Как сделать ваш сайт электронной коммерции более надежным

Даже если у вас лучший продукт на рынке, это не означает, что потребители будут автоматически доверять вашему бизнесу. Вы должны завоевать их доверие, чтобы убедить их купить. По данным Salesforce Research, 95 процентов клиентов с большей вероятностью будут лояльны к компании, которой они доверяют, а 92 процента — покупать дополнительные продукты и услуги у доверенных предприятий.

Получение доверия онлайн-покупателей может быть затруднено, но вот некоторые простые настройки, которые сделают ваш сайт электронной коммерции более надежным.

 

  1. Построить отношения со своей аудиторией.

 

Ты бы доверился незнакомцу, которого только что встретил? Наверное, нет. Вот почему так важно выстраивать отношения со своей аудиторией. Когда вы строите отношения с потребителями, они будут чувствовать, что знают вас и будут чувствовать себя более комфортно при покупке у вас.

Итак, как вы строите отношения с потребителями через свой сайт? Во-первых, не забудьте создать захватывающую страницу «О нас», на которой потребители смогут узнать, кто вы и что важно для вас. Например, даже такой крупный бренд, как Nike, использует манифест «О нас» для связи со спортсменами всех уровней со словами «Если у вас есть тело, вы — спортсмен».

 

Вы также можете создавать отношения, создавая контент в виде сообщений в блоге, чтобы помочь потребителям познакомить их с вашим брендом и обучить их работе с вашей продукцией, не говоря уже о прямом общении с вами через раздел комментариев.

 

  1. Добавьте значки доверия и печати доверия.

 

Одним из самых простых способов сделать сайт электронной коммерции более надежным является добавление бейджей доверия и печатей доверия. Печать доверия — это просто бейдж, который может быть выдан или добавлен на ваш сайт, чтобы ваши клиенты знали, что ваш сайт является легитимным и безопасным.

Примеры бейджей доверия включают:

 

    SSL-сертификаты.

 

    Логотипы платежных процессоров.

 

    Значки безопасности МакКейфи и Нортона.

 

    Бейджи с гарантией возврата денег.

 

    Индоссаменты третьих лиц, такие как значок «Бюро лучшего бизнеса».

Знание того, что их конфиденциальные данные защищены, важно для онлайн-покупателей, а бейджи доверия помогут им чувствовать себя более комфортно при совершении покупки.

 

  1. Покажите социальное доказательство.

 

Социальное доказательство — это психологический и социальный феномен, когда люди находятся под влиянием действий и отношения других людей. Таким образом, если посетитель на вашем сайте увидит, что другие люди купили у вашей компании, скорее всего, они тоже будут покупать у вас.

Вы можете отображать социальные доказательства на вашем сайте электронной коммерции различными способами, такими как обмен пользовательским контентом, добавление реальной статистики (например, сколько клиентов используют ваш продукт) и отображение отзывов о продукте. Например, компания по работе с клиентами «Зендеск» делится положительными отзывами о своей продукции не только посредством текстовых обзоров, но и фотографий удовлетворенных клиентов.

Изображения сделают ваше социальное доказательство еще более сильным. Согласно бестселлеру New York Times Brain Rules, когда люди слышат информацию, они, скорее всего, помнят 10 процентов спустя три дня. Но когда соответствующее изображение в паре с той же информацией, этот процент вырос до 65.

 

  1. Предоставить подробную информацию о продукте и транспортировке.

 

Потребители хотят точно знать, что они получают при покупке у компании, а также когда они могут ожидать доставки, поэтому вы должны быть прозрачны для вашей аудитории в отношении вашей продукции и информации о доставке.

Сначала давайте поговорим о информации о продукте. Чем больше подробностей вы можете рассказать покупателям о своей продукции, тем лучше. Когда вы сможете предоставить им все, что им нужно знать о потенциальной покупке, они с большей вероятностью отправятся на кассу. Предоставьте посетителям вашего сайта такую информацию, как характеристики продукта, точные измерения, вес продукта, ингредиенты, сведения о гарантии и многое другое.

Вы также должны четко представлять себе информацию о доставке. Если вы удивите покупателей неожиданными расходами на доставку, это может заставить их отказаться от корзины покупок. Будьте начеку и дайте знать клиентам, когда ожидать доставки.

 

  1. Предлагаем круглосуточное и круглосуточное обслуживание клиентов.

 

Отличное обслуживание клиентов является ключом к любому успешному бизнесу, но это особенно важно, если вы хотите построить доверительные отношения с онлайн-покупателями. По данным Microsoft, 96% потребителей считают обслуживание клиентов важным фактором при выборе лояльности к бренду. Сегодня потребители хотят знать, что ваш бизнес доступен им 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Это не только помогает им своевременно решить любые проблемы, но и, если у них есть опасения по поводу вашего продукта, который мешает им покупать, они могут быстро получить ответ на свой вопрос. Итак, подумайте о добавлении чата онлайн на ваш сайт электронной коммерции.

Кроме того, если покупатель недоволен своей покупкой, он не может войти в ваш бизнес, чтобы потребовать возврата денег, что может заставить некоторых покупателей опасаться покупки товаров в Интернете. Для борьбы с этим, сообщите посетителям вашего сайта, что у вас есть отличная политика возврата денег.

К тебе….

 

Получение доверия со стороны онлайн-покупателей является обязательным условием для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. С помощью этих советов вы можете превратить даже самых сомневающихся покупателей окон в постоянных клиентов.