд, и, следовательно, облегчить их умы.
Взаимодействовать с вашими клиентами

Один опрос Metro говорит, что 44% людей чувствуют себя более комфортно, используя социальные медиа для общения. Для брендов, которые пытаются продавать продукты в Instagram, это означает, что ваши потенциальные клиенты хотят общаться с вами в приложении, поэтому важно взаимодействовать с ними, чтобы повысить заинтересованность и удовлетворенность клиентов.

Даже одна из самых известных в мире сетей кофеен, Starbucks, прилагает много усилий для общения со своими клиентами в Instagram. Компании нравятся комментарии их подписчиков, ответы на них, если это необходимо, и даже отслеживает упоминания бренда, чтобы запросить разрешение на публикацию контента пользователей:

2 Взаимодействие Starbucks Когда вы взаимодействуете со своими подписчиками, вы доказываете, что сосредоточены на них, а не на своем продукте и прибыли. Люди ценят подлинные отношения, поэтому они с большей вероятностью станут вашими клиентами, если вы позаботитесь о них — выслушайте их, узнайте об их болевых точках и попытайтесь решить их проблемы.

3) Распространите информацию о вашем продукте

Если вы используете Instagram для бизнеса, скорее всего, вы продвигаете там свои продукты и услуги. Хотя важно информировать ваших посетителей о ваших продуктах, показывать их с разных сторон недостаточно для повышения узнаваемости бренда и поощрения Instagrammers следовать за вашим брендом. Чтобы начать продавать в Instagram, вам нужно использовать альтернативные способы распространения информации о вашем продукте.
Сотрудничать с нишами Influencers

Современные клиенты устали от фирменного контента, который звучит слишком навязчиво. Сегодня потребители хотят услышать о реальном опыте реальных людей, поэтому они обращаются к лидерам мнений, когда речь заходит о принятии решений о покупке, и это дает результаты.

Какие-либо доказательства нужны? Давайте посмотрим на статистику влияния маркетинга:

    86% женщин используют социальные сети, чтобы найти продукты для покупки
    51% брендов утверждают, что контент влияния влияет на контент, созданный брендом
    46% маркетологов проводят от 2 до 5 влиятельных программ в год на бренд, и 62% из них работают с более чем 10 авторитетными программами в каждой программе.
    Маркетинговый агент в 10 раз более эффективен, чем партнерский маркетинг для привлечения клиентов в Интернете.
    За каждый 1 доллар, потраченный на кампании влияния, компании в среднем зарабатывают 7,65 долларов.

Поскольку Instagrammers ищут рекомендации коллег и доверяют им, неудивительно, что бренды работают с влиятельными лицами, чтобы повысить узнаваемость бренда, повысить лояльность к бренду и увеличить продажи электронной коммерции. Например, Фрэнк Боди представил Элли Гонсалвес, популярного блогера в Instagram с более чем 1,5 миллионами подписчиков, чтобы доказать, что популярные люди выбирают свои продукты:

FrankBody Influencers

Когда вы работаете с влиятельными людьми, вы вступаете в уже созданное сообщество лояльных подписчиков, которые жаждут предложений по продукту. Клиенты никогда не устанут от рекомендаций своих любимых блоггеров, которые помогут им найти что-то полезное.

Например, эта же фотография получила 3900 лайков в профиле Элли, и один подписчик сообщил о покупке продукта:

3 frankBody Influencerspage

Но если вы не большой бренд, у вас могут возникнуть проблемы с использованием возможности сотрудничества с популярными блоггерами. Тем не менее, микро- и нано-влиятельные лица — те, кто имеет меньшие, но занятые последователи — могут быть удивительной альтернативой дорогостоящим влияниям.

Стать спонсором поддавки

Кто еще любит бесплатные вещи? Согласно психологии, трудно противостоять бесплатным вещам, поэтому раздача в социальных сетях очень популярна среди пользователей. На самом деле, бесплатный продукт сопряжен с низкими ожиданиями, поэтому это отличный способ «удивить» людей и превратить подписчиков Instagram в клиентов.

Таким образом, стать бесплатным спонсором — отличный способ рассказать о вашем бренде и привлечь клиентов, которые заинтересованы в вашем продукте. Поскольку спонсоры с большей вероятностью будут продвигать этот конкурс в своих профилях, это также помогает повысить узнаваемость и заинтересованность, и, следовательно, привлечь больше Instagrammers.

Вот что важно: в сотрудничестве с различными брендами (Alo Yoga, Sakara Life, Sporteluxe и OUAI Haircare) Фрэнсис Бикини провел рекламную акцию с потрясающими призами, чтобы дать участникам возможность бесплатно протестировать свои продукты. Спонсоры хотели привлечь больше людей, поэтому они предложили много призов, чтобы максимизировать свой выигрыш, и это сработало хорошо:

3 Frabkies Бикини раздача

Подарок к Instagram популярен среди пользователей и помогает компаниям быстро получить хорошие результаты в бизнесе. Когда вы отдаете брендовую халяву, вы нацеливаетесь на потенциальных клиентов, что приводит к привлечению более активных последователей.

Dive Deeper: создание стратегии конкурса в социальных сетях для стимулирования взаимодействия

Запустите рекламу в Instagram

С более чем 25 миллионами бизнес-профилей на платформе сокращение шума может быть пугающим. Конкуренция в Instagram высока, поэтому большинство брендов размещают рекламу в Instagram, чтобы достичь своей целевой аудитории и быстрее достичь своих маркетинговых целей.

Пример: в честь запуска новой линии одежды для фитнеса Gymshark провела рекламную кампанию Instagram Stories для продвижения своей коллекции «Flex». Обладая прекрасным имиджем продукта и четким призывом к действию, компания достигла 9-кратной окупаемости рекламных расходов и более 2400 продаж непосредственно благодаря своим объявлениям:

3 Gymshark ads

Чтобы успешно запустить подобную рекламную кампанию на платформе, вам нужно, чтобы ваши клиенты использовали рекламные объявления Instagram Stories, чтобы узнать больше о предложении, поэтому важно создавать рекламные объявления Instagram, которые будут привлекать внимание пользователей.

Но не все истории успеха связаны с рекламой в Instagram Stories. Не существует универсального подхода к рекламе в Instagram, поэтому вам нужно поэкспериментировать с типами объявлений, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для вас — фото, видео, истории или карусельная реклама.

4) Улучшение качества обслуживания клиентов

Благодаря большому разнообразию предлагаемых продуктов на рынке, положительный опыт работы с клиентами может отличить вас от конкурентов, которые хотят внимания той же аудитории. И когда дело доходит до социальной коммерции в Instagram, вы должны убедиться, что ваши подписчики удовлетворены на каждом этапе пути клиента.
Оптимизируйте свою учетную запись для электронной коммерции

Instagram всегда был отличным местом для открытия продукта. Поскольку сообщество достигло одного миллиарда пользователей, оно обладает огромным потенциалом продаж, поэтому Instagram теперь помогает брендам продавать свои продукты в приложении. Благодаря широкому спектру бизнес-функций легко оптимизировать бизнес-профиль Instagram для электронной коммерции, и MadeWell является прекрасным примером:

4 MadeWell электронной коммерции

Являетесь ли вы постоянным поклонником или новичком, вам не потребуется много времени и усилий, чтобы понять, что компания продает и как покупать ее продукты в приложении.

Вот как оптимизировать ваш аккаунт в Instagram для электронной коммерции:

    Вставьте ссылку на биографию. Несмотря на то, что биографии в Instagram ограничены 150 символами, добавление ссылки — отличный способ предоставить посетителям дополнительную информацию и увеличить посещаемость сайта.
    Добавьте кнопки призыва к действию: если вы хотите, чтобы ваши подписчики были вовлечены, вам нужно позволить им вести дела с вами, не выходя из приложения. Таким образом, вы должны поощрять их к быстрому выполнению желаемого действия, поэтому важно выбрать одну из четырех кнопок действий (или CTA), которые доступны в Instagram: «Забронировать», «Забронировать», «Получить билеты», «Начать заказ».
    Используйте «Основные моменты истории» в качестве альбомов продуктов. Поскольку основные моменты «Истории» появляются прямо под вашей биографией, это отличный способ сэкономить время ваших посетителей и предоставить им всю важную информацию о вашем бренде. Создавайте различные групповые материалы, которые могут быть полезны для подписчиков, от показа новых продуктов до обмена отзывами клиентов.
    Помечайте продукты в своих сообщениях. Поскольку люди утверждают, что они используют Instagram для поиска новых продуктов, важно сообщить им как можно больше о представленных продуктах. С тегами продукта вы можете включить цены и описания, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
    Используйте наклейки «Истории покупок», которые можно приобрести: Instagramстеры тратят много времени на просмотр историй Instagram, поэтому они готовы открыть для себя продукты в «Истории», а использование наклеек «Покупки» — отличный способ предоставить им дополнительную информацию о вашем продукте.
    Добавляйте интерактивные ссылки на Instagram-истории. Как только ваша учетная запись достигнет 10 000 подписчиков, вы можете опубликовать интерактивные Instagram-истории, которые позволят вам добавить ссылку на ваш сайт электронной коммерции.

Обеспечить отличную поддержку клиентов

Для большинства брендов Instagram не часто используется для обслуживания клиентов в социальных сетях. Но если вы хотите извлечь максимальную выгоду из социальной коммерции Instagram, будьте готовы обрабатывать запросы клиентов на платформе, поскольку люди хотят общаться со своими любимыми брендами в социальных сетях. Чтобы увеличить удержание клиентов и улучшить привлечение клиентов, вам необходимо обеспечить отличную поддержку клиентов.

Давайте посмотрим на ASOS. Как и все крупные компании, ASOS получает много запросов клиентов в Instagram. Хотя все эти запросы на платформе могут показаться сложными, компания использует быстрые ответы, чтобы побудить недовольных клиентов использовать страницы справки для лучшей поддержки:

4 Поддержка клиентов ASOS

Хорошая поддержка клиентов — это своевременное решение проблем подписчиков; включите уведомления для комментариев и запросов на прямые сообщения в Instagram, чтобы ваши подписчики могли своевременно получать ответы на свои запросы.
Награда ваших постоянных клиентов

Получение скидок и промо является главной причиной, по которой люди следят за брендами в социальных сетях. И если вы хотите превратить одноразовых покупателей в постоянных, вам необходимо инвестировать в лояльность клиентов. Как только ваши клиенты почувствуют себя ценными, они с большей вероятностью снова начнут сотрудничать с вами и порекомендуют ваш бренд своим друзьям и семье. Для компаний это означает увеличение продаж. Таким образом, важно вознаграждать своих постоянных клиентов.

Как? Например, Lulus поощряет своих постоянных клиентов демонстрировать свои взгляды Lulus на Instagram, чтобы получить шанс выиграть 250 долларов и оказаться в профиле:

Lulus поощрять

Эта идея стимулирует покупателей делиться своим взглядом в Instagram, что помогает Lulus распространять информацию о бренде и повышать его лояльность. Однако есть много других способов вознаграждения ваших постоянных клиентов, которые следят за вами в Instagram:

    Поделиться ограниченные по времени предложения
    Отправить персональные скидки
    Объявить о продаже продукта
    Раздайте фирменные халявы
    Опубликовать эксклюзивные превью продукта
    Разместите их фотографии на аккаунте вашего бренда
    Организация сессий вопросов и ответов с нишами

Суть

Дни, когда Instagram был простым инструментом для обмена фотографиями, далеко позади. Сегодня инстаграммеры хотят открывать новые продукты и покупать их в приложениях, поэтому социальные покупки растут. Для брендов всех размеров это означает возможность достичь своей целевой аудитории, установить связь, продвигать свои продукты и увеличить продажи в электронной коммерции.

С огромным количеством активных пользователей Instagram самое время, чтобы вы запрыгнули на подножку и запустили свою кампанию социальных продаж на платформе. Не упустите шанс увеличить свой доход!