Контрольный список запуска электронной коммерции: 38 вещей для обзора, прежде чем начать работу

Мы понимаем, насколько разочаровывающим это может быть для новых компаний, занимающихся электронной коммерцией, когда приходит время запустить свой интернет-магазин. Вы хотите, чтобы запуск вашего нового сайта был идеальным и проходил без проблем, чтобы не было разочарованных клиентов, но это легче сказать, чем сделать.

Покройте все свои базы и убедитесь, что вы не забыли ни одной важной детали своего запуска с помощью этого контрольного списка запуска веб-сайта электронной коммерции. Это поможет вам привести все в порядок до дня запуска, поэтому вы не лезете в последнюю минуту, чтобы добиться цели.

Советы по запуску веб-сайта


1. Проверьте орфографию и грамматику

По мере того, как вы подходите к концу создания своего сайта, последнее, что вам нужно, — это ненужные орфографические и грамматические ошибки, которые ваши потенциальные клиенты могут уловить. Используйте такой инструмент, как Грамматика, а также несколько свежих пар глаз, чтобы просмотреть каждую копию, каждое описание продукта и каждый заголовок, чтобы не пропустить ни одной ошибки.


2. Добавить пользовательский домен

Если вы еще не изменили домен своего магазина с чего-то вроде «janes-store.myshopify» на «janes-store», то сейчас самое время сделать это. Вы можете легко приобрести свой домен через регистратора доменов, такого как Namecheap, Hover или Uniregistry, за небольшую ежегодную плату, что даст вам возможность использовать свой собственный уникальный и профессионально выглядящий домен.


3. Настройте пересылку электронной почты

Если у вас есть собственный домен через Shopify, вы также можете создать электронное письмо с вашим доменом в качестве дескриптора (например, [email protected]), поэтому, когда клиенты отправляют по электронной почте адрес вашего магазина, он будет перенаправлен на ваш личный адрес. Почтовый хостинг отделен от вашей платформы электронной коммерции, поэтому вам придется использовать такую ​​службу, как Google Apps для бизнеса или Fastmail, чтобы фактически отвечать, используя электронную почту для вашего домена. Мы предпочитаем использовать Fastmail из-за их более премиальных и ориентированных на конфиденциальность функций, о которых мы говорили в нашей статье «От этого к тому: 15 популярных приложений, которые мы оставили для более зеленых пастбищ».


4. Установите службу поддержки по электронной почте

После настройки электронной почты вы также захотите воспользоваться службой поддержки, чтобы лучше управлять электронной почтой и организовывать ее. Убедитесь, что вы создали общедоступную электронную почту, например, [email protected], и перешлили ее на свой адрес электронной почты службы поддержки. Мы рекомендуем Help Scout, поскольку она проста в использовании и совершенно бесплатна для одного почтового ящика.


5. Активируйте любые соответствующие каналы продаж

Если вы планируете продавать свои продукты через любой из своих каналов в социальных сетях или через свой блог, обязательно установите и активируйте кнопки на любом из соответствующих каналов продаж. Будь то Pinterest Buyable Pins, вкладка Facebook Shop или кнопка Buy для вашего блога WordPress, приведите их в рабочее состояние, чтобы они были готовы к запуску, когда вы это сделаете.


6. Установите приложения (только основные)

Убедитесь, что в вашем магазине установлены соответствующие приложения, чтобы все могло работать без проблем с самого начала. Сюда могут входить любые сервисы по выполнению заказов, с которыми вы сотрудничаете, ваша программа лояльности клиентов, инструмент управления запасами или даже приложения для обмена в социальных сетях, но не забывайте придерживаться только самого необходимого и не сходите с ума. Слишком большое количество приложений может замедлить работу вашего магазина, поэтому выбирайте избранное и убедитесь, что оно готово к работе должным образом. Загляните в наш блог Best Business Apps, чтобы узнать, какие приложения мы используем сами и настоятельно рекомендуем.

7. Создайте предстартовый маркетинговый план

Начните рекламировать свой магазин до его запуска, чтобы у вас были клиенты, чтобы продавать сразу после запуска. Создайте небольшой гудок или создайте большой гудок в любом случае, просто убедитесь, что ваш список адресов электронной почты, подписчики в Instagram, читатели блогов или зрители канала Youtube знают, что вы собираетесь создать что-то крутое в мире. Составьте план и получите его. У нас есть статья о том, как создать простой маркетинговый план для электронной коммерции, если вы ищете идеи.

8. Редактирование мета-заголовка и описания домашней страницы

В целях SEO убедитесь, что мета-заголовок вашей мета-страницы и мета-описание обновлены и содержат всю необходимую информацию, которую вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты увидели, когда они найдут вас в поиске Google. Убедитесь, что он аккуратный и аккуратный, не позволяйте вашему описательному предложению из 160 символов заканчиваться многоточием … И убедитесь, что название является реальным названием вашего магазина, чтобы его могли четко идентифицировать как Google, так и потенциальные клиенты.


9. Оптимизировать изображения

После запуска вашего магазина одна из самых важных вещей, о которых вы хотите знать, — это как быстро загружается ваш сайт. Пользователи отключаются от сайтов с медленной загрузкой, и одна из главных причин медленной загрузки сайтов — плохо оптимизированные изображения. Если вы еще не знакомы с тонкостями оптимизации изображений для Интернета, ознакомьтесь с нашей статьей в блоге Как оптимизировать изображения для веб-сайта или воспользуйтесь ImageOptim и ShortPixel, чтобы сократить размеры изображений без ущерба для качества.


10. Деактивируйте свой пароль

Чтобы ваши клиенты могли получить доступ к вашему веб-сайту, вам нужно снять защиту паролем, чтобы она стала доступной для общественности. Обязательно сделайте это, когда будете готовы к тому, что люди начнут просматривать и совершать покупки на вашем сайте, так что это, вероятно, должно быть одним из последних ваших действий.
Контрольный список запуска веб-сайта, часть 3: страницы

11. О нас Страница

Важно разместить страницу «О нас» на своем веб-сайте по двум причинам: во-первых, посетители могут зайти на эту страницу, чтобы узнать больше о том, кто создал этот магазин электронной торговли и почему, а также во-вторых, поскольку страница «О нас» регулярно является одной из самых популярных. Самые посещаемые страницы на любом сайте. Используйте эту страницу, чтобы общаться с вашими клиентами и рассказывать историю своего бренда. Загляните на нашу страницу «О нас», чтобы получить вдохновение.
12. Свяжитесь с нами

Важно, чтобы клиенты имели возможность связаться с вами, если им это понадобится, будь то по электронной почте, по телефону или в чате. Вам не нужно связываться со всеми этими опциями, но вы должны быть доступны по крайней мере через один из них и дать понять своим клиентам на странице контактов, как они могут связаться с вами.

У вас уже должна быть настроена электронная почта с вашим настраиваемым доменом, как мы рассмотрели в предыдущих шагах, и если вы используете службу поддержки клиентов, например, Help Scout, у вас уже должен быть доступ к виджету поддержки чата, который вы можете добавить в ваш магазин. Для бизнес-номера телефона мы рекомендуем использовать OpenPhone. Их сервис позволяет владельцам бизнеса создать телефонный номер для своего бизнеса, чтобы они могли работать со своих личных устройств, чтобы вы могли настроить отдельную бизнес-линию из своего личного, фактически не приобретая отдельное устройство.

13. Страница часто задаваемых вопросов

Даже несмотря на то, что вы только запускаете и, вероятно, еще не засыпали многими часто задаваемыми вопросами, предугадывайте, что клиенты могут быть заинтересованы, прежде чем вы начнете получать вопросы, чтобы сэкономить время в будущем. Клиенты, скорее всего, проверят вашу страницу часто задаваемых вопросов на наличие ответов на свои вопросы, прежде чем связываться с вами, и оставив там ответы, которые они найдут, вы сэкономите много времени, отвечая на электронные письма службы поддержки клиентов.


14. Страница «Доставка, возврат и возврат»

Ваши клиенты захотят узнать, как работает ваш процесс доставки, как и в какие сроки они могут вернуть любые товары и какова ваша политика возврата, поэтому убедитесь, что вы предоставили им эту информацию. Если на вашем сайте нет этой информации или информация не ясна, клиенты могут выбрать покупку в другом месте.

Шаблон политики возврата и возврата
Генератор политики возврата и возврата
 
15. Условия использования / Условия использования

Частью правовых требований для многих стран является страница «Условия и положения», также известная как страница «Условия предоставления услуг», поэтому не забудьте добавить ее. Это юридический документ, который информирует ваших клиентов о вашей практике и может помочь защитить ваш бизнес в случае судебного иска. Shopify обычно автоматически генерирует документы условий и положений для магазинов, настроенных через их платформу, однако вы также можете использовать шаблон или генератор условий и положений, как мы рекомендуем ниже, или попросить юрисконсульта создать его для вашего магазина.

    Условия использования шаблона
    Генератор условий и положений
    Условия использования шаблона
    Условия обслуживания Генератор
    Условия использования шаблона
    Условия использования генератора

16. Онлайн юридические ресурсы:

    LawTrades (США): юридические услуги с фиксированной платой для малого бизнеса
    Ясность: Бизнес-консультация стартапа
    Law Scout (Канада): юридические услуги с фиксированной оплатой для малого бизнеса
    Rocket Lawyer (Великобритания): юридические услуги

17. Политика конфиденциальности

Во многих странах также требуется политика конфиденциальности как часть ваших требований законодательства. Также важно отметить, что многие рекламные сервисы, такие как Facebook Ads, также требуют, чтобы на вашем сайте была показана действующая политика конфиденциальности. Рассмотрите возможность использования генератора политики конфиденциальности или консультации юриста для создания политики конфиденциальности для вашего бизнеса.

   18. Удалите все образцы или тестовые страницы.

Вероятно, когда вы работали над созданием своего веб-сайта, возможно, вы создали несколько образцов страниц или не использовали уже созданные по умолчанию страницы, поэтому убедитесь, что ваши клиенты не найдут ни одного.


19. Сделайте резервную копию данных вашего магазина

То, что информация вашего магазина находится в облаке Shopify, не означает, что она полностью защищена, особенно если вы устанавливаете приложения и даете им разрешение на запись. Следуйте инструкциям Shopify для правильного резервного копирования ваших данных или используйте приложение, такое как Rewind, чтобы автоматизировать процесс для вас.

Мы рассмотрели функции и услуги Rewind в подробном сообщении в блоге, чтобы вы могли больше узнать о том, почему они являются важным приложением для использования. Сделайте резервную копию вашего магазина до дня запуска веб-сайта на случай, если что-то пойдет не так, чтобы вы могли выполнить резервное копирование без инцидентов.
Примечание. Мы также настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с нашими инструментами веб-безопасности и конфиденциальности, чтобы заблокировать вашу статью в Интернете, чтобы принять различные меры предосторожности, чтобы защитить вас и информацию вашего интернет-магазина от потенциальных угроз. Никогда не рано предпринимать необходимые шаги для защиты ваших личных и профессиональных данных от потенциальных взломов, поэтому, пока вы готовите свой магазин к запуску, вы также можете добавить в этот набор и некоторые инструменты безопасности.

20. Сохраните пресеты тем

В зависимости от темы вашего магазина вы иногда можете сохранить набор параметров темы в качестве предустановки для вашего магазина. Это позволяет быстро переключаться между предварительно заданными параметрами темы и новыми параметрами темы, а затем возвращаться назад всякий раз, когда вы решите изменить внешний вид вашей темы.

Сохраните эти предварительные настройки заранее, чтобы вы могли включать и выключать их после запуска без каких-либо хлопот. Большинство магазинов электронной коммерции используют эту функцию, когда обновляют внешний вид и функции своего сайта для нового запуска или продажи, но вам придется обратиться к конкретным возможностям темы вашего магазина, чтобы узнать, подходит ли вам этот вариант.


21. Настройка и тестирование любых первичных, вторичных и выпадающих меню

Чтобы ваши потенциальные покупатели могли найти товары в вашем магазине, им нужно знать, где искать. Создайте понятные и легкодоступные меню в своем магазине, чтобы покупатели могли легко перемещаться по ним. Перед запуском протестируйте эти меню, попросив членов вашей команды или семьи и друзей поискать товары на вашем сайте. Если они не могут найти продукт с легкостью или легко найти определенную страницу на вашем сайте, рассмотрите возможность внесения изменений, потому что, вероятно, у ваших клиентов также возникнут проблемы с его поиском.
Контрольный список запуска веб-сайта, часть 4: Продукты

22. Правильно отслеживать инвентарные номера

Одной из самых головокружительных ошибок, которые вы можете совершить при запуске вашего сайта, является отсутствие точных или даже каких-либо сокращений запасов для ваших продуктов. Если вы ожидаете запуска загруженного веб-сайта, последнее, что вам нужно, — это чтобы продукт продолжал продаваться после того, как вы уже продали его, только чтобы потом связаться с клиентами и вернуть их деньги. Убедитесь, что вы ввели правильные целые числа в Shopify, чтобы не столкнуться с этой проблемой, и дважды проверьте.


23. Правильные налоговые ставки

После создания вашего магазина Shopify устанавливаются ставки налога по умолчанию в зависимости от региона, из которого вы продаете, поэтому убедитесь, что они верны, и вы берете с ваших клиентов соответствующую сумму. Сам Shopify имеет полезный раздел, который может помочь вам разобраться в налогах, но обязательно запустите свои собственные исследования или проконсультируйтесь со специалистами, прежде чем запускать, чтобы потом вас не застали врасплох.


24. Правильная валюта

Настройте свою валюту, покажите несколько валют и убедитесь, что вы работаете в правильной — на все ваши запросы валюты Shopify можно ответить здесь. Большинство, но не все темы поддерживают настройку валюты, поэтому, если вы хотите, чтобы ваши клиенты могли просматривать ваш сайт в собственной валюте, убедитесь, что ваша тема совместима. Внедрение настроек валюты перед запуском может помешать клиентам вообще не совершать покупки или отказываться от своих корзин покупок из-за неверно понятых цен. И наоборот, это может спасти клиентов от покупки продуктов по одной цене, а затем с другой, если они не понимают, какую валюту они просматривают.


25. Правильный вес продукта

Если вы используете расчетную доставку в реальном времени (например, предложения Easyship), дважды проверьте, правильно ли указан вес ваших продуктов, чтобы не было ошибок при доставке и о том, сколько будут платить ваши клиенты. Запуск вашего магазина пройдет намного легче, если вы не поймете на полпути, что все отказы от корзины были из-за завышенных тарифов на доставку из-за неправильно взвешенных продуктов!


26. Оптимизация изображений Alt Tags

Альт-теги для изображений будут отображаться посетителям вашего веб-сайта, если и когда-либо возникнет ошибка при загрузке изображения на ваш веб-сайт, или если посетители используют программное обеспечение для обеспечения доступности, которое описывает им изображения на странице. Теги alt изображения также важны, потому что они играют определенную роль в SEO и, при правильной оптимизации по ключевым словам, могут помочь повысить ваш рейтинг.

Так как тэги alt изображения не всегда видны вашим клиентам и будут отображаться только в том случае, если у вашего изображения возникают проблемы (что должно быть редко), это отличное место для оптимизации ключевых слов, которые в противном случае не очень удобны для вашего пользователя. клиентов. Подготовьте их к запуску вашего нового веб-сайта, чтобы вы могли с самого начала воспользоваться их возможностями по созданию SEO.

27. Оптимизация метаинформации продукта

Как и тэги alt для изображений, метаинформация также играет важную роль в вашей стратегии SEO и — как и оптимизация метаинформации домашней страницы, о которой мы говорили на одном из вышеперечисленных шагов, — вы хотите, чтобы метаинформация страницы вашего продукта была четкой и чисто для ваших потенциальных клиентов.

Обязательно оптимизируйте метаинформацию для каждой страницы продукта с помощью ключевых слов, чтобы ваши продукты отображались в результатах поиска, когда потенциальные клиенты используют поисковые системы, такие как Google. Оптимизация страниц вашего продукта создаст всестороннее и сложное изображение вашего сайта, которое покажет, что вы продумали каждую мелочь до запуска.

28. Интегрировать платежные шлюзы

Вы хотите убедиться, что ваши клиенты могут совершать покупки в вашем магазине с помощью предпочитаемого ими способа оплаты, включая такие платежные шлюзы, как Shopify Payments, PayPal или Stripe. Shopify имеет исчерпывающий список всех основных платежных шлюзов по всему миру и инструкции по их интеграции в ваш магазин.
29. Настройка авторизации и захвата платежей

Shopify предоставляет два варианта получения платежа клиента — автоматически или вручную. Когда платеж автоматически фиксируется, это означает, что кредитная карта вашего клиента будет авторизована и автоматически списана. Если вы решите, чтобы платежи регистрировались вручную, кредитные карты вашего клиента будут авторизованы немедленно, но не будут списаны, пока вы не примете платеж. В зависимости от того, как работает ваш бизнес, убедитесь, что в этом разделе выбран вариант, который лучше всего подходит для вашего бизнеса. Имейте в виду, что автоматически полученные платежи являются наиболее распространенным вариантом, а полученные вручную платежи действительно истекают, что означает, что вы можете потерять доступ к средствам.


30. Настройте страницу корзины

Настройте информационные поля, которые вводят ваши клиенты, пока они проверяют, чтобы вы получали всю необходимую вам информацию, а не ту, которая вам не нужна. Есть так много разных вариантов, которые вы можете включить на странице своей корзины, чтобы сделать работу с клиентами более удобной (или более персонализированной для вашего магазина), так что используйте эти опции в течение дня запуска вашего сайта.

Помните, что слишком сложный процесс оформления заказа, который запрашивает слишком много информации о вашем клиенте, может ошеломить его и заставить его отказаться от своей корзины покупок, не совершив покупку. Это известно как «усталость от форм» и особенно распространено, когда клиенты проверяют на мобильных устройствах, где выделенное пространство является более компактным, что делает форму более длинной, чем на настольных устройствах.

Чтобы бороться с усталостью формы, минимизируйте поля формы, которые ваши клиенты должны заполнять в процессе оформления заказа, или разделите поля формы на пару отдельных страниц, чтобы клиенты могли просматривать их шаг за шагом.


31. Настройте и включите электронные письма о заброшенной корзине

Заброшенные тележки произойдут независимо от того, нравится вам это или нет, и хотя не стоит думать о всех покупателях, которые собираются прыгнуть с корабля, прежде чем они проверят еще до того, как вы запустили свой магазин, лучше быть готовым к худший.

К счастью, Shopify предоставляет вам возможность вручную или автоматически отправлять электронные письма о брошенных корзинах, чтобы вы могли связаться с потерянными клиентами. Помимо предоставления дополнительного стимула для совершения покупки — например, кода скидки на процент от их неоплаченного заказа — сделайте свою заброшенную электронную почту привлекательной и персонализированной, чтобы еще больше завоевать потерянных клиентов. Подготовьте и включите эту функцию перед запуском, чтобы вы могли обращаться к клиентам, как только эти отказы начнут происходить.

32. Собирайте электронные письма клиентов на кассе

В мире электронной коммерции электронные письма всегда называют «королями», потому что они являются одним из наиболее персонализированных способов связи с вашей аудиторией. Помимо наличия дополнительной подписки по электронной почте, размещенной где-то на вашей домашней странице, или всплывающего окна, вызываемого посетителями, прокручивающими ваш веб-сайт, — также дайте посетителям возможность подписаться на рассылку вашей электронной почты, прежде чем они будут проверены. Это может помочь вам продолжать расширять свой список адресов электронной почты, поэтому убедитесь, что вы настроили параметры так, чтобы эта функция существовала в процессе оформления заказа.
Примечание. В качестве платформы размещения списков рассылки мы рекомендуем использовать MailChimp, если вы новичок, или Klaviyo, если вы ищете высокопроизводительную платформу. Мы лично использовали оба и рекомендуем их по разным причинам.

33. Добавьте адрес отправления вашего магазина

Ваш начальный адрес доставки будет использоваться для расчета стоимости доставки вашим клиентам, поэтому убедитесь, что введенный адрес правильный. Это особенно важно отредактировать, если вы отправляете свои товары из другого места, а не из главного офиса вашего магазина, такого как склад комплектующих или дропшиппер, поэтому ваши клиенты будут получать правильные расценки на доставку в зависимости от их местоположения.


34. Настройте параметры выполнения заказа

В зависимости от того, производите ли вы, производите, производите оптовую продажу или поставляете свою продукцию, способы выполнения заказов вашего магазина могут отличаться. У вас есть два варианта выполнения заказа: вручную или автоматически. Перед запуском убедитесь, что вы правильно выбрали, по каким настройкам будете выполнять заказы, чтобы не было ошибок или путаницы после размещения заказов. Узнайте, как настроить любой метод здесь.


35. Активировать сторонние сервисы исполнения

Если вы используете какие-либо сторонние сервисы выполнения, такие как склад доставки и выполнения заказов, который собирает, упаковывает и отправляет заказы для вас, или если вы используете сервис прямой доставки, в котором есть совместимое приложение Shopify, убедитесь, что вы интегрировали сервис в вашем магазине перед запуском.


36. Транспортные этикетки и упаковка

Если вы упаковываете и отправляете свою продукцию самостоятельно (например, вы не отправляете ее напрямую или не пользуетесь складом для комплектующих), то вам понадобятся все необходимые материалы и ноу-хау, чтобы можно было упаковать и отгрузить вашу продукцию один раз. заказы начинают поступать.

Убедитесь, что у вас есть упаковочные конверты или коробки, папиросная бумага, упаковочный арахис, упаковочные вкладыши, пузырчатая пленка, лента, ножницы, бумага для печати квитанций, производитель этикеток и любые другие возможные расходные материалы, которые вам понадобятся, чтобы вы были готовы начать сбор и упаковку. Убедитесь, что вы используете ресурсы торговой марки Shopify и, возможно, попробуете выполнить один или два тестовых процесса, чтобы точно знать, что делать, и что вы ничего не забыли.


37. Решите, кто получает уведомления о заказе

Если вы работаете с командой людей, убедитесь, что вы разработали систему, которая будет отвечать за получение уведомлений при каждом размещении заказа и будет управлять процессом выполнения заказа. Лучше организовать это перед запуском, чтобы точно знать, как будет развиваться процесс после размещения заказов, чтобы не было путаницы или ошибок. Определите из своей команды, кто должен выполнять эту роль, и, как уже упоминалось выше, попробуйте пробный запуск процесса, чтобы убедиться, что все встало на свои места.

38. Добавить инструменты отслеживания и аналитики

Пиксель Facebook, отчеты Shopify и Google Analytics — это три основных способа, с помощью которых вы сможете отслеживать посетителей по мере их поступления в ваш магазин, поэтому убедитесь, что вы установили эти инструменты перед запуском. Эти отчеты и аналитические инструменты позволят вам понять своих клиентов, что в противном случае вы не смогли бы собирать их так, как если бы у вас был обычный магазин, и вы действительно могли видеть и разговаривать со своими посетителями. Интегрируйте эти инструменты перед запуском, чтобы вы могли приступить к созданию отчетов и аналитических профилей с самого начала, а не позже в своем бизнесе.
Заключение

Отметьте каждый из этих шагов для более плавного и беспроблемного запуска сайта. В зависимости от вашего бизнеса или ваших бизнес-целей вам может не потребоваться заполнять каждый шаг этого контрольного списка запуска, но для большинства магазинов это будет хорошей отправной точкой. Удачи!