Ретаргетинг рекламы в Facebook: пошаговое руководство по отправке посетителей сайта в ретаргетинге Facebook

Правда такова: 96% посетителей, которые приземляются на ваш сайт, не готовы к покупке. Они приходят на ваш сайт, бродят по нему какое-то время, а потом уходят. Самое худшее? Большинство из них, вероятно, забудут о вашем сайте, как только закроют вкладку. Итак, как напомнить посетителям сайта о вашем интернет-магазине и поддерживать с ними связь, пока они не будут готовы стать вашими клиентами? Правильно, ты используешь Facebook для переадресации рекламы.

 

Переадресация — это форма онлайн-рекламы, которая возвращает посетителей сайта, не прошедших конвертацию при первом посещении интернет-магазина. Когда человек посещает ваш интернет-магазин, в его браузере размещается «cookie». Файл cookie позволяет распознавать посетителей вашего магазина и следить за ними, когда они посещают другие сайты, а затем отображать объявления для этих людей.

Facebook — отличный канал для переадресации. Его легко настроить, и есть большой шанс, что посетители вашего сайта окажутся среди 2 миллиардов человек, активно использующих Facebook, что дает вам возможность быть там, где ваши потенциальные клиенты уже есть.

 

Многие бренды используют переадресацию. Несколько брендов используют его в полной мере. Итак, сегодня я расскажу об одной из моих стратегий перенаправления, которая достаточно продвинута, чтобы быть невероятно эффективной, и достаточно проста, чтобы любой мог скопировать и вставить ее для своего бизнеса.

 

Эта 3-шаговая стратегия описывает процесс, посредством которого каждый из ваших посетителей будет перенаправлен в течение 14 дней с момента посещения, с постоянно меняющимся сообщением с течением времени.

Прежде чем мы начнем, чтобы эта статья была полезна для вас, вам необходимо создать и запустить аккаунт Facebook Ad. То есть, вы должны установить Facebook Pixel и отслеживать трафик вашего сайта и основные события на сайте, такие как покупки. Посмотрите это видео, чтобы увидеть, как это делается:

 

Теперь, как только ваша учетная запись Facebook будет готова и код отслеживания будет установлен, вы можете начать переадресацию ваших посетителей.

Как внедрить рекламу для переадресации в Facebook: Шаг 1

Напоминание Вашим посетителям о необходимости завершить покупку

 

Стратегия ретаргетирования Facebook Напомнить клиентам завершить покупку

 

Многие посетители придут на ваш сайт и, даже если они могут быть заинтересованы в покупке, они уйдут с пустыми руками. Иногда они нарушаются, иногда не вовремя, но чаще всего это происходит из-за того, что мы все еще предпочитаем покупки на рабочем столе мобильным.

 

Позвольте мне объяснить: для многих веб-сайтов пользователи мобильных телефонов генерируют почти половину трафика, хотя в среднем только каждый пятый онлайн-покупатель фактически совершает сделки со смартфонами.

Это означает, что в то время, как мобильный шопинг растет, процент пользователей, которые покупают что-то через телефон, все еще значительно ниже по сравнению с компьютерами.

 

Другими словами, мы часто находим то, что нас интересует при просмотре наших телефонов, а затем оставляем, чтобы вернуться позже, когда мы за компьютером. Но потом случается жизнь, и если у нас нет серьезных причин что-то покупать, мы никогда не вернемся.

 

Таким образом, в течение первых дней реклама в Facebook должна служить напоминанием о завершении покупки.

 

Вот как это делается:

Шаг 1: Обратитесь к людям там, где они наиболее вероятны для покупки

 

Если вы видите, что люди, как правило, посещают ваш сайт со своих телефонов, но никогда не покупают с мобильных устройств, то рассмотреть возможность показа рекламы переадресации только на рабочем столе.

 

Вот как узнать, какие устройства люди используют для посещения вашего магазина и выполнения заказов:

Перейдите к Google Analytics, затем зайдите в раздел Аудитория → Мобильный → Обзор. Обратите внимание на коэффициент конверсии мобильных телефонов и на то, какую часть общего дохода получают мобильные посетители. Если пользователи настольных компьютеров значительно превзойдут ваших мобильных посетителей, подумайте о том, чтобы отключить рекламу на мобильных устройствах.

 

Вот типичный пример, когда показывать рекламу на мобильных устройствах не имеет особого смысла:

Для этого интернет-магазина пользователи мобильной связи генерируют более половины ежемесячного трафика, но менее 18% всех обращений приходится на пользователей смартфонов. В то же время, пользователи настольных компьютеров генерируют 41% трафика, но именно на этих посетителей приходится 64% их дохода.

 

Шаг 2: Привлеките внимание и напомните посетителям о продуктах, которые им были интересны

 

Стратегия переориентации рекламы Facebook Напомни посетителям о понравившихся им товарах.

Одно из исследований показало, что люди с большей вероятностью взаимодействуют с чем-то знакомым, чем с чем-то совершенно новым. Это означает, что в толпе неизвестных объявлений и других видов контента внимание людей привлекается и автоматически привлекается к вещам, которые они уже узнают.

 

Тем не менее, показывая объявления с продукцией, которая ранее была интересна посетителям, у вас больше шансов привлечь их внимание. Динамическая реклама ретаргетинга Facebook — это вид рекламы, которая автоматически показывает продукты, которые люди просматривали ранее, что делает эту рекламу особенно актуальной и эффективной.

 

Для запуска динамической рекламы ретаргетинга Facebook необходимо сначала загрузить каталог продукции. Вот как это сделать шаг за шагом:

 

    Шаг 1: Перейдите на ваш аккаунт Facebook Объявления

    Шаг 2: Нажмите на ☰

    Шаг 3: В разделе «Активы» найдите «Каталог продукции» и нажмите кнопку «Создать каталог».

    Шаг 4: После создания каталога нажмите кнопку «Добавить товары» и загрузите шаблон .CSV.

    Шаг 5: Заполните шаблон и загрузите его в Facebook.

    Шаг 6: Подождите, пока шаблон загрузится, и ваша первая динамичная рекламная кампания будет готова!

 

Шаг 3: Дайте людям вескую причину для возвращения и завершения покупки.

 

Стратегия ретаргетирования рекламы Facebook Предусмотрена скидка

 

Некоторые люди отказываются от тележек просто потому, что они передумывают или хотят посмотреть, есть ли лучшее предложение.

Автоматическое резервное копирование. Безболезненное выздоровление.

 

Фактически, опрос, проведенный Statista, показал, что более четверти интернет-покупателей признают, что они оставили свою корзину покупок позади из-за изменения своего мнения. В то же время, 36% выбыли из кассы, потому что нашли лучшую сделку в другом месте.

Чтобы вернуть таких клиентов обратно, дать этим отказавшимся от корзины что-то, что заставляет их видеть их покупку, как большую часть. Некоторые интернет-магазины предлагают ограниченные по времени коды скидок, и статистика показывает, что эта тактика работает — 54% людей вернутся и купят брошенный ими товар, если им будет предложена скидка.

 

Несмотря на то, что скидки работают как шарм, есть и другие способы заставить Ваших покупателей вернуться без снижения цен. Например, вы можете выделить бесплатную доставку, предложить подарок или даже бесплатный образец продукта для каждой покупки. Людям нравятся бесплатные вещи, особенно если они происходят от интересующего их бренда.

Создайте рекламную кампанию по переориентации Facebook для ваших недавних посетителей.

 

Шаг 1: Подготовьте свою аудиторию.

 

Создать аудиторию посетителей за последние 7 дней можно на сайте ☰ → Аудитория → Создать аудиторию → Пользовательская аудитория → Трафик сайта → Выбрать всех посетителей сайта за последние 7 дней.

 

Как подготовить аудиторию рекламы для перенаправления в Facebook

 

Кроме того, создайте аудиторию своих недавних покупателей по адресу ☰ → Аудитория → Создать аудиторию → Пользовательская аудитория → Трафик сайта → Выберите мероприятие, которое будет отслеживать покупки в разделе «Ваши мероприятия».

Примечание: Различные рекомендуемые окна просмотра рекомендуются для различных продуктов. Это зависит от того, продаете ли вы товары повседневного спроса (например, одежду) или что-то более долговечное (например, годовые подписки).

 

Шаг 2: Создайте свою кампанию

 

Перейдите к менеджеру по рекламе → Создать рекламную кампанию → Выберите в качестве маркетинговой цели «Каталог продукции» (если вы ранее создали каталог продукции на Facebook; в качестве маркетинговой цели выберите «Преобразования»).

 

Шаг 3: Определите, кого вы хотите видеть ваши объявления.

 

В разделе «Аудитория» выберите, чтобы включить ваших последних 7-дневных посетителей и исключить ваших недавних покупателей.

 

Аудитория ретаргетирования рекламы Facebook

 

После установки остальных целевых параметров, таких как местоположение, пол и возраст, продолжите работу и создайте рекламу.

 

Как внедрить рекламу для переадресации в Facebook: Шаг 2

Обслуживание клиентов для посетителей, которые колеблются

Иногда существуют другие вещи, кроме времени и типа устройства, на котором они покупают, что удерживает ваших потенциальных покупателей. Статистика показывает, что 83% онлайн-покупателей нуждаются в поддержке для завершения покупки, однако менее половины из них пытаются получить ответы на свои вопросы.

 

Как вы оказываете поддержку клиентам, которые ее не ищут?

Одним из способов сделать это является использование объявлений в Facebook-мессенджерах, точнее — объявлений в Facebook-мессенджерах. Эти объявления поощряют людей связываться с брендом и отправлять их непосредственно в Facebook Messenger, что делает этот вид обслуживания клиентов более проактивным по сравнению с поддержкой по электронной почте и телефону.

 

Другими словами, объявления Facebook в мессенджерах — это ваш шанс начать индивидуальный разговор с вашим клиентом, получить более личную информацию, ответить на его/ее вопросы или опасения и, в конечном счете, продать ваш продукт.

 

Тем не менее, в течение двух дней вашей кампании по переадресации, которая нацелена на всех ваших последних 7 дней, вы должны добавить дополнительную кампанию, направленную на посетителей, которые не решаются принять решение о покупке. Поймать их, пока они прокручивают свою ленту и предлагают им обслуживание клиентов.

Стратегия ретаргетирования рекламы Facebook Обеспечение обслуживания клиентов

Как найти и нацелить покупателей, которые колеблются.

 

Самое сложное в Facebook то, что он позволяет вам работать только с предустановленными опциями таргетинга. Вы можете, например, работать с людьми, которые посещали ваш сайт в течение определенного периода времени (последние 7 дней, 30 дней и т.д.), однако, нет возможности работать с повторными посетителями, которые посещали ваш сайт несколько раз, но еще не завершили покупку.

 

Чтобы найти таких посетителей, которым может понадобиться некоторая помощь в покупке, необходимо посмотреть на другие признаки, сигнализирующие о колебаниях. Например, вы можете целенаправленно работать с посетителями, которые провели больше всего времени за просмотром вашего сайта. Кроме того, вы также можете добавить людей, посетивших определенные страницы вашего сайта, такие как часто задаваемые вопросы, Положения и условия или страницы ценообразования.

Ориентируясь на людей, которые провели слишком много времени на вашем сайте, и тех, чья активность напрямую указывает на необходимость поддержки, вы получите аудиторию людей, которые могут быть очень заинтересованы в вашем продукте, но нуждаются в некоторой помощи от вашей команды поддержки.

 

Вот как создать кампанию по переадресации для ваших посетителей, которые колеблются:

Шаг 1: Подготовьте аудиторию.

 

В дополнение к аудиториям, которые мы создали в Шаге 1 этой статьи, составьте аудиторию посетителей за последние 7 дней, которые посетили определенные веб-страницы поддержки (например, ваши FAQ, Положения и условия или Страницы ценообразования), а также ваших лучших посетителей по времени, проведенному на вашем веб-сайте.

 

Перейдите на сайт ☰ → Аудитория → Создать аудиторию → Пользовательская аудитория → Трафик веб-сайта → Затем следуйте инструкциям, как показано в этом видео:

 

Переадресация на Facebook

Автоматическое резервное копирование. Безболезненное выздоровление.

Шаг 2: Создайте свою кампанию

 

Перейдите к менеджеру рекламы → Создать рекламную кампанию → выберите Трафик в качестве маркетинговой цели, затем на следующем шаге выберите «Вестник» в качестве пункта назначения.

Цель маркетинга трафика кампании Facebook Рекламная кампания

Шаг 3: Определите, кого вы хотите видеть ваши объявления.

 

В разделе Аудитория выберите, чтобы включить вашу предопределенную аудиторию людей, которые посетили определенные веб-страницы, плюс ваши лучшие посетители по времени. Затем нажмите кнопку Исключить и выберите своих последних покупателей.

 

Реклама на Facebook Рекламе Переадресация пользовательских аудиторий

 

После установки остальных целевых параметров, таких как местоположение, пол и возраст, продолжите работу и создайте рекламу.

Как внедрить рекламу для переадресации в Facebook: Шаг 3

Оставайтесь на связи с посетителями, которые еще не готовы к покупке (пока).

Некоторые маркетологи говорят, что посетители, которые ничего не купили через 7 дней, не будут покупать у вас вообще.

 

Значит, нам стоит сдаться сейчас?

 

Ответ в том: Не совсем

 

Имейте в виду, что «не покупать» не означает автоматически «не интересоваться». Некоторые посетители могут быть еще не готовы к конвертации, однако это не означает, что они не заинтересованы в покупке чего-либо в будущем.

 

Однако верно то, что после недели переориентации вы, возможно, захотите прекратить фокусироваться на немедленных покупках и установить долгосрочные отношения с посетителями вашего сайта. То есть, вы должны стараться поддерживать связь со своими потенциальными клиентами до тех пор, пока они не будут готовы перейти на другую веру вместо того, чтобы убеждать их переходить на другую веру, а затем сдаваться, когда они этого не сделают.

Так как же лучше всего это сделать? Предложите им возможность подписаться на ваш список адресов электронной почты через объявления на Facebook. Эти объявления позволяют людям заполнить форму и подписаться на ваш список адресов электронной почты, чтобы вы могли поддерживать с ними связь, и самое лучшее, что они даже не должны покидать Facebook, чтобы зарегистрироваться — они могут подписаться прямо из своей ленты новостей.

Поскольку ваши посетители уже проявили интерес к вашему бренду, они также могут быть заинтересованы в получении от вас новостей в форме электронной почты. Кроме того, эти объявления специально оптимизированы для потенциальных клиентов, что означает, что Facebook найдет людей с наибольшим интересом к вашему продукту и покажет им ваше объявление. Превратив этих посетителей в подписчиков на рассылку электронной почты, вы сможете поддерживать связь со своими потенциальными клиентами, строить отношения и конвертировать их когда-нибудь в будущем.

 

Итак, в заключительной части вашей рекламной кампании по переадресации рекламы на Facebook, ваша реклама должна быть:

Расскажите людям, почему стоит оставаться на связи с вами.

После всех рекламных акций и рассылки спама люди сегодня стали настороженно относиться к своей информации, доверяяя ей.

 

Тем не менее, у вас есть всего 2 секунды, чтобы рассказать людям, почему стоит поддерживать с вами связь — это средний уровень внимания людей, прокручивающих свою страницу в Facebook, — поэтому очень важно, чтобы вы четко и убедительно передали свое сообщение. Для этого вам действительно необходимо хорошо знать свою целевую аудиторию.

 

Например, если вы продаете высококачественные предметы роскоши, ваша аудитория может предпочесть подписываться на рассылку эксклюзивных новостей по электронной почте и получать их только в качестве подписчиков (читайте: подписчики электронной почты). С другой стороны, если ваша аудитория более чувствительна к ценам, более привлекательным для них может быть объявление о специальных скидках и других предложениях в ваших электронных информационных бюллетенях.

Facebook Ретаргетизация рекламы Стратегия Электронная рассылка Подписка на новостной бюллетень

Чаевые: не раздражайте людей, которые дали вашему электронному бюллетеню шанс — что бы вы ни пообещали в вашем объявлении на Facebook, убедитесь, что вы можете доставить его.

Сделайте так, чтобы вам было проще попасть в свой список

 

Имейте в виду, что люди не очень любят длинные формы, особенно если они хотят подписаться на ваш список электронной почты со своих мобильных устройств. Это означает, что чем меньше полей нужно заполнить, тем лучше.

 

Форма генерации ссылки на Facebook, открывающаяся при нажатии пользователем на кнопку «Подписаться» в объявлении, по умолчанию достаточно минималистична с двумя полями — «Почта» и «Имя». В то же время, есть дополнительные опции, которые позволяют добавлять в форму дополнительные поля, такие как страна, дата рождения и другие поля.

 

Форма генерации лидеров Facebook

 

Помните, что если вы захотите узнать больше о своих потенциальных клиентах и задать им много вопросов, помните, что если вы решите добавить еще одно поле, это может снизить вашу долю участия в опросе до 50%.

Проще говоря, не просите людей давать вам информацию, которую вы все равно не будете использовать. Например, если вы продаете одежду в Интернете, вам, вероятно, не нужно знать должность или статус отношений этого лица. Просто заполните форму, чтобы привлечь больше подписчиков, или добавьте дополнительные поля, если у вас меньше подписчиков электронной почты, но больше квалифицированных потенциальных клиентов с более высоким процентом.

Создайте ретаргетинговую кампанию Facebook, которая приглашает людей оставаться на связи с вашим брендом.

Шаг 1: Подготовьте аудиторию.

 

Кроме аудиторий, созданных в рамках Шага 1 и 2, создайте аудиторию из посетителей за последние 14 дней. Зайдите на сайт ☰ → Аудитория → Создать аудиторию → Пользовательская аудитория → Трафик сайта → Выберите. Все посетители сайта за последние 14 дней.

 

Стратегия переадресации рекламы Facebook приглашает посетителей оставаться на связи с вашим брендом.

Шаг 2: Создайте свою кампанию

 

Чтобы пополнить свой список адресов электронной почты, зайдите в Менеджер рекламы → Создать рекламную кампанию → Выберите «Ведущее поколение» в качестве своей маркетинговой цели.

 

Facebook Объявления Ведущее поколение Рекламы Цель маркетинга

Шаг 3: определите, кого вы хотите видеть ваши объявления.

 

В разделе Аудитория выберите, чтобы включить посетителей за последние 14 дней, и исключить посетителей за последние 7 дней и недавних покупателей.

 

Настройка переадресации рекламы на Facebook

 

Закончите с настройкой регионов, стран, городов и т.д., чтобы показать свою рекламу людям в этих местах, и тогда вы все закончили! Вы готовы продолжить создание рекламы.

Как только эта кампания будет запущена, убедитесь, что вы регулярно отправляете обновления своим подписчикам по электронной почте и/или подписчикам на страницу Facebook. Дайте им знать о новостях вашего магазина, новейших продуктах и специальных предложениях. Вы увидите, что иногда все, что нужно людям — это новый дизайн продукта или небольшая скидка, как последний толчок, чтобы стать вашим постоянным клиентом.

 

Заключение

 

Всем известно, что раздражающий бренд, который постоянно показывает одну и ту же рекламу в Facebook, переадресовывая ее снова и снова в течение нескольких недель. Это не только раздражает, но и крайне неэффективно. И дорогой. Не будь таким брендом.

Показывая одну и ту же рекламу в Facebook в течение нескольких недель, вы рискуете скучно и даже раздражает ваших посетителей; это называется усталостью от рекламы. В результате люди могут начать активно скрывать или даже блокировать вашу рекламу. Facebook воспринимает это как признак низкого качества и неактуального контента и повышает стоимость общения с людьми. С другой стороны, посылая своих посетителей через постоянно меняющуюся кампанию, они не будут раздражаться на ваши усилия Facebook переадресации, и вы не будете переплачивать за ваши кампании переадресации Facebook.

 

Хронологически и продуманно структурированные рекламные кампании по переадресации Facebook гарантируют, что вы даете вашим посетителям то, что они нуждаются в этом больше всего, и при этом достигаете своих бизнес-целей намного умнее.