В этот праздничный сезон нет ничего более обычного в бизнесе

Три совета по увеличению онлайнового дохода вашего бренда.

 

Мы знаем, что экономика сокращается, безработица растет, а будущее розничной торговли останется цифровым во время этой, казалось бы, бесконечной пандемии. Кроме того, мы только начали курортный сезон, на который приходится 40 процентов годового дохода брендов.

 

Как эксперт по управлению брендами, имея опыт работы в L’Oréal и Nike, а также как основатель бутик-агентства цифрового маркетинга, я знаю, что бренды потребительских товаров месяцами планировали свою отпускную стратегию — фотографировали новые наборы ценностей, оттачивали промо-акции, оттачивали ассортимент героических товаров и пересматривали целевые показатели дохода. Для них праздничный сезон начинается сейчас и постепенно приближается к Кибернеделе. К моменту наступления «черной пятницы» маркетологи уже планируют свои весенние запуски.

 

Но этот праздничный сезон не будет как обычно.

 

Предположим, что большинство брендов продолжат рекламировать свои сделки «Черной пятницы». Что произойдет, если потребители не отреагируют? Для того чтобы преуспеть в сегодняшней конкурентной и высокорекламной среде, компаниям как никогда важно оптимизировать свое присутствие в Интернете, чтобы получить дополнительный доход.

Ознакомьтесь с моими тремя советами о том, как выделиться среди конкурентов в этом праздничном сезоне, независимо от того, являетесь ли вы глобальным брендом потребительских товаров, индивидуальным предпринимателем или владельцем малого бизнеса.

 

  1. В дальнейшем персонализируйте рекомендации по вашему продукту

Учитывая, что в отчете о прибылях и убытках может содержаться много излишков, продолжайте сбрасывать со счетов продукт, который необходимо переместить, а также добавляйте больше персонализации к двигателю рекомендаций по продукту. Поднимите функциональность сайта «Вам также может понравиться» на новый уровень, связав его с электронной почтой и платными СМИ.

 

Оглянитесь глубже в свои алгоритмы. Вы нацеливаетесь на браузеры за последние семь или 30 дней? Чем отличаются ваши сообщения для прошлых покупателей и отказников корзины?

 

Основываясь на моем опыте помощи в создании первой пользовательской глобальной базы данных CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) компании Converse, очень важно учитывать многоканальный цифровой опыт вашего потребителя. Я рекомендую создать единый пейджер, на котором будут перечислены ваши алгоритмы, рекомендуемые продукты, частотные ограничения и обмен сообщениями по каналам связи.

 

Например, если кто-то оставил товар в корзине, аккуратно напомните ему через два-три часа с рекламой на Facebook. Вы что-то забыли? Если он не кликнул на объявление, то через день вы можете проследить за ним с помощью фирменного электронного письма. А если они не откроют вашу электронную почту, в качестве последней попытки, попробуйте отправить им эксклюзивное предложение скидок по электронной почте, Facebook объявления и в качестве всплывающего напоминания, как только они вернутся на ваш сайт.

Это поможет вам составить отчет о прибылях и убытках, если вы используете скидку в крайнем случае. Ваш потребитель может быть лоялистом (две или более прошлых покупок) и готов заплатить полную стоимость, если вы просто аккуратно подтолкнете его. Не спешите посылать им промо-код, если не видите, что они не будут покупать. Ваша финансовая команда поблагодарит вас.

 

  1. Станьте профессионалом в области оптимизации поисковых систем (SEO)

Вместо того, чтобы начинать с продуктов, которые нужно продвигать, а затем строить свою маркетинговую стратегию, начните с того, что позвольте Google сделать работу за вас. Посмотрите в Google Планёр по ключевым словам, Тренды Google или инструменты Консоли поиска, чтобы узнать, как потребители ищут ваш бренд в Интернете. Пусть эти данные станут руководством для вашей стратегии в области мерчандайзинга и обмена сообщениями.

 

Покупатели ищут рубашки больше, чем брюки? Если да, попробуйте построить многопродуктовый сетевой экран, выделяющий новые футболки на вашем сайте. Если вам нужно продать эти брюки быстрее, чем ваши запасы движутся, создайте специальное предложение, чтобы увеличить вашу среднюю стоимость заказа (т.е. получить бесплатную подарочную карту на $50, когда вы тратите $ 250-плюс на ваш следующий вид). Затем отправьте письмо по электронной почте, чтобы рекламировать его, и не забудьте обновить метатеги, чтобы Google обслужил вашу новую целевую страницу для потенциальных покупателей.

  1. Используйте платформу вашего бренда, чтобы помочь тем, кто в этом нуждается

Это может быть трудно переместить все ваши избыточные запасы через скидки, бесплатные подарочные карты или тотализатор акции. Я работала в Laura Mercier (часть Shiseido) pre-Covid, и в рамках платного медиа-партнерства, которое я запустила, мы «подарили» новый продукт, чтобы выбрать влиятельных людей и пригласили их в магазин для бесплатного макияжа, в обмен на спонсируемые блоги и социальные посты. Это помогло нам построить новые отношения, создать контент и пройти инвентаризацию.

 

Во время пандемии влиятельные люди могут быть более сомнительными, поскольку все мы ведем менее гламурную жизнь, в первую очередь, в эти дни мы находимся в карантине. Другая полезная стратегия — это партнерство с некоммерческой организацией, где вы можете «подарить» свой продукт. Например, попробуйте работать с организацией, которая ведет социально рассредоточенную еду и раздавать бесплатные бутылки шампуня и бальзама-ополаскивателя на фирменном стенде. Или бросьте несколько миниатюрных образцов туши и бесплатную фирменную маску для лица в подарочный пакет, чтобы поддержать онлайн-марафонд. Это не только может переместить сотни единиц с вашего склада, но и имеет дополнительное преимущество, помогая тем, кто в этом нуждается, в это непростое время.

 

Несмотря на то, что сейчас ситуация в розничной торговле особенно неопределенна, следуя моим трем советам по увеличению доходов вашего бренда, я уверен, что вы сможете оптимизировать ваше присутствие в Интернете и улучшить потребительский опыт в этот беспрецедентный праздничный сезон.