Руководство для начинающих по увеличению продаж с помощью электронной почты

Если вы хотите построить устойчивый, масштабируемый и конкурентоспособный бизнес электронной коммерции сегодня, вы должны быть готовы и способны инвестировать в электронный маркетинг. Хорошо выполненная стратегия электронной почты может помочь вам повысить узнаваемость бренда и продукта, квалифицировать и расставить приоритеты, стать более активными, когда дело доходит до установления подлинных отношений с текущими и потенциальными клиентами, увеличения трафика в ваш магазин, стимулирования повторных продаж и создания более сильных , более прибыльный бизнес электронной коммерции с течением времени.

Вот в чем проблема: если вы новичок в мире предпринимательства в области электронной коммерции или не имеете опыта в сфере маркетинга по электронной почте в целом, не всегда легко узнать, на чем сосредоточиться или как начать работу. Вы можете тратить много времени и денег, принимая инструменты и внедряя тактику, которая фактически не приводит к реальной окупаемости вашего бизнеса.

В этом руководстве мы поделимся полезными советами, реальными примерами, рекомендуемыми инструментами и дополнительными ресурсами, которые помогут вам создать эффективную и прибыльную стратегию почтового маркетинга для вашего магазина электронной коммерции.


Дело для электронной почты

Прежде чем приступить к разработке правильной стратегии для вашего интернет-магазина, важно сначала понять, какую возможность в настоящее время предоставляет электронная почта для таких компаний, как ваша.

Чтобы добиться успеха в мире электронной коммерции, вы должны быть чрезмерно сосредоточены на обслуживании существующих и потенциальных клиентов. Чтобы в конечном итоге убедить их покупать и покупать часто, вы должны заботиться о них, радовать их и регулярно общаться с ними. Проблема в том, что вы не можете работать как традиционный розничный магазин. Вы не можете смотреть своим клиентам в глаза, вы не можете пожать им руку, и вы не можете построить с ними взаимопонимание на основе личного общения. Вы должны подумать о других способах создания значимых отношений с людьми из вашей целевой аудитории, и отправка электронных писем является одним из способов сделать это.

Почему электронная почта? Несмотря на растущую популярность и использование сайтов социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и Snapchat, электронная почта по-прежнему остается одним из лучших и наиболее эффективных способов привлечь ваших клиентов и взаимодействовать с ними на уровне 1-1.

Примите во внимание следующие утверждения и факты о ценности и эффективности рассылки электронных писем людям, чтобы заставить их покупать у вас:

    Потребителей убеждает уровень персонализации, который вы можете предложить в электронных письмах. Фактически, 53% маркетологов говорят, что постоянное персонализированное общение с существующими клиентами приводит к умеренному или значительному влиянию дохода — источник: DemandGen & Campaign Monitor
    Потребители могут игнорировать или даже не видеть обновления социальных сетей, которые вы публикуете для них, но они обращают внимание и открывают транзакционные электронные письма, которые вы отправляете. Транзакционные электронные письма имеют в 8 раз больше открытий и кликов, чем любой другой тип электронной почты, и могут приносить в 6 раз больший доход. — Источник: Experian & Campaign Monitor
    Потребители более охотно нажимают на призыв к действию, чтобы посетить ваш интернет-магазин, который появляется в электронном письме, чем когда они видят аналогичный призыв к действию в социальных сетях от вас. У вас в 6 раз больше шансов получить клик по электронной почте, чем по твиту. — Источник: Монитор кампании
    Потребители, которые раньше не покупали у вас, гораздо чаще покупают, когда вы тратите время на отправку персонализированного электронного письма прямо в их почтовый ящик. Электронная почта в 40 раз эффективнее привлекает новых клиентов, чем Facebook или Twitter. — Источник: McKinsey & Campaign Monitor
    Молодые потребители предпочитают, чтобы вы общались с ними, отправляя им электронные письма. 73% миллениалов считают электронную почту своим предпочтительным средством делового общения. — Источник: WordStream
    Вы получаете гораздо большую отдачу от инвестиций, потраченных на электронную почту, чем другие маркетинговые каналы. На каждый потраченный 1 доллар маркетинг по электронной почте приносит рентабельность 38 долларов. — Источник: Монитор кампании

Излишне говорить, что если вы серьезно не вкладываете средства в электронный маркетинг для своего бизнеса в сфере электронной коммерции, вы будете терять огромный объем потенциальных продаж и доходов каждый месяц.

Вопрос в том, как создать стратегию электронной почты, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса и вашей аудитории?
Создание стратегии электронной почты для вашего бизнеса в электронной коммерции

Чтобы успешно увеличивать продажи с помощью электронной почты, вы должны разработать индивидуальную стратегию, которая будет резонировать с вашими клиентами и соответствовать вашему бренду. Чтобы ваша аудитория открывала ваши электронные письма, участвовала в ваших кампаниях и покупала ваши продукты, они должны чувствовать, что сообщения, которые вы отправляете им, являются подлинными, значимыми, написанными специально для них и отражающими уникальный голос и стиль вашего бренда. , Если ваши электронные письма выглядят так же, как и все остальные, вы никогда не сможете оказать того влияния, которое хотели бы оказать.

Итак, как вы гарантируете, что вы строите правильную стратегию электронной почты? Вы можете начать с проработки следующего списка вопросов:

Шаг 1: Знай свою аудиторию

    Кто ваша аудитория? Сколько им лет, где они живут, сколько денег они зарабатывают, какое образование они получают, просматривают ли они сеть через компьютер или мобильное устройство, каковы их хобби и интересы, как они тратят свои деньги, какие еще виды продуктов они покупают и т. д.?
    Чем они мотивированы? Какие предложения, специальные предложения или предложения наиболее привлекательны для них? На каком языке вы обычно их заводите?
    Каковы их болевые точки и проблемы? Какие проблемы у них есть и как ваши продукты решают эти проблемы?
    Как вы сейчас общаетесь со своими клиентами? Какие другие каналы вы используете для общения с клиентами, и как вы подходите к общению на этих каналах? Как вы продвигаете свою продукцию и бизнес своим клиентам в других местах?
    Когда они чаще всего общались с вами на других каналах? Можете ли вы покопаться в данных из других каналов, таких как Facebook и Google Analytics, и выяснить, какие дни недели и в какое время дня обычно привлекают наибольшую активность и отклики вашей аудитории?
    Какие данные вы собираете о ваших перспективах и клиентах? Можете ли вы использовать данные для отправки персонализированных электронных писем своим клиентам (используя такую ​​информацию, как полное имя, дата рождения, местоположение, возраст и т. Д.)?
    Как вы в настоящее время сегментируете свой список клиентов и потенциальных клиентов, если вообще? Можете ли вы разделить свой список на разные группы в зависимости от того, купили ли они, как часто они покупали, когда они чаще всего покупали, какие продукты они приобрели и т. Д.?

Шаг 2: Знай свой бренд

    У вас есть уникальный голос и индивидуальность для вашего бренда? Что такое голос и стиль бренда, который ваша аудитория сразу узнает, если увидит, что он пришел по электронной почте от вас?
    Что вы хотите, чтобы люди чувствовали, когда они взаимодействуют с вашим брендом? Как вы хотите, чтобы они чувствовали? Какое впечатление вы хотите оставить их?
    Что делает ваш бренд и продукты уникальными? Чем вы отличаетесь от своих конкурентов? Почему они заботятся о ваших продуктах над другими?
    Как выглядит ваш бренд и как вы можете перенести эти стандарты на электронную почту? Какие цвета, изображения и графику вы используете для продвижения своей компании и продуктов? Какой язык вы используете?
    Почему ваши клиенты покупают у вас более одного раза? Знаете ли вы, что заставляет ваших постоянных клиентов покупать товары у вас снова и снова? С другой стороны, знаете ли вы, что мешает им покупать у вас снова?
    Какую ценность вы можете предложить своим подписчикам и потенциальным клиентам, чтобы завоевать доверие и увести их в свою воронку? Есть ли у вас оригинальный контент, который вы можете использовать для обучения и придания ценности вашему списку адресов электронной почты (электронные книги, советы, видео, инфографика, подкасты и т. Д.)

Шаг 3: Знайте, что вы хотите и что вам нужно, чтобы получить там

    Каковы ваши конкретные цели, когда речь идет об инвестициях в почтовый маркетинг? Чего вы надеетесь достичь с помощью своих электронных писем? Хотите привлечь больше трафика? Повысить узнаваемость бренда? Вести немедленные продажи? Убедить людей пригласить друзей? Можете ли вы прикрепить конкретные номера к этим типам целей? (напр., сколько продаж? Сколько трафика? Сколько рефералов?)
    Какие ресурсы вы выделите для маркетинга по электронной почте? У вас есть время, чтобы управлять почтовым маркетингом для вашего бизнеса? Если нет, есть ли у вас кто-то, кто может помочь вам справиться с этим? Какой бюджет вы откладываете на электронную почту в следующем квартале? Какой у вас бюджет на электронную почту, если вы собираетесь инвестировать в нее в течение всего года?

Ответы на эти вопросы помогут вам приступить к формированию стратегии электронной почты для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, но ваша работа не завершена одним только этим упражнением. После того, как вы потратили время на то, чтобы больше думать о своей аудитории, своем бренде и своих целях, следующим шагом будет думать о том, какие типы электронных писем вы хотите в конечном итоге отправить в свой список, чтобы увеличить продажи.
Понимание различных типов электронных писем, которые вы могли бы посылать, чтобы увеличить продажи

Когда вы создаете свою стратегию электронной коммерции, вам нужно подумать о типе электронных писем, которые вы хотите отправить в свой список, чтобы увеличить продажи. Как минимум, вы, вероятно, уже отправляете электронные письма, которые автоматически отправляются всякий раз, когда кто-то покупает продукт у вас, и вы можете даже отправлять электронные письма с рекламными предложениями, но есть много других типов электронных писем, основанных на конверсии, которые вы Может быть, воспользоваться тем, чтобы убедить людей покупать у вас.

Вот 10 наиболее распространенных типов электронных писем, которые бренды электронной коммерции отправляют подписчикам и клиентам сегодня:
Транзакционные электронные письма

Это те электронные письма, с которыми вы, вероятно, больше всего знакомы как владельцу электронной коммерции, так и онлайн-потребителю. Транзакционные электронные письма — это сообщения, основанные на триггерах, которые вы получаете в зависимости от конкретных действий, которые вы предпринимаете на веб-сайте электронной коммерции. Примеры включают в себя электронные письма с подтверждением заказа, электронные письма с подтверждением доставки, электронные письма с отзывами клиентов и электронные письма о создании аккаунта. Стандартные транзакционные электронные письма обычно содержат ссылки на ваш сайт, что может способствовать увеличению продаж.

Как увеличить продажи с помощью транзакционных электронных писем

Электронное письмо с подтверждением заказа от Beardbrand

Увеличение конверсий с транзакционных электронных писем

Подтверждение доставки и электронная почта обратной связи от Banana Bike
Оптимизированные транзакционные электронные письма

Это транзакционные электронные письма, которые были специально оптимизированы для повторных покупок с использованием инструмента CRO для электронной коммерции, такого как Spently. Оптимизированные транзакционные электронные письма имеют стратегические кнопки обмена сообщениями, графикой и CTA, которые направлены на то, чтобы перенаправлять людей на другие страницы продукта. Больше брендов оптимизируют электронные письма с подтверждением заказа и доставкой таким образом, чем когда-либо прежде, потому что, как упоминалось ранее, транзакционные электронные письма имеют в 8 раз больше открытий и кликов, чем любой другой тип электронной почты, и могут приносить в 6 раз больше дохода (источник: Campaign Monitor).

Как оптимизировать транзакционные электронные письма
Автоматическое резервное копирование. Безболезненное выздоровление.

Пример оптимизированной электронной почты, созданной с помощью Spently

Пример оптимизированной электронной почты

Пример оптимизированной электронной почты, созданной с помощью Spently
Приветственные письма серии

Это электронные письма, которые вы отправляете людям, которые подписываются на получение обновлений, предложений и контента блога от вас. Приветственные электронные письма могут помочь вам создать правильное первое впечатление и позволить вам начать устанавливать и развивать отношения с потенциальными клиентами. Серия приветственных писем обычно состоит из образовательного контента, новых предложений, обзоров продуктов, историй о вашем бренде и социальных доказательств о ваших продуктах (отзывы и отзывы других счастливых клиентов). Цель серии приветственных писем — завоевать доверие и привлечь людей к вашим продуктам. Количество писем, которые вы включаете в серию этого типа, полностью зависит от вас. Это может быть серия из 4 частей, или она может быть бесконечной (то есть вы продолжаете отправлять электронные письма подписчикам в этом списке, пока они не купят продукт у вас и не будут перемещены в другой сегмент списка электронной почты (от «Ведущий» до « Клиент », например).

Как повысить продажи благодаря приветственным письмам

Приветственное письмо от Каспера

Пример электронной почты магазина электронной коммерции

Приветственное письмо от Кейт Спейд
Образовательные электронные письма

Это электронные письма, которые вы отправляете людям, чтобы рассказать им о болевых точках, которые, как вы знаете, у них есть, о болевых точках, связанных с вашей отраслью и продуктами, а также о продуктах (решениях), которые вы им предлагаете. Письма, основанные на образовании, могут включать перепрофилированный контент из постов блога или оригинальный контент, который вы создали специально для своей кампании по электронной почте. Цель образовательных электронных писем — позиционировать себя и свой бренд как надежный ресурс. Эти типы электронных писем также позволяют вам поддерживать постоянную связь с вашими подписчиками. Это может помочь вам продолжать укреплять доверие и развивать перспективы в направлении перехода.

 

Письма о заброшенной корзине

Это электронные письма, которые автоматически отправляются всем, кто добавляет товар в корзину, но покидает ваш веб-сайт до совершения покупки. Кампании по электронной почте из заброшенной корзины обычно можно создавать и включать в платформе электронной коммерции, которую вы используете для продажи продуктов и отправки других типов транзакционных сообщений. Очевидно, что цель заброшенных электронных писем — побудить людей вернуться и закончить заказывать свою продукцию. Чтобы побудить потенциальных клиентов сделать это, многие бренды электронной коммерции будут включать специальные разовые предложения (например, бесплатная доставка) или скидки (5% скидка) в свои электронные письма о заброшенной корзине. Другие бренды будут включать срочные сообщения (например, в ограниченном количестве!) В свои электронные письма о брошенных корзинах, чтобы побудить почти клиентов совершать конвертации раньше, чем позже.

Как получить больше продаж с заброшенной электронной почтой корзины

Письмо об заброшенной корзине от Хакберри

Брошенная корзина E-mail Exmaple

Электронная почта от заброшенной корзины от Fab (Источник изображения: Shopify)
Переадресация электронной почты

Это электронные письма, которые вы отправляете клиентам, чтобы убедить их купить у вас снова. Наиболее эффективные электронные письма о повторном взаимодействии — это те, которые отправляют конкретные персонализированные рекомендации по продукту на основе прошлых покупок. В этих типах электронных писем вы рекламируете продукты, которые, как вы знаете, понравятся людям, получающим ваше письмо. Чтобы увеличить количество конверсий из этих типов электронных писем, некоторые бренды электронной коммерции также будут включать специальные промо-коды для ограниченного времени, чтобы получатели могли воспользоваться ими. Эти электронные письма также могут быть эффективными кампаниями, которые можно включить в свою почтовую стратегию, если вы продаете продукты на основе потребления, которые, как вы знаете, у людей в конечном итоге закончатся и будут нуждаться в пополнении (например, косметические продукты, продукты питания, напитки и т. Д.)

Увеличивайте продажи с помощью электронных писем с повторным участием
Автоматическое резервное копирование. Безболезненное выздоровление.

Электронное письмо от Rockin ’Wellness
Срочность / дефицит электронной почты

Эти электронные письма включают сообщения, которые помогают подписчикам понять, что им нужно действовать быстро, в противном случае они рискуют упустить. Наиболее распространенные электронные письма срочности / нехватки включают варианты сообщения, такие как:

    Доступны ограниченные количества!
    Время уходит!
    Действуй быстро, пока не поздно!
    Ограниченное по времени предложение!
    Предложение истекает сегодня!
    Получить их, прежде чем они ушли!

Цель этих писем — заставить подписчиков принять меры сразу же после того, как они увидят почту в своем почтовом ящике.

Увеличение конверсии с дефицитом

Это электронные письма, которые вы отправляете клиентам, чтобы заставить их покупать у вас сопутствующие товары, которые, как вы знаете, им понравятся. В случае перепродажи и перекрестной продажи электронных писем основное внимание уделяется персонализации, показывающей вашим клиентам, что вы знаете, кто они и что им нужно. Чтобы включить этот тип почтовой кампании в свою почтовую стратегию, используйте инструмент, подобный Spently, который позволяет вам легко включать рекомендуемые контейнеры продуктов в транзакционные электронные письма, которые вы уже отправляете своим клиентам.

Письма клиентов о восторге

Это электронные письма, которые ваши подписчики и клиенты не ожидают от вас. Как правило, они включают в себя какой-то подарок или предложение, которое вознаграждает их за то, что они являются клиентами. Цель электронных писем для клиентов — повысить лояльность среди ваших клиентов. Вы хотите, чтобы люди были в восторге от покупки ваших продуктов, и отправка им небольших недорогих «подарков» — это отличный способ заставить их чувствовать себя особенными и стремиться поддерживать ваш бренд и продукты вместо ваших конкурентов и их продуктов.


Сезонные и праздничные письма

Это электронные письма, которые вы отправляете для рекламы определенных праздников и сезонных тем, которые, как вы знаете, будут интересны вашим клиентам. Примерами могут служить Рождество, 4 июля, Черная пятница, Кибер понедельник, День святого Валентина и т. Д. Наилучшие электронные письма, посвященные праздникам, — это письма, наиболее близкие к предлагаемым вами продуктам. Например, если вы продаете шоколад в своем интернет-магазине, недели, предшествующие Дню святого Валентина, станут идеальным временем для рассылки целевых кампаний по электронной почте клиентам, чтобы увеличить продажи.

Пример сезонной и праздничной электронной почты

Праздничная электронная почта от ModCloth

Теперь, когда у вас есть более четкое представление о типах электронных писем, которые вы можете отправлять, чтобы увеличить продажи, пришло время приступить к реализации вашей стратегии.
Как создавать и отправлять кампании по электронной почте, которые стимулируют увеличение продаж

Вы потратили время на то, чтобы подумать о своей аудитории, своем бренде и своих целях, а также рассмотрели различные типы электронных писем, которые вы могли бы включить в свою почтовую стратегию.

Итак, вопрос в том, что дальше? Как вы применяете все, что вы узнали на практике?

Вот 8 шагов, которые вы должны выполнить, чтобы начать продажи электронной коммерции по электронной почте:


Шаг 1. Подумайте о типах писем, которые вы хотите протестировать

Чтобы завершить стратегию работы с электронной почтой, просмотрите список приведенных выше типов электронной почты и решите, какие из них вы хотите протестировать или внедрить в течение следующих 30, 60 и 90 дней. Оценивая различные типы электронных писем, описанных выше, подумайте о написанных вами ответах о ваших клиентах, вашем бренде и ваших целях. Какие типы электронных писем, по вашему мнению, будут лучше всего отвечать вашей аудитории? Какой тип писем они бы больше всего взволновали? Каковы ваши цели на следующий квартал? Есть ли у вас ресурсы (время, люди, деньги) для реализации каждого типа электронной почты в этом списке? Если нет, можете ли вы определить приоритеты тех, которые, по вашему мнению, стоит попробовать сразу?


Шаг 2: Создайте свои календари и автоматизированные рабочие процессы

После того, как вы приняли решение о типах электронных писем, которые вы хотели бы начать отправлять подписчикам и клиентам, следующий шаг, который вам нужно сделать, — это создать свой календарь и автоматизировать рабочие процессы.

Ваш основной календарь электронной почты должен перечислять каждую кампанию, которую вы собираетесь отправить в течение следующих 90 дней. Создавая это, подумайте о предстоящих праздниках, которыми вы могли бы воспользоваться, и учитывайте сезонность вашего бизнеса. Постарайтесь работать в обратном направлении с того дня, когда выйдет определенная кампания, и определите, что вам нужно сделать в предстоящие недели для подготовки. Вам понадобится нестандартная графика? Новые фото продукта? Новые целевые страницы для отправки подписчиков? Используйте свой календарь, чтобы выяснить работу и ресурсы, которые вам понадобятся для своевременной рассылки рекламных кампаний по электронной почте.

Ваши автоматизированные рабочие процессы состоят из электронных писем жизненного цикла, которые, как вы знаете, вы хотите отправить каждому клиенту, который покупает продукт у вас. Это ваши оптимизированные транзакционные электронные письма, как описано выше. В ваши автоматизированные рабочие процессы также должны включаться электронные письма о повторных обязательствах и электронные письма о продаже / перекрестной продаже.

Шаг 3: Инвестируйте в правильные инструменты

Подумайте об инструментах, которые вы можете использовать для автоматизации ваших задач маркетинга электронной почты. Как упомянуто выше, ваша платформа электронной коммерции может уже включать нативные инструменты, которые вы можете использовать для отправки транзакционных электронных писем своим клиентам. Если вы используете платформу, такую ​​как Shopify, вы, вероятно, уже знаете, что существуют тысячи приложений, которые вы можете использовать для тестирования различных тактик и автоматизации задач, связанных с вашим бизнесом. Если вы хотите оптимизировать транзакционные электронные письма, которые вы уже отправляете, и добавить, например, несколько писем с повторным участием, включите Spently в свою учетную запись Shopify.


Шаг 4: Начните расширять свой список

Чтобы превратить подписчиков в клиентов, вам нужно работать над расширением списка рассылки. Вот 3 идеи, над которыми вы можете поработать в этом месяце, чтобы убедить больше людей согласиться получать от вас обновления по электронной почте:

    Идея № 1: написать короткую электронную книгу и продвигать ее в социальных сетях и в своем блоге. Подумайте о болевых точках, которые, как вы знаете, есть у ваших идеальных клиентов, и напишите электронную книгу, которая дает читателям ответы на их вопросы и решения их проблем. Сосредоточьтесь на том, чтобы использовать себя и свой бренд как надежный ресурс. Например, если вы продаете спортивную обувь, напишите книгу о том, как улучшить форму бега. Поставьте свою электронную книгу за целевой страницей на своем веб-сайте и предложите бесплатный ресурс в обмен на адрес электронной почты.


    Идея № 2: запустить вирусный конкурс. Раздайте один из ваших продуктов. Запустите конкурс с помощью программного инструмента для конкурса, такого как Gleam. Предложите людям дополнительные записи для посещения вашего веб-сайта, ответа на вопрос или передачи конкурса другому другу.


    Идея № 3: добавить формы подписки на вашем сайте. Предложите скидку 10% или промо-код всем, кто подписывается на ваш список впервые. Примечание. Перед добавлением этой формы на свой веб-сайт убедитесь, что у вас есть приветственное письмо или серия приветствий. Нет ничего хуже, чем просить людей подписаться на ваш список, когда вы не готовы наградить их обещанным вами подарком.

Шаг 5: Сегментируйте ваших подписчиков

Когда вы начнете создавать свой список рассылки, работайте над сегментированием подписчиков. Это поможет вам отправлять больше целевых кампаний по электронной почте в будущем. Разделите свой список по подписчикам, клиентам, постоянным клиентам, восторженным поклонникам, заброшенным лидерам корзины и т. Д. Чтобы узнать больше о сегментации списка электронной коммерции, ознакомьтесь с этой статьей от Klaviyo.


Шаг 6: Создайте свои кампании

Потратьте время на создание запланированных кампаний по электронной почте в своем 90-дневном календаре. Это может включать в себя использование нескольких различных инструментов — помните, что вы захотите создавать ручные кампании для тестирования различных типов электронных писем, и вам нужно будет создавать автоматизированные рабочие процессы, которые отправляют электронные письма клиентам на основе определенных транзакционных триггеров.


Шаг 7: Пройдите вживую с A / B тестами

Запланируйте и отправьте свои первые почтовые кампании. Чтобы получить максимальную отдачу от ваших усилий, подумайте о настройке A / B-тестов. Например, вы можете тестировать различные строки темы, графику, кнопки копирования и CTA в каждом отправляемом вами электронном письме. Это поможет вам узнать больше о ваших клиентах и ​​о том, как они реагируют на различные сообщения.


Шаг 8: Оцените производительность

Как только ваши электронные письма будут доступны, отслеживайте эффективность в режиме реального времени и после окончания вашей кампании. Используйте эти идеи для внесения изменений и улучшений в будущие кампании. Для каждого отправляемого вами электронного письма вы должны отслеживать открытые тарифы, рейтинг кликов, коэффициент конверсии, показатель отказов и общую рентабельность инвестиций. Чтобы узнать больше о каждой из этих метрик и о том, почему они важны, прочитайте этот пост в блоге Hubspot.