Как создать чат-бота для вашего бизнеса

Чатботы приносят легкость и эффективность вашим клиентам и вашему бизнесу.

Чтобы начать, давайте сначала поймем, что такое чатбот. Чатбот — это инструмент, использующий искусственный интеллект для моделирования разговора с пользователем через платформы обмена сообщениями, веб-сайты или мобильные приложения. Популярность чатботов растет день ото дня. Все больше компаний вкладывают значительные средства в чатботов. Согласно отчету Opus Research, общая сумма денег, которые будут инвестированы в чатботов к 2021 году, достигнет 4,5 миллиардов долларов. Этой тенденции в основном способствует тот факт, что чатботы играют очень важную роль в бизнесе. Они ускоряют операции, имея дело с неограниченным количеством разговоров по сравнению с людьми. Они также просты в использовании, экономичны и эффективны. Эти и многие другие преимущества не оставляют вам другого выбора, кроме как иметь их для своего бизнеса. Создание чатбота для вашего бизнеса является достойным начинанием. Оно включает в себя некоторые шаги, которые подробно описаны в этой статье.

Как ваши клиенты могут извлечь выгоду из чатботов?

Хотя искусственный интеллект не достиг намеченных высот, где они могут полностью имитировать людей, искусственный интеллект и чатботы, чтобы быть конкретными, могут внести значительный вклад в успех вашего бизнеса. Вот некоторые из преимуществ использования чатботов;

Они могут помочь вашим клиентам принять решение о покупке.

Чатботы были полезны в борьбе с возражениями клиентов

Они могут быстро информировать клиентов о некоторых деталях бизнеса, таких как стоимость продукта и скидки, прилагаемые к продукту.

Чатботы налаживают связь с клиентами.

Они помогают собирать отзывы об опыте покупателей с продуктом и о предлагаемых усовершенствованиях, которые предлагают покупатели.

Как правило, чатботы помогают клиентам отслеживать свои продукты после совершения покупки.

Как построить чат-бот для вашего бизнеса

Существует два подхода, которые вы можете использовать при создании чат-бота для вашего бизнеса. Вы можете выбрать построить его с нуля или выбрать платформу разработки чатбота. Эти два подхода обсуждаются здесь;

  1. Построение чат-бота с нуля

При таком подходе основным моментом, который вы должны знать, является привязка к веб-крюку. Веб-крюк относится к разновидности скрипта, задачей которого является обеспечение перехода запроса с платформы обмена сообщениями на инструмент чат-бота. Основная роль веб-хока заключается в том, чтобы предоставлять уведомления обо всех действиях в чате, включая нажатия на кнопки и сообщения.

Для того, чтобы веб-крюк был эффективным и чтобы он работал на популярных мессенджерах, вам понадобится Secure Sockets Layer (SSL сертификат) от доверенного поставщика сертификатов. SSL-сертификат — это инструмент безопасности, который доказал свою эффективность в шифровании всех соединений между серверами и веб-сайтами пользователей. Это жизненно важный инструмент, когда вам необходимо создать чат-бот для бизнеса. Поскольку чат-боты предназначены для упрощения коммуникаций, эти коммуникации должны быть зашифрованы и защищены от рук злоумышленников. Во-вторых, для того, чтобы вебкрюк был эффективным, вам нужно будет сгенерировать токен, который жизненно необходим для обработки запросов к прикладному программному интерфейсу мессенджера.

В той же дискуссии о том, как построить чат-бот с нуля, необходимо учитывать суть языков программирования, таких как Node. Js и PHP. В большинстве случаев решение о том, какой язык программирования следует использовать, будет исключительно в руках разработчика. Решение о том, какой язык программирования использовать, должен принимать разработчик.

На данный момент модуль для чата уже создан. Следующее, что нужно сделать после создания чатбота — связать его с веб-крюком. После этого вы предоставите подписку на событие для инструмента. Однако это не является обязательной процедурой, так как мессенджеры предоставляют автоматическую подписку на события.

Принципы обмена сообщениями

Всякий раз, когда происходит событие, webhook создает POST-запрос в формате JSON. Запрос будет содержать все необходимые данные, такие как время получения сообщения, текст сообщения, идентификационные данные пользователя и другие. Затем чат-бот обработает запрос и выберет наиболее подходящий ответ. После выбора ответа чат-бот подключится к прикладному программному интерфейсу мессенджера. Ответ будет отправлен по POST-запросу в формате JSON.

Одобрение чатбота

Чат-бот должен быть одобрен администрацией мессенджера. Ознакомьтесь со следующими примерами:

Чтобы сделать чатбот еще более полезным, вы можете включить в него некоторые интеллектуальные искусственные сервисы, такие как использование инструмента для общения IBM Watson, использование Microsoft LUIS или поток диалогов. Важность этого заключается в том, что эти функции сделают ваш чат-бот более похожим на человека и улучшат качество ответов.

  1. Построение чатбота с использованием платформ разработки чатбота

При таком подходе вам не нужно быть экспертом в программировании, и вам не нужен большой опыт в построении чат-ботов. Специализированные сервисы, такие как Chatfuel, Botsify, Manychat и FlowXO, вы можете легко создать чат-бот для своего бизнеса. Единственным ограничением, которое поставляется с такими услугами является голос мессенджера. Однако, эти сервисы остаются простыми в использовании, так как они предлагают конструктор и помощников, которые могут помочь вам в создании интерактивного курса. Некоторые из платформ даже позволят вам реализовать список действий на основе ключевых слов.

Хотя создание чатбота с использованием платформы разработки может показаться вам легким, вы должны знать, что это не рекомендуется, так как все может пойти не так. Лучший вариант — нанять экспертов или разработчиков для выполнения работы за вас. Эксперты-разработчики помогут вам придумать идеальный чатбот, который будет эффективен для вашего бизнеса. Они создадут чат-бот, который будет эффективен и будет работать должным образом для ваших клиентов.

Чатботы — это будущее

Искусственный интеллект принял новую волну. Бизнес принимает ее больше, чем ожидалось. Он играет огромную роль в успехе бизнеса и в оптимизации бизнес-процессов. Одной из широко распространенных форм искусственного интеллекта является использование чатботов. Чатботы очень важны в общении. В этой статье рассказывается о том, как можно создать чат-бот для своего бизнеса, чтобы помочь вам оптимизировать коммуникации.