Краткое руководство по оптимизации вашего интернет-магазина

Беспокоитесь, что ваш интернет-магазин работает не так хорошо, как мог (или должен) бы?

Возможно, пришло время оптимизировать ваш интернет-магазин. Сделав это, вы сделаете его лучшим инструментом, который преобразует новых онлайн-покупателей и превратит их в повторных покупателей.

Предупреждающие знаки, указывающие на то, что пришло время оптимизировать, очень тонкие; возможно, вы даже почувствуете, что ваш интернет-магазин работает хорошо. Будьте начеку у этих индикаторов с красным флагом:

Ваше плато трафика на сайте или находится в состоянии спада: Конечно, в любом бизнесе есть месяцы вверх и вниз, но если вы видите, что ваш среднемесячный трафик за три-шесть месяцев либо остался на прежнем уровне, либо упал (особенно после того, как вы увидели устойчивый рост), это признак того, что вам нужно внести некоторые изменения.

Вы видите рост в заброшенных тележках: Брошенная тележка — это чума электронной коммерции. Скорость отказа от корзины — это признак того, что вам следует переосмыслить свой опыт оформления заказа и облегчить своим клиентам процесс совершения покупок.

У вас низкий уровень удержания клиентов: Повторите клиентов конвертировать легче, тратить больше денег, и направлять больше людей в вашем бизнесе, чем в первый раз покупатели. Вы захотите внести некоторые изменения, если вы боретесь, чтобы вернуть людей для второй покупки.

Не довольствуйтесь статусом квоты для вашего интернет-магазина.

Придерживаясь статус-кво для вашего интернет-магазина, вы останетесь позади, как мир электронной коммерции бум.

Пандемия вызвала драматический сдвиг в сторону электронной коммерции: По прогнозам, к 2023 г. доля электронной коммерции в общем объеме розничных продаж по всему миру составит 22% (по сравнению с 14% в 2019 г.).

При таком резком росте можно ожидать, что электронная коммерция будет развиваться быстро — но готовы ли вы расти и развиваться вместе с ней? Оптимизация интернет-магазина под нужды покупателей сегодня поможет вам подготовиться к следующему этапу роста.

Если вы решите придерживаться того, что у вас уже есть, вы пропустите это:

Ознакомьтесь с инновациями, которые облегчают покупателям покупку у вас.

Новые разработки в области дизайна, которые делают ваш сайт более привлекательным для клиентов.

Улучшение доступности, чтобы сделать ваш магазин легче ориентироваться для большего количества людей.

Новые способы привлечения и взаимодействия с клиентами как до, так и после продажи

Как владелец магазина электронной коммерции, ваш потенциал роста продаж в ближайшие несколько лет огромен. Но по мере того, как все больше людей осознают это, будет появляться все больше интернет-магазинов (а это означает большую конкуренцию). По всему миру уже 7,1 млн. интернет-магазинов, которые открываются каждый день.

Оптимизация не является необязательной, если вы хотите сохранить свое преимущество, но понять, с чего начать, может быть трудно. Вот почему мы собрали некоторые из лучших стратегий оптимизации интернет-магазинов, чтобы вы могли опередить кривую.

Предупреждающий знак #1: Вам нужны люди, чтобы купить то, что они кладут в свои тележки.

Заброшенные тележки — это бич электронной коммерции. Они происходят, когда покупатель добавляет товар в свою корзину, а затем покидает сайт, не купив его.

Пять основных предотвратимых причин, по которым люди отказываются от покупок:

Высокие транспортные расходы

Скидочные коды

Длительные сроки отгрузки

При необходимости повторного ввода информации о кредитной карте

Необходимость повторного ввода информации о перевозке

В то время как большинство покупателей оставляют свои тележки, потому что они сравнивают цены или ходят по магазинам, другие уходят по причинам, которые вы можете предотвратить, оптимизируя ваш интернет-магазин.

Но не расстраивайтесь: Эти убийцы-переходчики заражают каждый интернет-магазин. В марте 2020 года потребители отказались от 88% всех онлайн-заказов — это почти все, что осталось на столе.

Хорошие новости: Поиск путей уменьшения количества брошенных корзин даже незначительно повлияет на вашу прибыль. Вот что Вы можете сделать для оптимизации.

6 способов превратить заброшенные тележки в конверсии

  1. Не требуйте счета и дайте клиентам быстро выписаться.

Лучший способ срубить заброшенные тележки — пропустить тележку целиком. Чем проще ваш кассир, тем больше вероятность того, что его закончат люди. Принуждение людей к созданию аккаунта добавляет ненужных сложностей.

До недавнего времени рынок Amazon был загнан в угол для оформления заказа на странице товара для магазинов электронной коммерции — более мелкие интернет-магазины не имели никаких возможностей для реализации этого ресурса. К счастью, новый инструмент под названием Fast Checkout позволяет покупателям оформлять заказ всего одним щелчком мыши.

Кроме того, вы можете установить кнопку быстрой кассы в любом месте интернет-магазина, в том числе на страницах с товарами, что сделает кассы быстрыми и лишенными трения для покупателей, так как они могут полностью пропустить этап оформления заказа в корзине.

Вашим покупателям достаточно один раз вставить свою обычную информацию для выставления счетов (имя, адрес доставки, платежные реквизиты и т.д.) — не для каждого магазина, а один раз навсегда. Оттуда она надежно хранится, позволяя покупателю оформить заказ одним щелчком мыши на любом сайте, где установлен Fast Checkout, без необходимости заходить на страницу корзины и обрабатывать каждую транзакцию заново.

Это означает, что если покупатель уже включил Fast Checkout, ему никогда не придется заполнять какие-либо данные для оформления покупки в вашем интернет-магазине.

  1. Сохранить тележки

Клиенты могут захотеть покинуть ваш сайт, но вернуться, чтобы закончить проверку позже. Вы должны сделать это как можно легче для них, чтобы завершить этот заказ, когда они действительно возвращаются.

Сохранение элементов, которые они имеют в своей корзине сделает его легким, когда они возвращаются на ваш сайт и увидеть, что они еще не проверили.

  1. Показать стоимость доставки и другие сборы вперед

Никто не любит попадать на страницу оформления заказа, ожидая только одну общую сумму, чтобы быть ослепленным стоимостью доставки, налогов и сборов. Опрос покидающих корзину Baymard обнаружил, что 50% оставили, потому что дополнительные расходы, связанные с заказом были слишком высоки.

Хотя вы не сможете полностью устранить эти расходы, вы можете ограничить сюрпризы, показывая такие вещи, как доставка и налоговая смета на страницах продукта и в самой корзине, чтобы ваши клиенты точно знали, сколько им придется заплатить за их заказ.

  1. Заставьте покидающих корзину думать дважды с выходом-всплывающим окном

Всплывающие окна Exit-intent следуют за движениями мыши клиента, чтобы определить, когда он собирается покинуть страницу. Вы можете использовать эту тактику, чтобы сделать потенциальный отказ от корзины паузу и рассмотреть элементы, оставшиеся в корзине в последний раз.

Если простого напоминания недостаточно, вы можете соблазнить их купить (и отговорить их от покупок по лучшей цене) с предложением скидки и бесплатной доставки являются двумя популярными вариантами.

  1. Установите доверие на странице оформления заказа

Опрос, проведенный Baymard среди более чем 4500 онлайн-покупателей, показал, что 17% людей оставили товары в онлайн-тележке в течение последних трех месяцев, потому что они не доверяли магазину информацию о своей кредитной карте.

Вы должны сделать все возможное, чтобы обезопасить процесс оформления заказа и заверить покупателей в том, что он действительно безопасен в использовании. Печати и бейджи безопасности очень важны для укрепления доверия при оформлении заказа.

Какие из них позволяют клиентам чувствовать себя в большей безопасности?

Тот же опрос показал, что это самые надежные бейджи:

Нортон Секьюрити: 35.4%

Магазин «Доверие Google»: 22.2%

Аккредитованный бизнес BBB: 15,2%

McAfee Secure: 12.3%

Построить доверие на страницах оформления заказа

  1. Используйте перетаргетирование, чтобы закрыть сделку

После того, как кто-то оставляет свою тележку, у них есть 8% шансов вернуться, чтобы закончить покупку без необходимости втягивать их в это. Но переориентация на тех, кто покидает корзину, увеличивает близкий показатель до 26%.

Социальные сети, такие как Facebook и Instagram являются мощными платформами для напоминания покупателям, что они должны вернуться и купить тот предмет, который они выбрали. Вы также можете использовать рекламу на дисплее, поисковую рекламу Google и ремаркетинг по электронной почте для повторного привлечения клиентов-отступников.

Предупреждающий знак #2: Вам нужно больше посетителей, которые на самом деле могут купить что-нибудь.

Вы попали на кирпичную стену роста интернет-трафика? Может быть, вы уже несколько месяцев наблюдаете за тем, как ваши сообщения о новых посетителях сайта неуклонно движутся вверх и вправо.

Затем, внезапно, ваш ежемесячный рост прекращается (и, возможно, даже начинает снижаться).

Это плато онлайн-трафика ограничивает ваш потенциал роста, но это также и знак того, что у вас есть место для улучшения вашего сайта электронной коммерции.

Вопрос в том, как? Давайте рассмотрим семь способов решения этой проблемы.

7 Методы привлечения большего количества клиентов в ваш интернет-магазин.

  1. Обновите дизайн домашней страницы вашего интернет-магазина

Ваша домашняя страница — это ваше первое впечатление для новых клиентов. Она должна дать им представление о том, чего они могут ожидать от Вас и Вашей продукции. Люди приходят в ваш интернет-магазин с определенными ожиданиями — но эти ожидания меняются со временем.

Если прошло несколько лет с тех пор, как вы обновили свою домашнюю страницу, то пришло время обновить ее с помощью современного дизайна и упрощенной навигации. Если вам нужно вдохновение, посмотрите эти 50 примеров фантастических домашних страниц.

  1. Познакомьтесь со своими клиентами

Кто делает покупки в вашем магазине и почему?

Как вы ответите на этот вопрос, это поможет вам отточить то, как вы говорите о своих товарах и получаете их в присутствии новых покупателей. Маленькие точки соприкосновения с недавними покупателями могут дать вам ценную информацию о том, что ищут люди и как вы можете им помочь.

Вот некоторые идеи для того, чтобы узнать больше о своих клиентах:

Проведите опрос покупателей

Задавайте вопросы после покупки, например, «Как вы узнали о нас?».

Интервью с несколькими недавними клиентами

Следите за упоминаниями в социальных сетях

  1. Приклейте ногтями информацию о вашем продукте

Подробная информация о продукции продает вашу продукцию двум аудиториям — покупателям и поисковым системам. Вы предоставляете информацию о своей продукции таким образом, чтобы ее было легко прочитать и чтобы она была оптимизирована на основе соответствующих ключевых слов, по которым ваши клиенты будут осуществлять поиск, связанный с вашей продукцией?

Информация о продукте должна соответствовать желаниям ваших клиентов, отвечать на их вопросы и предвосхищать их опасения. Если нет, то пришло время оптимизировать. Этот шаг может привести к тому, что ваша продукция окажется перед большим количеством покупателей и разрушит барьеры, мешающие им покупать у вас.

Если вы не уверены, как с этим справиться, наймите профессионального копирайтера, который имеет послужной список успеха и положительные результаты с написанием ориентированных на продажи копию страницы продукта.

  1. Обновите фотографии вашего продукта

Электронная торговля ограничивает возможности покупателя использовать все свои чувства при принятии решения о покупке вашей продукции. Вместо этого, они полагаются только на то, как ваш продукт выглядит на вашем сайте, делая высококачественные фотографии (и видео) продукции, необходимые для преобразования большего количества онлайн-продаж.

Фотографии вашего продукта должны быть четкими, яркими и профессиональными. Вы можете следовать этому руководству, чтобы взять их сами или нанять профессионального фотографа, который может снять это с вашей тарелки.

  1. Поощряйте клиентов оставлять положительные отзывы

Покупатели хотят знать, что другие люди думают о вашем продукте, прежде чем принимать решение, делая обзоры продуктов важнейшим инструментом для привлечения новых клиентов и увеличения продаж. Простое отображение отзывов о товарах может увеличить коэффициент конверсии на 270%: Это проверенная и заслуживающая доверия форма социального доказательства.

Попросите клиентов честно ответить на ваши вопросы и отправьте письмо по электронной почте, чтобы помочь вам увеличить количество отзывов о продукте и упростить для них процесс отправки отзывов.

Если ваши отзывы клиентов отстают, стимулировать клиентов, чтобы предоставить им скидки или специальные предложения, которые дают, что дополнительный толчок.

  1. Инвестируйте в контент-маркетинг

Контент-маркетинг использует такие вещи, как записи в блогах, видео, подкасты и т.д., чтобы привлечь людей в ваш магазин электронной коммерции. Инвестиции в контент-маркетинг — это долгосрочная стратегия роста — вы не увидите тонну новых посетителей сайта за одну ночь, но в конце концов это произойдет:

Увеличьте ваш поисковый рейтинг

Дайте людям больше шансов найти ваш магазин

Установите доверительные отношения с вашими клиентами

Покажи, что ты понимаешь и хочешь помочь

Контент часто является крупным делом, но с помощью контент-стратегов, квалифицированных внештатных авторов и некоторых дополнительных материалов для вашей команды контент-маркетинга, вы можете начать делать ваш интернет-магазин центром для высококачественных материалов в вашей нише (и выиграть более органические клики через SEO в то же время).

  1. Увеличьте скорость загрузки страницы вашего интернет-магазина

Как быстро загрузка вашего магазина будет напрямую влиять на то, сколько людей останется поблизости, чтобы посмотреть, что вы продаете. Люди нетерпеливы, особенно во время покупок в интернете. Шанс, что кто-то отскочит от вашего сайта увеличится на 90%, если загрузка вашей страницы займет более пяти секунд.

Увеличьте скорость загрузки страницы вашего интернет-магазина.

Некоторые быстрые советы по улучшению скорости сайта включают в себя:

Уменьшить размер страницы

Используйте только те изображения, которые абсолютно необходимы

Уменьшите размер файлов ваших изображений

Предельные перенаправления

Упростите код вашего сайта

Есть много других вещей, которые вы можете сделать для улучшения скорости загрузки страницы, но этот короткий список является хорошим местом для начала.

Предупреждающий знак #3: Вам нужно больше повторных клиентов.

Ваша работа не прекращается после того, как кто-то покупает в вашем интернет-магазине. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы вернуть как можно больше клиентов в ваш магазин и сделать больше покупок.

Получить кого-то, чтобы сделать вторую покупку трудно, хотя только 32% покупателей в первый раз вернется для второй покупки. Тем не менее, как только вы заставите их сделать эту вторую покупку, они еще больше шансов сделать третью и четвертую от вас.

Так как же вы можете удержать больше клиентов, чтобы заставить их возвращаться за большим количеством? Давайте рассмотрим пять конкретных тактик, которые вы можете применить.

5 советов по улучшению удержания клиентов

  1. Обеспечьте простой, удобный шоппинг

Опыт работы в электронной коммерции: Большой опыт сохранит их. Фактически, данные показывают, что 86% покупателей готовы платить больше за великолепный опыт онлайн-покупок на разных устройствах.

Сделав все возможное, чтобы сделать их пользовательский опыт запоминающимся, вы сможете вернуть их обратно к другому покупателю — от осуществления молниеносной покупки до обеспечения простой навигации и отличной связи после продажи.

  1. Предложить скидки и повысить продажи после покупки

Вы можете облегчить клиентам возвращение для очередной покупки, показывая им предметы, которые хорошо сочетаются с тем, что они только что приобрели.

Пост-покупки могут помочь увеличить доход на 30% без риска отпугнуть кого-то перед покупкой.

После покупки вы также можете проследить за предложениями о скидках и распродажами, основанными на их предыдущих покупках, чтобы вернуть их обратно в ваш интернет-магазин. Удержание клиентов упрощено.

  1. Сделайте получение ваших товаров таким же увлекательным, как и их покупку

Доставка продуктов вашим клиентам — это самая личная точка соприкосновения с ними. Упаковка соответствует фирменному стилю вашего магазина? Если нет, то Вы упускаете большую возможность поразить покупателей и заслужить их лояльность.

Один из опросов показал, что 45% интернет-покупателей считают, что упаковка, похожая на подарки, делает бренд более роскошным. В том же опросе они узнали, что 62% подростков в возрасте 18-29 лет совершили бы повторную покупку после того, как получили бы в подарок бесплатный сюрприз в своей упаковке.

Итог: Заставьте вашу упаковку почувствовать себя по-настоящему захватывающей при распаковке.

  1. Награда за лояльность

Создание программы лояльности «геймизирует» покупки в вашем интернет-магазине. Это простой способ вернуть людей обратно и поощрить их к продолжению покупок с вами, чтобы они могли достичь следующего уровня или заработать следующее вознаграждение.

Вы можете предложить стимулы, основанные на общей сумме расходов или покупок. Некоторые отличные стимулы включают в себя:

Бесплатная доставка

Скидки за лояльность

Ранний доступ к новой продукции

Магазинный кредит

  1. Быть социальными в социальных сетях

Социальные сети предназначены не только для демонстрации новых продуктов и информирования людей о ваших продажах. Это возможность напрямую взаимодействовать с покупателями.

Любовь и обмен сообщениями, где покупатели демонстрируют ваши товары, укрепляет личную связь между вашими покупателями и вашим брендом электронной коммерции. Это означает, что 71% людей говорят, что они порекомендовали бы компанию своим друзьям и семьям после положительного опыта работы в социальных сетях.

Убедитесь, что вы действительно общаетесь в социальных сетях: это не мегафон для вашего интернет-магазина. Вместо этого подумайте об этом как о коктейльной вечеринке.

Оптимизация интернет-магазина — это долгое путешествие, а не простая задача.

Твоя работа предназначена для тебя: Вы должны заботиться о вашем интернет-магазине, чтобы он продолжал расти.

Оптимизация вашего интернет-магазина поднимет его на новый уровень, но помните, что электронная коммерция быстро развивается. Вы не можете думать об оптимизации как о одноразовой задаче, которую вы вычеркиваете из списка и возвращаетесь к подсчету прибыли.

Вы не можете думать об оптимизации как об одноразовой задаче, которую вы вычеркиваете из списка и возвращаетесь к подсчету прибыли.

Вместо этого, думайте об этом как о процессе, который требует последовательной настройки, чтобы убедиться, что все работает гладко. Оптимизация — это возможность поэкспериментировать с новой копией, дизайном и инструментами, которые дадут вашим клиентам лучший опыт, начиная с первого раза, когда они видят вас, и заканчивая после того, как они станут лояльным представителем вашего бренда.