Оптимизация конверсии: 10 способов увеличить продажи

Когда человек посещает ваш интернет-магазин, вы хотите, чтобы он принял меры. Как владелец магазина, вы, вероятно, хотите, чтобы покупатели покупали товары в вашем магазине, однако вы также можете попросить их создать учетную запись, добавить товар в корзину, подписаться на список рассылки или подписаться на вас в социальных сетях. Конверсия заключается в том, чтобы заставить клиентов выполнить действие, которое углубит их в воронку продаж, а оптимизация коэффициента конверсии в электронной торговле — это выяснить, почему большинство посетителей вашего магазина не конвертируют, а затем предпринять шаги, чтобы повысить ваши шансы превратить браузер в покупатель.

У большинства интернет-магазинов коэффициент конверсии составляет около 1,8%, однако лучшие 10% могут иметь гораздо лучшие результаты — примерно в 3-5 раз выше, чем отраслевой стандарт. Оптимизируя коэффициент конверсии, вы предпринимаете шаги, чтобы увеличить шансы вашего магазина на конверсию. Даже если вы увеличите коэффициент конверсии на 1%, ваш бизнес будет более прибыльным, что позволит вам расти быстрее. Принятие мер для конвертации ваших клиентов может принести больше денег как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Если вы развиваете прочные отношения со своими клиентами, вы можете создать лояльную фанатскую базу, которая будет продолжать делать покупки на вашем сайте, и у вас также будет доступ к более широкой клиентской базе, которую вы сможете перепродать.

Как определить области, которые могут извлечь выгоду из оптимизации конверсии

Когда дело доходит до оптимизации коэффициента конверсии, избегайте каких-либо предположений и позвольте данным сказать вам, конвертирует ли что-то или нет. Когда вы делаете предположения без тестирования, у вас могут быть шансы на конверсию. Иногда данные удивляют вас, что позволяет лучше понять ваших клиентов и аудиторию.

Если вы только начинаете, вы можете использовать такой инструмент, как UserTesting. Вы отправляете свой сайт на платформу, и кто-то будет просматривать ваш сайт. Они поделятся общим впечатлением от вашего веб-сайта, изучая его. Вы также можете перейти на платную версию, где вы получите более подробный обзор. Наличие объективного стороннего рецензента, который поделится своими мыслями о вашем веб-сайте, позволит вам понять, каким может быть чье-то первое впечатление о вашем магазине, и вы лучше поймете взгляды клиентов на то, что работает или не работает для вас.

Если ваш магазин регулярно посещает посетителей, вы можете использовать приложение Shopify Lucky Orange для просмотра тепловых карт и просмотра записей клиентов, использующих ваш веб-сайт. Это позволяет вам увидеть, на какие области вашего сайта смотрят клиенты, куда они кликают и как они перемещаются. Вы можете обнаружить, что они нажимают на баннер домашней страницы, на котором нет ссылки на страницу продукта, или вы можете обнаружить, что клиенты читают отзывы перед совершением покупки. В конечном итоге вы лучше поймете, как ваши клиенты ориентируются в вашем интернет-магазине, что позволяет вам вносить коррективы по мере необходимости.

Вы также можете использовать Google Analytics, чтобы лучше оптимизировать интернет-магазин для конверсий. Просматривая отчеты, вы можете увидеть, на каких страницах может быть полезна оптимизация коэффициента конверсии, чтобы вы знали, на чем сосредоточить свои усилия. Вам нужно знать, как интерпретировать данные в отчетах, чтобы они были более продвинутыми для новых предпринимателей. Вы захотите проанализировать такие сегменты, как используемые мобильные устройства, покупатели и не покупатели, новые и возвращающиеся пользователи и т. Д. Если вы только начинаете, вы можете ознакомиться со статьей Shopify, Google Analytics для электронной коммерции: руководство для начинающих.

 

Совет № 1 по оптимизации коэффициента конверсии. Сплит-тестирование ваших изображений

Изображения продукта играют жизненно важную роль в продаже продукта. Так как ваши клиенты не могут лично или не попробовать ваш продукт, ваши изображения должны быть достаточно убедительными, чтобы убедить их покупать в вашем магазине.

Чтобы повысить конверсию, вам нужно протестировать фотографии различных продуктов. В дополнение к наличию продукта на белом фоне, вы можете захотеть иметь образ продукта образа жизни. Например, Casetify размещает свои чехлы для телефонов рядом с растениями и другими аксессуарами, чтобы оживить изображение.

Вы хотите разделить тестирование своих изображений, чтобы увидеть, какие из них лучше конвертируются. Ваш продукт лучше конвертируется с простым белым фоном или включен в образ образа жизни? Ваша одежда лучше при носке или на белом фоне? Какое количество картинок нужно увидеть в вашем магазине перед покупкой? Вам нужно будет поэкспериментировать с изображениями вашего продукта, чтобы узнать, что лучше всего конвертируется в вашем магазине. То, что хорошо работает в другом магазине, может не сработать для вас.

Если вы отправляете товары из AliExpress, вам часто предоставляют несколько изображений товаров. Даже в этом случае, если вы не берете свои собственные фотографии, вы все равно можете разделить тест, какое изображение конвертирует лучше всего. Вы можете протестировать различные основные изображения, чтобы определить, какое изображение продукта лучше всего подходит для продажи. При дропшиппинге с AliExpress вы также хотите убедиться, что вы импортируете товары, которые имеют импульсивные покупки изображений. Импульсное изображение покупки — это то, что увлекает клиента быстро купить продукт, который он не хотел покупать. Эти типы изображений часто хорошо работают при преобразовании браузера в покупателя.

При создании изображения вы хотите убедиться, что изображение всплывает на фоне вашего магазина. Изображение с яркими цветами привлекает больше внимания, чем белый продукт на белом фоне. Яркие изображения часто конвертируются лучше.

 

Совет № 2 по оптимизации коэффициента конверсии. Сплит-тестирование объявлений

Чтобы повысить коэффициент конверсии в вашем интернет-магазине, вам также необходимо провести сплит-тестирование своих объявлений. Во-первых, сплит-тестирование позволяет вам покупать трафик по более доступной цене, а во-вторых, оно дает достаточно разнообразия, чтобы ваши клиенты не привыкли видеть одно и то же объявление.

В идеале у вас должно быть несколько разных рекламных объявлений одновременно. Вы быстро найдете, что некоторые продукты конвертируются лучше, чем другие, и вы также обнаружите, что различные изображения, копии и предложения конвертируются лучше, чем другие. Проведя всестороннее тестирование, чтобы определить, какие изображения, продукты, копии и предложения работают лучше всего, вы работаете над оптимизированной рекламой, что позволяет привлечь больше покупателей в ваш магазин, чтобы увеличить продажи.

Однако, как только вы определите, какие объявления конвертируются лучше всего, вам все равно нужно будет создать новые объявления, чтобы продолжить процесс предотвращения утомления рекламы. Усталость рекламы — это когда эффективность объявления падает, потому что его показывали одной и той же аудитории слишком много раз. Вы можете легко предотвратить усталость рекламы, создавая рекламу с различными продуктами, предложениями и изображениями.

 

Совет № 3 по оптимизации коэффициента конверсии. Улучшите время своего сайта

Скорость сайта играет важную роль в оптимизации коэффициента конверсии. Некоторые владельцы магазинов отмечают увеличение выручки на 1% на каждые 100 миллисекунд повышения скорости сайта. Другие заметили снижение конверсии на 7% за каждую секунду задержки в скорости страницы.

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить скорость вашего сайта: во-первых, вы можете уменьшить количество элементов, которые страница должна загружать. Например, если у вас есть несколько всплывающих окон, приложений Shopify, изображений и многого другого, которые загружаются, как только кто-то заходит на ваш сайт, вы можете попробовать удалить некоторые функции, чтобы страница могла загружаться быстрее.

Вы также можете уменьшить размер каждого изображения, не влияя на качество, используя такие приложения, как ImageOptim или ShortPixel. Сжатие ваших изображений позволяет вашему веб-сайту загружать изображения быстрее.

Вы также можете использовать меньше сценариев или вставлять видео YouTube вместо размещения их на своем веб-сайте. Вы хотите убедиться, что у вас есть отличный сервер — если вы используете Shopify, у вас уже есть такой.

 

Совет № 4 по оптимизации коэффициента конверсии: используйте срочность и дефицит

Тактика дефицита и срочности очень хорошо работает психологически, чтобы убедить обычного браузера, что сейчас самое время покупать. По словам Сумо, онлайн-ритейлер смог увеличить свои продажи на 226%, имея таймер обратного отсчета на своем веб-сайте.

Пока мы тестировали разные срочности и дефицитные приложения Shopify в одном из наших магазинов, мы заметили резкое падение продаж после удаления приложения Hurrify. Приложение по сути является таймером обратного отсчета, который вы можете настроить, а затем вы можете создать дефицит в копии, упомянув, что у вас есть ограниченное количество доступных. Это приложение помогло повысить коэффициент конверсии примерно до 4%.

Дефицит и срочность работают, потому что многие люди боятся пропустить. Они не хотят пропустить сделку или продукт с ограниченными количествами, что стимулирует импульсивные покупки. Существуют определенные ключевые слова и фразы, которые вы можете использовать для стимулирования такой импульсивной покупки, такие как упоминание «Ограниченный выпуск», «Ограниченные количества», «Пока расходные материалы длятся», «Осталось только 2», «Продажа заканчивается через 15 минут» и они могут помочь увеличить ваши продажи. Вы захотите проверить это в своем магазине, чтобы найти фразу, которая поощряет большинство продаж. Такие инструменты, как FOMO и ProveSource, также могут помочь вам использовать тактику оптимизации дефицита, срочности и социальной конверсии на вашем веб-сайте, поэтому ознакомьтесь с нашим обзором ProveSource, чтобы узнать больше.

 

Совет № 5 по оптимизации коэффициента конверсии. Обновление дизайна вашего сайта

Изменение внешнего вида вашего сайта может помочь повысить конверсию. Согласно VWO, есть несколько принципов проектирования, которые могут помочь повысить конверсию, такие как разные цвета, использование пустого пространства и многое другое.

Например, если вы посмотрите на интернет-магазин SpaceX, вы заметите, что он имеет темную цветовую схему. Вероятно, они могли бы еще больше увеличить продажи, добавив белый фон к изображениям продуктов, убрав выпадающие меню, когда есть только один вариант, избегая серых шрифтов на сером фоне и изменения любых нечетных цветных шрифтов.

Хотя важно быть в курсе событий, вы также хотите, чтобы изображения и копии вашего продукта были легко читаемыми. Внесение небольших изменений в ваш интернет-магазин или резкое изменение темы может помочь улучшить конверсию.

 

Совет № 6 по оптимизации коэффициента конверсии: иметь четкую копию

Вы должны иметь хорошо написанную, четкую, ориентированную на действия копию на своем веб-сайте. Ваша домашняя страница должна сообщить вашим клиентам, какую проблему вы решаете для них. Например, если вы продаете фитнес-оборудование, вы помогаете решить проблему избыточной массы тела. Когда вы пишете копию на своем веб-сайте, вы хотите, чтобы ваши клиенты знали о решаемой вами проблеме, чтобы заставить их купить.

Когда дело доходит до страницы продукта, вы должны сплит тестировать свою копию. Вам необходимо выяснить, какой формат лучше всего конвертируется, будь то список маркеров, короткий абзац, сочетание маркеров и абзаца, один длинный абзац или нет копии. Вы также захотите продемонстрировать преимущества своего продукта, а не только его функции. Какая польза от размера продукта или ткани? Например, если ваш продукт сделан из хлопка, вы можете использовать копию, например, «для более мягкого ощущения», чтобы оптимизировать конверсии.

Вы должны предоставить достаточное количество копий на своем веб-сайте из информации о продукте, чтобы ознакомиться с политикой возврата, чтобы гарантировать, что клиент обладает всей необходимой ему информацией, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно для покупки в вашем магазине. Копирайтинг может сыграть важную роль в укреплении доверия клиентов. Когда посетитель нового магазина доверяет вашему бренду, вы сможете превратить его в покупателя.

 

Совет № 7 по оптимизации коэффициента конверсии: представьте неотразимое предложение

Представив неотразимое предложение, вы сможете лучше оптимизировать коэффициент конверсии. Есть много способов представить неотразимое предложение, но наиболее распространенными являются ценовые стратегии и комплектация.

Когда продукт имеет большую скидку, это выглядит лучше. Цены на товары со скидкой 50% часто работают очень хорошо. Вы хотите, чтобы цены на ваши продукты соответствовали ценам, чтобы ваш бизнес оставался прибыльным.

Когда речь идет о пакетировании, обычно хорошо работает «Купи два, получи бесплатный подарок» или «Купи три, получи один бесплатный». Бесплатным подарком, как правило, должен быть товар с очень низкой себестоимостью, например, украшения или запонки. Эта стратегия также помогает повысить среднюю стоимость ордера, чтобы обеспечить более высокую прибыль.

Цены и комплектация работают очень хорошо, потому что ваши клиенты не смогут найти более выгодную сделку где-либо еще. Наличие бесплатного подарка или большой скидки часто помогает клиенту сделать покупку прямо сейчас, потому что люди любят халяву и экономят деньги. Если все сделано эффективно, вы можете увеличить доходы и прибыль своего бизнеса. Вам нужно будет подсчитать некоторые цифры, чтобы учесть все бизнес-затраты.

 

Совет № 8 по оптимизации коэффициента конверсии: слайдеры могут конвертировать лучше, чем видео

Некоторые владельцы магазинов предпочитают размещать видео на своей домашней странице. Хотя видео известно для повышения конверсии, длина видео имеет значение. Если ваше видео длится пару минут или дольше, слайдер изображений (иначе называемый каруселью) может на самом деле конвертировать лучше, чем видео. Однако, по большей части, ползунки только с одним основным изображением обычно лучше всего конвертируются. Если у вас есть только одно изображение баннера, которое ссылается на коллекцию или конкретный продукт, вы упрощаете процесс выбора. Наличие нескольких изображений баннера может отвлечь людей во время их покупок. Продемонстрируйте свой лучший продукт или коллекцию на изображении баннера, чтобы привлечь больше трафика и направить своих клиентов через воронку продаж.

 

Совет № 9 по оптимизации коэффициента конверсии: настройка кампаний ретаргетинга

Одной из самых больших проблем для владельцев магазинов является отказ от корзины. По данным Baymard, в розничных магазинах заброшено около 69,23% тележек. Большинство маркетологов рекомендуют отправлять электронные письма с ретаргетингом, однако они не так эффективны, как показ объявлений с ретаргетингом. Вы можете показывать объявления для ретаргетинга клиентам, которые добавили ваш продукт в корзину, но никогда не проходили проверку. Этот тип рекламы может легко повысить конверсию и конвертировать клиентов, которых вы считали потерянными.

Они работают хорошо, потому что в зависимости от того, где вы размещаете свои ретаргетинговые объявления, они продолжают появляться. Если вы перенастроитесь на Google, ваши объявления будут показываться на веб-сайтах, которые используют AdSense. Если вы используете Facebook, ваши ретаргетинговые объявления будут отображаться в Facebook или Instagram. Если вы используете push-уведомления, клиент получит на своем рабочем столе уведомление о том, что он что-то оставил в своей корзине.

 

Совет № 10 по оптимизации коэффициента конверсии. Сосредоточьтесь на том, что выходит за рамки

Будь то домашняя страница или страница вашего продукта, все, что выше, должно быть оптимизировано. «Над сгибом» — это верхняя часть сайта, которую посетитель видит перед прокруткой. По словам Нейлсена, веб-пользователи проводят около 80% своего времени на вашем сайте выше сгиба.

Поскольку клиенты могут не прокручивать оставшуюся часть страницы вашего продукта, вы должны убедиться, что у вашего клиента есть все, что ему нужно, чтобы сделать покупку сверх сгиба. Возможно, вы захотите включить рейтинг товара, фотографии товара, маркетинговую тактику и, конечно же, кнопку «добавить в корзину». Вы также хотите, чтобы информация о продаже, таймер обратного отсчета или другая тактика нехватки и срочности была выше сгиба. Ваша кнопка «Добавить в корзину» должна быть видимой, чтобы покупатель, который попадает на эту страницу, мог легко пройти через процесс продаж.

 

Заключение

Работая над улучшением тактики оптимизации коэффициента конверсии вашего интернет-магазина, никогда не стоит недооценивать силу тестирования. Понемногу вы начнете видеть, как оптимизация коэффициента конверсии приносит вашему бизнесу больше денег для работы. Люди, которые регулярно оптимизируют свои интернет-магазины, как правило, зарабатывают больше денег, чем те, кто этого не делает. Оптимизация вашего магазина не только сделает вас лучшим маркетологом, но и поможет вам построить более прочные отношения с вашими покупателями. От создания копии, которая помогает клиентам осознать, что ваш продукт решает их проблемы, до создания простого в навигации магазина, который делает покупки в Интернете увлекательными, покупатели замечают работу, которую вы вкладываете в свой магазин. Сосредоточьтесь на создании и оптимизации вашего магазина для своих клиентов, и вы будете развивать лояльность к бренду и, в конечном счете, ваши продажи.