Разница между ретаргетингом и ремаркетингом

Представьте себе, если бы вы могли одним взглядом узнать, кто был готов купить ваш продукт. Вы могли бы легко подтолкнуть клиентов от «О, мы просто делаем покупки в витринах» на «Пришло время потратить деньги на этот продукт!». Это было бы идеально, верно?

Помните, когда вы посещали веб-сайт электронной коммерции и просматривали его, но ничего не купили, а потом вдруг Facebook начал показывать вам рекламу об этих же продуктах, и вы подумали про себя: «Правительство смотрит на меня ?!»

Нету. Они не. Но именно здесь возникает концепция ретаргетинга и ремаркетинга. Возможно, вы слышали эти термины и, вероятно, используете их взаимозаменяемо. Позвольте мне сказать вам прямо сейчас: это неправильно.

В этой статье мы подробно рассмотрим, как эти две концепции отличаются друг от друга, чтобы вы могли их правильно использовать и чтобы максимально эффективно их использовать.

Что такое ретаргетинг?

Поскольку около 79% людей отказываются от своей онлайн-корзины покупок на веб-сайте, ваша главная цель — заставить их завершить покупку. Проблема заключается в том, чтобы понять, кто эти люди, которые не совершают эту покупку на вашем сайте.

Как напоминает нам Брайан Барр, есть много причин, по которым клиент может не завершить оформление заказа:

    Они получили важное электронное письмо от своего босса
    Их 7-летняя дочь вбежала в логово плача
    Они просто ходили по магазинам по телефону и хотели сохранить продукты на потом
    Они просто хотели проверить, сколько будет стоить доставка
    Они все еще немного не уверены, стоит ли предложенная вами цена

Хорошо, что многие из этих проблем можно преодолеть с помощью небольшого толчка или предлагая дополнительную ценность, например, скидку. Введите ретаргетинг.
Ретаргетинг в основном использует интернет-рекламу, чтобы привлечь заинтересованные потенциальные клиенты обратно на ваш сайт, чтобы завершить покупку. Эта тактика превращает покупателей в покупателей.

Добавив пиксели (короткий фрагмент кода) на свой веб-сайт, вы сможете отслеживать действия пользователя с помощью файлов cookie, размещенных в их браузере. Это означает, что вы будете знать, что пользователь сделал на вашем веб-сайте и где их можно найти в Интернете, чтобы вы могли показывать им новые персонализированные объявления.

«Следуя» за ними по Интернету, вы гарантируете, что ваш бренд будет виден им достаточно часто, чтобы, когда они будут готовы совершить эту покупку, они думали о вас и возвращались на ваш сайт. Ключ к ретаргетингу заключается в том, что ваши объявления ориентированы на тех посетителей сайта, которые уже проявили интерес к вашим продуктам, а не на новых клиентов.

Что такое ремаркетинг?

Хотя обе эти стратегии предназначены для возврата клиентов, которые отскочили от вашего веб-сайта после выполнения определенного действия, ремаркетинг обычно использует электронную почту, а не рекламу.
Ремаркетинг подразумевает сбор информации о посетителях вашего сайта, а затем отправку им электронных писем, чтобы убедить их вернуться в заброшенную корзину покупок на вашем сайте и завершить покупку.

Подумайте о разнице между ретаргетингом и ремаркетингом, когда отправляете продавца в торговый центр, чтобы найти потенциальных клиентов, а не приходить к вашей двери. Многие маркетологи и владельцы интернет-магазинов используют обе стратегии, в которых задействован человек, проявивший интерес к вашему продукту, но еще не купивший его — для достижения наилучших результатов.

Пост-Воронка-электронная-статистика-инфографика

Погружение глубже: как использовать персонализацию, чтобы увеличить влияние маркетинга по электронной почте
Почему вы должны использовать ретаргетинг?

Многие компании в конечном итоге сосредотачивают свои усилия на привлечении новых клиентов и забывают развивать существующие отношения с текущими клиентами.

Клиенты, которые уже посетили ваш сайт, понимают ваши продукты и ваши цели, поэтому вам не нужно создавать совершенно новое сообщение для этой аудитории. Поскольку они уже знакомы с вашим брендом, они доверяют вам, что облегчает общение с ними.

На самом деле, они не только понимают вас, но, что более важно, вы понимаете их. Вы знаете, какие продукты им нравятся, что им не нравится и где они находятся в воронке покупок. Это поможет вам создать индивидуальные объявления для этих людей, которые помогут им лучше конвертировать.

Ретаргетинг в основном позволяет вам уделить конкретному клиенту правильное внимание наилучшим образом.

Маркетинговая воронка

Узнайте больше: Как создать маркетинговую воронку, которая генерирует продажи (включая шаблоны)
Ретаргетинг подпадает под зонтик ремаркетинга

После того, как вы сможете определить, на какую группу аудитории следует перенаправить таргетинг, вам также необходимо понять, как вы должны ориентироваться на них — с точки зрения того, какие каналы использовать и что должно содержать объявление. Весь этот процесс ремаркетинга.

В идеале вы хотите, чтобы эти объявления были такими, чтобы они были прямыми и целенаправленными, чтобы превратить целевую аудиторию в реальных клиентов.

Различные каналы, которые вы можете использовать для ремаркетинга, могут быть объявлениями Facebook, Google и списками рассылки. Создавая интересный, привлекательный и персонализированный контент для своей аудитории, вы сможете привлечь их внимание.

Типы ремаркетинга
1) Facebook Пиксель Ремаркетинг

Что такое пиксель Facebook? Shopify описывает это так:

«Пиксель Facebook — это аналитический инструмент, который состоит из кода, который вы можете разместить на своем сайте. Пиксель запускает [off cookies] для отслеживания посетителей сайта. Эти данные позволяют в будущем перенаправить этих пользователей с помощью рекламы в Facebook, а также увидеть, что они делают на вашем сайте, когда они вернутся ».

Вы сможете получить доступ к этой аудитории — и, что более важно, к данным о ней — через пользовательские аудитории. Так что теперь у вас есть сила пользовательских аудиторий и демографическая аудитория — вы получаете лучшее из обоих миров, чтобы создать идеальный персонализированный таргетинг.

Для этого вам нужно добавить на свой сайт пиксельный код Facebook, который позволит Facebook отслеживать ваш трафик. Затем используйте эти данные для проведения кампаний ремаркетинга.

Узнать больше: 30 выигрышей рекламы на Facebook и почему они так эффективны
2) Google Display Remarketing

Отслеживая данные посетителей вашего сайта с помощью Google Analytics, вы можете перенаправить их с помощью объявлений в контекстно-медийной сети Google:

Ремаркетинга

Это немного подтолкнет людей, посетивших ваш сайт, и покажет им те продукты, которые они оставили на вашем сайте. Вы можете включить Google Analytics и связать его с вашим сайтом, чтобы отслеживать поведение вашей аудитории и, соответственно, привлекать их с помощью персонализированной рекламы.

Подробнее: Расширения объявлений Google: все, что вам нужно знать
3) Email Remarketing

Это оригинальный канал ремаркетинга. Компании использовали это только до появления пикселей Facebook и Google. С помощью всех основных форм, которые люди заполняют на вашем веб-сайте или всех людей, которые регистрируются на вашем веб-сайте электронной коммерции, вы можете создать большую базу данных электронных писем. С помощью этого списка адресов электронной почты вы можете перенаправить всех посетителей вашего сайта, независимо от того, совершили они покупку или нет.

Посмотрите на этот пример. Tarte Cosmetics перенаправляет пользователя на основе того, что находится в его корзине, путем ремаркетинга по электронной почте. Содержимое электронной почты очень привлекательно, потому что показывает, что продукт, который пользователь хотел (но не купил), практически исчез. Призыв к действию также включен, который говорит «Заканчивается скоро», создавая ощущение срочности.

Узнать больше: взлом почтового маркетинга: 14 тактик, которые работают [Инфографика]
Почему нельзя игнорировать ремаркетинг:

    Ремаркетинг увеличивает шансы на покупку на вашем сайте, постоянно напоминая клиенту о ваших товарах.
    Это позволяет существующим клиентам совершать повторные покупки, поскольку вы можете показывать сопутствующие товары или новые товары на основе их покупательского поведения.
    Он восстанавливает клиентов, которые давно не связаны с вашим брендом.
    Это подталкивает клиентов дальше по воронке продаж с рекламными предложениями продуктов, которые будут интересны для них.
    Вы в большей степени контролируете охват своей целевой аудитории, поскольку уже собрали данные о них.
    Аудитория, к которой вы обращаетесь, гораздо точнее и точнее. Вы хотите привлечь людей, у которых есть реальная возможность совершать действия на вашем сайте.

Как получить максимальную отдачу от вашей стратегии ремаркетинга
1) Используйте персонализацию

Лучшая часть ретаргетинга — это имеющаяся у вас информация о вашей аудитории, которая недоступна из-за безумного количества людей, которых она покупает.

Мы точно знаем, что ищет потенциальный покупатель, и это золотая жила для связи, которую вы затем сможете использовать. Вы можете создавать контент, который может напрямую привлечь клиента. 78% пользователей говорят, что личный релевантный контент от брендов увеличивает их намерение покупки.

В этом примере компания Nykaa напоминает покупателю, что они делали покупки с Nykaa раньше, демонстрируя новые и любимые продукты с фразой «пополнить запасы на все времена»:

Кроме того, вы можете использовать такие темы электронной почты, как «Мы ​​по вам соскучились» или «Где вы были?» Для клиентов, которые некоторое время не общались с вашим брендом.

Dive Deeper: полное руководство по началу работы с персонализацией сайта
2) Предлагайте скидки и другие акции

Важным аспектом ремаркетинга является рекламное предложение, которое заставит клиента принять меры. Такие предложения, как бесплатная доставка, скидки и «покупай один получай один» — это тактика, которая привлечет их внимание.

Как упоминалось выше, некоторые из причин, по которым человек может отказаться от корзины покупок, могут заключаться в том, что они сравнивают цены или хотят рассчитать стоимость доставки. Таким образом, скидка на товары или бесплатная доставка с помощью напоминания по электронной почте может стать именно тем, что может превратить неуверенного потенциального клиента в действительного.
3) Используйте ваш лучший контент

Контент-маркетинг — основной вкладчик в продвижение пользователя вниз по воронке продаж. Когда контент бренда привлекает и предлагает что-то ценное, стратегии ремаркетинга автоматически будут успешными.

С помощью данных, собранных вами от посетителей вашего сайта, вы можете создавать определенный контент, который привлекает конкретных людей на каждом этапе вашей маркетинговой воронки. Вот различные примеры контента, который идеально подходит для каждого из четырех этапов:

Этап 1: привлечь

    Объявления
    Целевые страницы
    Веб-сайт
    Видео (объяснение или демонстрация продукта)
    Инфографика
    Удобные контрольные списки

Этап 2: конвертировать

    Социальные медиа
    Сообщения в блоге (как Tos или гиды)
    Белые книги / электронные книги
    Тематические исследования
    Вебинары

Этап 3: Закрыть

    Рейтинги и обзоры
    Анкетирование
    Self-оценка
    Электронная почта

Этап 4: Восторг

    Обзоры
    Специальные предложения
    Конкурсы и призы
    Электронная почта
    Социальные медиа
    Сообщения в блоге
    Белые книги / электронные книги

Эти объявления действительно жуткие?

Простой ответ на этот вопрос — нет. По статистике:

    25% людей приветствуют ретаргетинг рекламы
    Ретаргетинг объявлений на 76% чаще получает клики, чем обычные медийные объявления.
    Рейтинг кликов (CTR) для перенаправленного объявления в 10 раз выше, чем CTR типичного медийного объявления.
    Хотя показ медийных объявлений составляет около 0,07% CTR, рекламные объявления с таргетингом получают около 0,7%.

Понятно, что пользователям нравится получать эти так называемые жуткие рекламные объявления.

Имейте в виду, что если все сделано правильно, ремаркетинг не будет жутким. Если вы не похожи на мошенника и стратегически создаете правильную коммуникацию, вы можете помочь своей аудитории, напомнив им, что ваш бренд существует, и ваши продукты могут помочь им.

Одним из основных преимуществ этих типов рекламы является то, что она дает вам возможность улучшить свои предложения, персонализируя общение с клиентами и предоставляя лучшие рекламные предложения. Это будет большой вклад в помощь аудитории конвертировать.
Пример из практики: Airbnb

Одной из лучших отраслей для переориентации является туризм, и Airbnb — самая большая история успеха. Они используют как Facebook, так и Google медийную рекламу, чтобы перенаправить свою аудиторию, которая искала «проживание в семье» в определенном городе. На Facebook они проводят как можно больше динамических кампаний ремаркетинга:

Отслеживая, что пользователи искали на своем сайте, они перенаправляют на те же города. Что это позволило Airbnb через неделю было:

    3-кратное увеличение прибыли на рекламу по сравнению с предыдущей кампанией
    238 миллионов человек достигли во всем мире
    На 47% ниже цена за приобретение

Рекомендуемое чтение: анализ 1 миллиона обратных ссылок: Airbnb
Советы по ретаргетингу и ремаркетингу
1) Правильно общаться с аудиторией

Независимо от того, нацелены ли вы на потенциальных или текущих клиентов, не перегружайте их слишком большим количеством рекламы. Поймите, что они будут раздражены, увидев одно и то же объявление снова и снова.

Если у вас нет правильной стратегии, касающейся количества раз, когда вы хотите показывать им одно и то же объявление, процесс ремаркетинга не будет работать, и вы будете перегружать аудиторию такими же раздражающими объявлениями. Это разрушит ваши шансы заставить их конвертировать.
2) Понять свою аудиторию

Если вы не понимаете, с какими клиентами вы разговариваете, вы можете неправильно понять сообщение. Допустим, вы делаете ремаркетинг людям, которые не совершили покупку на вашем сайте, с рекламой, на которой написано «Сделайте еще одну покупку». Это может привести к ужасным ошибкам и сделать вашу аудиторию совершенно не заинтересованной во взаимодействии с вашим брендом.

Вот почему важно проанализировать собранные вами данные и сегментировать этот список, чтобы вы могли отправить правильное сообщение правильному клиенту.
3) Попробуйте различные объявления

Пользователь видит сотни или тысячи постов и рекламы в день в своих социальных сетях, в своих почтовых ящиках и во всем Интернете. Очевидно, что конкуренция высока, поэтому ваша задача как маркетолога — выделяться из толпы и создавать привлекательный контент, который привлечет вашу аудиторию.

Если вы не видите желаемый тип конверсий, выясните, какой тип рекламы лучше всего подходит для целевой аудитории с помощью А / Б-тестирования.

Погружение глубже: Как запустить A / B-тесты, которые на самом деле увеличивают конверсию
4) иметь четкую цель

Вам нужно убедиться, что вы четко понимаете, какие действия вы хотите выполнить со своей аудиторией после нажатия на свои объявления. Если вы регистрируетесь или покупаете продукт, вы должны создать правильный призыв к действию и получить правильное сообщение для этого результата. Если посетитель попадает на целевую страницу вашего объявления и не знает, что вы предлагаете или как его купить или узнать больше, вы упустили прекрасную возможность.

На этой целевой странице от Uber очень четко и кратко объясняется их предложение — зарабатывайте деньги в своем расписании, ездите, когда хотите, и зарабатывайте то, что вам нужно (и CTA, который говорит «зарегистрируйтесь сейчас»):

Dive Deeper: окончательное руководство по созданию целевой страницы с высокой конверсией в 2019 году

Ремаркетинг и ретаргетинг необходимы для успеха

Короче говоря, разница между ретаргетингом и ремаркетингом заключается в подходе: ретаргетинг включает показ объявлений через cookie-файлы браузера потенциальным клиентам, а ремаркетинг — сбор информации о потенциальных клиентах и ​​отправка им электронных писем с информацией о продажах. Цель обоих подходов — получить перспективу конвертации.

Поскольку все больше и больше потребителей онлайн получают доступ к практически неограниченной информации и продуктам, ретаргетинг и ремаркетинг стали важными для всех брендов. Эта тактика позволяет вам поместить ваш бренд в сознание пользователя и является одним из самых простых способов распространения узнаваемости бренда.

Хотя ретаргетинг и ремаркетинг не одно и то же, они идут рука об руку. Выполнение обеих стратегий является неотъемлемой частью хорошей стратегии цифрового маркетинга, поскольку именно так вы будете развивать и развивать отношения со своей аудиторией — будь то потенциальные клиенты или уже обращенные клиенты.